微信購物如何申請退款流程?來源：深圳特區報■ 深圳特區報記者 曾逸敏，下面我們就來聊聊關于微信購物如何申請退款流程?接下來我們就一起去了解一下吧!

微信購物如何申請退款流程

來源：深圳特區報

■ 深圳特區報記者 曾逸敏

近日，有深圳市民反映，他在微信朋友圈的廣告購買了一款商品，商家承諾“七天無理由退貨”。劉先生收貨後發現貨物不滿意，但找不到任何相關售後聯系方式，維權無門。記者在網上查閱後發現，在微信購物有此遭遇的消費者不在少數。

對此，深圳市消委會表示，消費者可通過留存的證據，向經營者所在地消費者權益保護組織或市場監管部門舉報、投訴，但此類投訴處理起來非常困難，建議謹慎選擇此類渠道購物。

市民：維權吃了啞巴虧

不久前，深圳市民劉先生在刷朋友圈時看到一則廣告，該商城推薦了一款驅蟲防鼠器。商品頁面寫着：直降1折。同時還有全國包郵、貨到付款、7天無理由退換貨等保障。劉先生浏覽不久就心動了，随即下單。

然而不久，劉先生發現商品并沒有預期效果，當他準備退貨時發現，找不到商家或者售後任何聯系方式。随後，劉先生按着快遞件上商家留下的号碼聯系對方。對方回複，關于售後會有其他人聯系劉先生。在幾日無人聯系後，劉先生再次撥打電話，卻發現對方手機已關機。劉先生表示，既無法聯系到商家，平台又沒有相關售後提示，真是吃了啞巴虧。

為确認所說是否屬實，記者進入劉先生發來的商品界面。界面滾動播放着下單量，每兩三分鐘就有一筆訂單成交。然而，記者翻閱界面，卻沒有找到買家評價，隻能憑商家介紹了解商品。同時，該頁面無任何商家聯系方式。随後，記者在頁面下方發現一款“先鑒”商城小程序，劉先生所購買的商品正是來自該商城。

在該小程序中，記者找到該商品的售後聯系方式，向客服提出七天無理由退貨。然而，客服以商品無質量問題拒絕退貨。同時，記者又找到其他商品附有的售後聯系方式，然而多次撥打都無人接聽。

對此，劉先生質疑：“購物售後缺失，消費者維權無門，微信平台是否也負有相關責任？”

消委會：謹慎選擇此類方式購物

對此，騰訊相關工作人員在接到該情況後反饋表示，基于國家法律法規及平台規範，微信廣告制定并執行了一套嚴格的廣告投放前、投放中、投放後全鍊條監管審核制度，全面保障消費者的權益。如商品存在質量及售後問題等違規行為，微信廣告将依據違規次數進行下線廣告天數不等，或永久禁止廣告投放服務的處罰，并依法追究相關法律責任或采取其他處罰。

随後，記者向深圳市消委會反映了該問題。相關負責人表示，微信朋友圈、微信小程序等賣家都屬于電子商務經營者，消費者可通過留存的證據，向經營者所在地消費者權益保護組織或市場監管部門投訴、舉報。

記者随後在網上看到，不少網友在微信小程序購物也曾遭遇售後問題。有網友表示，他在網上買貓糧，然而十多天還沒有發貨。有不少網友反映有“找不到客服”“不退款”等問題。

對此，消委會也提醒，由于此類投訴在實際處理過程中，微信用戶、微信小程序相關信息不完整，導緻投訴處理非常困難。考慮到實際投訴處理的問題，建議消費者謹慎選擇微信朋友圈、微信小程序等方式購買商品或接受服務。

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