預訂兩天房間可以退嗎?近日，有市民撥打12345政務服務熱線反映，其于4月13日通過美團客戶端預訂了5月1日入住泰山區靈山大街358号的凡客優品酒店（93元/晚），操作完成後提示預訂成功但商家4月14日和其聯系，稱其預訂的“五一”節假日的房間，需補交87元的房間差價或者退訂房間，來電人對此表示不解，我來為大家科普一下關于預訂兩天房間可以退嗎?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

預訂兩天房間可以退嗎

近日，有市民撥打12345政務服務熱線反映，其于4月13日通過美團客戶端預訂了5月1日入住泰山區靈山大街358号的凡客優品酒店（93元/晚），操作完成後提示預訂成功。但商家4月14日和其聯系，稱其預訂的“五一”節假日的房間，需補交87元的房間差價或者退訂房間，來電人對此表示不解。

16日上午，督辦員聯系到來電人。來電人稱，其是外地市民，打算“五一”期間來泰安旅遊，當時預訂酒店時已提示預訂成功，但商家第二天又給其打電話讓其退訂或者補差價，稱給其按每晚180元的房費，需要補剩餘87元的差價，但其認為當時預訂時，“五一”節假日期間美團APP上的房間價格并未更改，并且已經預訂成功，商家不應再讓其補交差價。

随後，督辦員聯系到該酒店負責人。該負責人表示，“我在這位客人預訂房間之前，就已在美團客戶端後台申請了“五一”期間價格變更申請，但美團通過申請需要一定的時間，具體哪一天申請成功是不确定的，因此這位客人預訂房間的時間正好落在這段時間差裡。我在這位客人預訂成功第二天時就跟他講了這個情況，如果依舊按照原價讓其入住，那産生的損失隻能由我們承擔，目前該費用還在美團客戶端上，并沒有到我們酒店賬戶。目前有兩種解決方式，要麼讓客人補房間差價，要麼退訂房間，現在客人退訂房間也不會有任何的手續費。”該酒店負責人說，節假日期間的房價肯定會比平日高出一部分，因此“五一”期間無法讓其繼續按照原價入住酒店。

那麼，該消費者能否繼續按照原價入住該酒店？商家做法是否合理？對此，督辦員聯系了泰山區市場監管局消保科。消保科的一位工作人員表示，商家的解決方式不合理，應按照消費者預訂時的價格為準，因為消費者是在商家更改價格的過程中預訂的，商家和美團APP都有責任，但對于消費者來說其是受害者，因此消費者完全可以按照原價來入住。“若商家不同意，消費者可向市場監管部門進行投訴，雙方要進行協商，若協商不成，消費者可通過法律途徑解決。”工作人員說。

截至督辦員發稿時，來電人稱，商家已和其聯系，可以按照之前訂房價入住。

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