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王銘在海澱聖熙八号購物中心切了一星期西瓜，最終結果是把物美超市的巡檢流切到了飛書。被飛書替換掉的是物美各方比價，花100萬購買的某廠商專業巡檢方案。

王銘是飛書為物美設置的企業效能顧問，在去物美切瓜前，他也沒有預料到巡檢竟然會成為物美日常運營中的痛點。但後來據他觀察，物美超市分店的店長，每天都要在店裡來回轉8次，一交流了解到，巡檢是店長為了保證超市産品和服務的标準化每天必須去做的事情。

像這樣的店長，物美有上千個，原來的巡檢系統不僅上百萬，操作起來還需要培訓，而飛書多維表格基本不花錢，在手機上也好操作。

“物美一個萬平規模的商超，理貨員、防損員加在一起隻有百人不到，這麼精簡的團隊，用上更高效的工具，再幫它省100萬，他們會跑得更快，我們創造了價值。”王銘說。

王銘這一個星期的瓜沒有白切，“入職”物美的這一個星期他不僅學會了專業的切瓜方式，也成功翹了傳統軟件的牆角。

（王銘在物美打工，圖片來源@受訪者供圖）

“大家可能以為商超切西瓜一刀下去就完事了，但其實不是。一刀下去，刀對瓜瓤形成擠壓，原來粉色的沙瓤瓜就會變紅，賣相不好。一刀切的辦法切飛了物美十幾個西瓜。”王銘分享他的物美入職體驗，“怎麼切呢？用刀開個小口，隻切到瓜皮，轉一圈，再用刀背一别，西瓜自然分成兩半。”

老客戶物美

王銘去物美切瓜的故事發生在今年上半年，但物美其實是飛書的老客戶了。

2019年物美已經開始使用飛書，很長一段時間裡，物美對飛書的使用都側重在飛書視頻會議、飛書文檔協作等相對基礎的工具上。直到王銘去物美切瓜。

現在看來，王銘這個瓜于情于理都是必須去切的。一方面，時間過去兩年，飛書功能已經不僅限于視頻會議和文檔，兩年裡飛書陸續推出了多維表格、知識庫等新功能，如何讓客戶把新功能用起來，在客戶的工作流中産生價值，是王銘這個企業效能顧問的職責；另一方面，協同辦公市場左有釘釘右有企微，飛書作為入局不到2年的新勢力，被新客戶認可已經算得上虎口奪食，如果不能将新客戶變成老客戶長期創造價值，赢面就不大了。

長期價值創造的核心是解決客戶的痛點問題。為了“打入物美内部”，王銘入職了聖熙八号。

後來，飛書也發現，在線下門店，物美的另外一個痛點是商品資質審核。

在賣場裡每一款商品上架前，都需要提交一些資質證照，比如生産資質許可證、産地證明等等。物美的聖熙八号購物中心有十幾萬供應商，這些供應商每天有20-50款産品進入報批流程，而每款産品需要提交的證明可能有20多種。這一切都由物美300個采購和50個質檢員來完成管理。

整個流程大概是，十幾萬供應商先把證照資質打包發送到300個采購人員的微信或郵箱，采購人員再把資質文件通過飛書或者微信發送給50個質檢員。細算下來，作為最終的資質審核方，50個質檢員每天處理的文件能達到上千份。在這一流程下，物美供應商産品的首次提報通過率低于7%，也就是說，100份壓縮包有90份都要打回重提。

傳統軟件思路顯然在物美的一些環節不太能走得通。與飛書溝通後，證照審批物美老大難問題，飛書給出的方案是“文檔化審批”：

所有供應商将壓縮包放到對圖片有解析能力的雲文檔中，雲文檔對壓縮包實現即插即解，20多張圖片自動化排開。同時雲文檔可以實現供應商、采購和質檢三方之間協同流轉。最後，隻需要采購員在發起的審批流中，插入包含證照的雲文檔即可。這些被納入雲文檔的證照将會自動沉澱到物美的知識庫中，這不僅方便之後查找，也将成為物美的數字資産。

采用該方案後，物美供應商首次提報率從原來的7%提升到60%。

革了誰的命？

據行業人士透露，物美曾邀請知名咨詢機構對證照審批流程定制解決方案，後來對方給出180萬美金高價，但項目依然以失敗而告終。

飛書用最簡單的工具、最低成本的方案解決了價值180萬美金沒有解決的問題。

這是一件值得思考的事情。

數字化領域有句經典語錄，“任何行業都值得用數字化重做一遍”。物美這個案例其實也在證明這一點，隻不過重做的更徹底，它革掉了傳統軟件系統的命——跳出原有軟件思路的禁锢，用完全不同方式幫助企業降本增效、數字化轉型，一步步占領傳統軟件的市場。

故事還是那個故事，但裡面講故事的人和物都發生了改變。

“先進團隊選擇飛書，他們選擇的不僅是工具和功能，更是飛書背後對工作方式的深入思考。”在昨日舉行的飛書發布會上，飛書CEO謝欣道出了飛書越來越被先進組織認可的重要原因。

此前，飛書推廣的飛閱會，以及物美使用的多維表格、知識庫，其實已經在很多企業得到應用。這些都是飛書倡導的帶有飛書獨特思考的工作方式。

現場，飛書也發布了本次帶來的新工作方式。首先是個人說明書。

個人說明書是由謝欣來重點推薦的。“它就是一個挂在你的簽名檔上的飛書文檔鍊接。在别人和你聊天之前，就可以看到你的說明書。”謝欣說。他也展示了自己的說明書，裡面提到與他交流時一個很重要的點：不喜歡私聊，提倡群聊。

