買家拒絕發貨退款怎麼辦?中差評在淘寶店鋪中是不足為奇的存在，但是在這些中差評中，有些中差評是我們商家有苦不堪言的，我來為大家科普一下關于買家拒絕發貨退款怎麼辦?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

買家拒絕發貨退款怎麼辦

中差評在淘寶店鋪中是不足為奇的存在，但是在這些中差評中，有些中差評是我們商家有苦不堪言的。

例如買家個人對差評不滿意，想要退貨但是又不想承擔運費，如果承擔運費就要給我們差評，那這時我們該如何處理呢？

一、協商挽留

若是因為個人原因不滿意要退貨時，可以先咨詢下買家是哪方面不滿意，不滿意的地方能否挽救或者更改。盡量為買家找出解決方案防止買家退貨而影響店鋪的成交率。若是買家線上不回複時，可以直接電話溝通，誠懇的和買家協商解決方案。

二、解決方案

1）根據買家提出的産品不滿意的地方給予合理的處理方案。

2）若是買家不滿意的地方無法更改或者挽救時，可以與買家協商贈送小禮品進行補償，提出方案後與買家協商看下買家态度是否緩和。

3）若是買家實在想退貨時，産品支持7天無理由退換的情況下，可以跟買家說支持退換。

盡量不要提及運費，除非買家問起時，有運費險的情況下可以直接說有運費險，不要在運費的問題上過多解釋。

4）若是無運費險的情況下，讓買家申請7天無理由退貨退款，切勿申請質量問題。

5）若是買家說不承擔運費的情況下，可以電話協商AA。并且委婉解釋并非我們質量問題，我們發出去運費也很貴，若是退回來已經是虧本的狀态了，最多隻能申請運費AA。

6）若是産品金額比較小的情況下，為了防止中差評隻能答應承擔運費，防止買家給予中差評影響店鋪的轉化率。

7）若是屬于大件産品的情況下，例如運費50元以上或者上百的，可以協商承擔一部分，但無法承擔全部。

三、平台處理

當掌握證據時，可以進行投訴處理，步驟：淘寶首頁—聯系客服—賣家客服—賣家問題—投訴處理—不合理評價，進行維權處理。

四、合理回評

若是買家執意給中差評時，我們可以對中差評進行合理的回複。表示并非我們質量問題而是買家個人原因要退換，但是不肯承擔運費，若我們不承擔運費就威脅給我們差評。

這個回評是給新客戶看的，不是給這個買家看的。給予回評是為了防止新客戶的流失，并且讓新客戶看到這條評論時不要受到影響。

五、讓專業團隊處理中差評

中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差評處理方法，希望能對各位正在為此頭疼的商家一點小幫助。

若是您也正在為此煩惱，請繼續關注我們吧~

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