(保修期内電視屏出現“星狀”裂紋)
(廠家鑒定電視屏裂為“外力損壞”，屬用戶維護不當造成)
紅網長沙10月15日訊（時刻新聞記者 楊淑華）電視機用了不到兩年，屏幕出現了“星狀”裂紋，廠家出具鑒定報告認為是外力所緻，屬用戶維護不當造成。對此，該電視用戶湖南株洲的劉先生認為，電視機并未遭受撞擊，非人為損壞。他對廠家的鑒定不滿意，并要求換機。
電視屏幕出現裂紋
2013年12月底，劉先生在當地一家賣場内購買了一台長虹等離子電視，保修卡中承諾自安裝之日起，整機保修一年，顯示屏保修三年。然而在今年9月30日上午，劉先生發現電視出現黑屏故障，無法觀看，且顯示屏上有明顯的“星狀”裂紋。
紅網記者看到，劉先生電視機屏幕上的裂紋比較明顯，由一個點發散出七條長短不一的裂紋。劉先生稱，上門維修師傅在檢查後認為裂紋為外力損壞，屬用戶使用維護不當造成，需要花錢換屏。對此，劉先生并不認同，他認為電視機屏幕為内屏破裂，且強調電視機使用期間并未遭受重物撞擊，并非人為所緻。
廠家售後鑒定“外力損壞”
電視機屏幕上的裂紋究竟是什麼原因導緻的？長虹廠家售後給出的鑒定結果為：“屏幕表面是層直貼膜，作用是濾光、無内外屏之分。據提供的資料顯示用戶電視的屏玻璃基闆受外力碰撞産生有一處放射性裂紋，裂紋中心為受力點，很明顯是受外力所緻。屬使用維護不當造成。”
長虹廠家售後相關負責人表示，鑒定書是由公司總部技術部門出具的，是否為人為損壞，維修人員一眼就可以看出，如果不相信廠家售後的鑒定結果，劉先生也可以找其他技術部門進行鑒定，如果鑒定結果與總部的不一緻，長虹願意賠償劉先生的損失。
紅網介入消費者換新機
10月11日，接到劉先生發帖投訴後，紅網記者與劉先生取得了聯系，核實情況後撥打了長虹售後電話，售後受理了此投訴，表示會将此投訴上報至總部以及會積極跟進解決用戶反映的問題。
10月15日，劉先生緻電紅網記者稱，長虹廠家售後已經與他取得了聯系，經雙發協商後，長虹售後承諾免費為劉先生換台長虹液晶電視。對此結果，劉先生表示滿意。
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