另一個值得介紹的工作方式是飛書人事。張楠第一個介紹了它。飛書人事與此前推出的飛書招聘都屬于飛書的人力資源套件，但飛書人事這次更新的功能極具産品穿透力和創新力。“上級管理者點擊員工的資料頁，1 秒鐘就能輕松查看所有人事信息。”張楠說。“所有人事信息”包含了員工的畢業院校、專業、績效情況、興趣愛好等等。

“幾年前找一個新業務負責人的時候，飛書人事就幫了大忙。我在會上看到一位數據分析師提出了很深入的思考，順手點開他的資料頁，發現這個人專業很契合，之前恰好做過相關領域工作，進公司以來績效一直也都很好，正是我們要找的人。”張楠舉例表示。

這個功能以後能不能被所有員工喜歡另說，但一定适合相親：鍊接真實身份與履曆，“别忽悠，飛書見吧。”

其他新的工作方式，還有多維表格、飛書會議室、飛書審批、飛書合同等等。這一個個新工作方式彙聚一起，構成了飛書的高效協作和管理生态。

也就是說，一個功能點的改進能帶來局部效率提升，而當一個工具的功能效率點能将協同辦公全覆蓋的時候，這一工具就從協同辦公，演進成為了一種高效的、系統的工作方式，能真正提升工作效率，也能改變企業的管理方法。

圖片來源@受訪者供圖

先進組織的實踐與反哺

從2020年年初飛書正式推出到現在，飛書一共辦了3場發布會。今年最大的變化是，飛書反主為客：從原來飛書講更多，到現在客戶講更多；實踐、共創與反哺也表現得尤為明顯。

作為中國房地産百強企業，成立20多年的旭輝集團也正在積極擁抱變化，這樣一家别人眼裡傳統的地産公司，現在也用上了飛書。

這背後有着什麼樣的故事？

“旭輝作為一家大型綜合地産公司，有大量的職能部門很難找到客觀的衡量标準，員工無法找到他們的價值，這也意味着很難找到成就感。”旭輝集團副總裁兼首席數字官、企業管理中心總經理徐斌在發布會現場這樣描述他對這家組織的擔憂。

地産企業面臨的挑戰衆所周知，這是旭輝擁抱數字化的一個重要原因。房企數字化的難點有一定的特殊性，該領域項目流程涉及環節較多，從設計到建造、物業再到招商、财務、銷售等等，每一個環節都可以有一套專門的軟件系統提供服務，因此也養出了不少專門針對地産數字化提供ERP\CRM以及CDP的公司。

但這些公司提供的軟件系統又像一個一個煙囪，看起來各司其職，卻都沒有關注到整個組織應該如何變成一個上下步調一緻的整體。

飛書OKR 改變了這一情況。

同時，旭輝也實現了與客戶的扁平化聯系。借助飛書的開放能力和現有的客訴系統進行打通。旭輝的客戶隻需要在微信公衆号提交他們的投訴，在飛書就會生成對應的飛書文檔，直接推送給對應業務線領導層。旭輝把這個功能叫做“CEO直通車”。

與旭輝的共創和探索，不僅讓旭輝從一家傳統地産成為了一家有着先進工作方式的公司，也讓飛書打破了工具的場景邊界。原來飛書可能隻被認為是協同辦公工具、溝通工具，但在旭輝的探索中，飛書已經跨場景升維成管理賦能工具。而像理想、蔚來、小鵬擴大了飛書在新能源領域的影響一樣，飛書與旭輝的共創也打造了飛書服務地産這類複雜組織的最佳實踐。

“旭輝作為地産行業的代言人，以及行業中先進理念的先行者和踐行者，為我們地産行業帶來新的樣本。更先進的地産行業，是普羅大衆長期人生價值的共赢夥伴。”徐斌表示。

與旭輝相比，羅振宇的組織雖然沒那麼複雜，但他們的行動顯得更大膽、更互聯網一些。

作為《時間的朋友》跨年演講主講人，羅振宇前段時間發起了一場有趣的社會實踐，在跨年演講進入緊張籌備之際，羅振宇選擇讓公衆通過飛書參與到跨年演講的策劃中來。

“你可以提問，覺得跨年演講必須回答的問題是什麼？提完問，你也可以對問題做出回答，或者邀請高手來作答。”通告中說。

後來羅振宇披露的一組數據，令人驚訝。通告發布之後不到10天時間，那篇“問題”征集文檔，就已經有7000多人閱讀了超過1萬次，并且産生了260個靈魂問題。

全社會協作産出的260個靈魂問題，足以證明協作的力量。但這種協作并不止是一種在線狂歡，更多的是用一種高效的方式完成了一次高價值的知識沉澱。

截止發稿，不到2歲的飛書已經有近百名先進組織加入飛書，覆蓋互聯網、新消費、先進制造、新能源、高薪技術、新文娛等六大行業。

互聯網如小米、Keep、貨拉拉；新消費如元氣森林、泡泡瑪特、超級文和友、超級猩猩；新能源如理想、蔚來、小鵬；先進制造如安克創新、新松機器人、地平線、華米科技；高新技術如金山雲、啟明星辰、藍湖、G7物聯網；新媒體文娛36氪、極客公園和得到。

代表新理念、新工作方式的幾個新功能推出之後，一批新的先進組織又将向飛書靠攏，這個過程中飛書的客戶也在反哺飛書，“讓客戶也成為産品經理”。

這麼看，飛書手裡的“瓜”越切越大了。這是一個先進組織尋找先進工作方式，先進工作方式又不斷進化的過程。這裡面飛書是播種者，更是探索者和共創夥伴。

對于2歲的飛書來說，這種播種和探索隻是開始，它的切“瓜”之路沒有結束，或許可能更迅速。

（本文首發钛媒體App 作者 | 秦聰慧 蔡鵬程）

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