5G時代，線上購物、刷碼乘車、手機支付、電子閱讀等數字技術的發展，一方面為大衆衣食住行帶來便利，但另一方面卻讓老年人這一特殊群體被阻隔在“數字鴻溝”之外，無法跟上時代發展的腳步。今年，老年人數字困境問題首次被寫入政府工作報告。如何在推動智能化服務發展的同時，兼顧老年人切實訴求，成為全社會需要思考的課題。

5月17日，第53屆世界電信日大會同樣确立了“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”的主題，将适老化問題再次擺在了公衆面前。據了解，作為雲南當地通信服務企業的重要一員，雲南移動近年來持續落實适老化服務工作，從智能産品、服務改造、線下公益講堂等多個維度入手，推動服務舉措升級，切實解決老年人面對智能設備、數字服務的困難，為銀發族構築跨越“數字鴻溝”的堅實橋梁。

耐心服務 打造如“家”般溫暖的服務體驗

“我最近每天都會接到好幾通詐騙、推銷電話，有的時候午休也會打來，已經嚴重影響了我的休息生活，你們能不能幫我處理一下？”家住雲南的李爺爺是一名78歲高齡的退伍軍人，在不堪詐騙騷擾後，隻好求助10086和雲南移動營業廳的工作人員。工作人員在了解到李爺爺的訴求後，耐心地幫助老人設置了手機騷擾電話攔截模式，并在充分了解老人日常通話上網需求後幫忙更換了老年人專屬套餐。

“真的是特别謝謝移動的小夥子，我年紀大了好多新東西都不會弄，小夥子不僅幫我設置了手機、換好了套餐，還專門給我講了好多詐騙知識，服務很到位！”李爺爺對移動的服務非常滿意，不僅多次口頭緻謝，還給營業廳寫了一封感謝信。工作人員表示，“幫助用戶解決問題是我們的本分，很開心能得到老人的肯定！”

溫暖升級 打造銀發服務“綠色通道”

實際上，在日常服務中，像李爺爺一樣需要幫助的老年用戶還有很多。據悉，為了給老人提供更溫暖、更貼心、更周到的服務，雲南移動全面推動線上、線下渠道服務改造，感老年人所感，急老年人所急，打造銀發專屬“心級服務”

線上渠道方面，雲南移動面向65歲以上的老年用戶推出了10086熱線“一鍵呼入”人工服務的舉措，撥号後可直達人工客服，享受一對一的耐心服務；同時積極改造手機端APP，推出和生活APP關愛版，進一步簡化界面、放大字體，并提供話費、流量、通話餘額語音播報功能，讓業務查辦“看得清晰、聽得明白”。

線下渠道，雲南移動專門在各大營業廳設置了愛心通道、無障礙通道以及愛心座椅，并配備了老花鏡、創可貼等應急物品，優先為老年用戶提供專席服務，耐心指導老人進行掃碼、APP等操作，并在營業廳定期開展愛心講堂公開課，為老人系統的普及智能手機基礎使用、防詐小知識、常用APP怎麼使用等知識。

為了惠及更多不便出行的老年人，雲南移動還定期開展關愛老人志願者活動、愛心講座，走進社區為老人提供上門教學，點對點、手把手指導老年人手機使用操作，同時科普網絡信息安全、網絡詐騙防範知識。2021年至今，雲南移動已先後組織了939場愛心講座，其中僅今年1月至4月，便開展了443場，為成千上百的老人開啟智慧新世界的大門。

不少參與過愛心講堂的老年人表示，“很感謝移動的孩子們，學了一段時間，我現在已經學會用手機繳水電燃氣費、打視頻、開關流量了，特别自豪！”

科技助老 開啟銀發多彩生活

老年人視力、聽力、理解力下降，學不會複雜的智能終端操作，是銀發族無法适應智能社會的重要原因之一。據雲南移動介紹，為了讓老年人也能享受到科技進步帶來的紅利，雲南移動還推出了移動高清盒互聯網電視産品長輩模式，以更簡潔的導航、更大号的字體、更鮮豔的顔色、更顯眼的圖标，帶領老人暢享戲曲音樂、健康養生、老年大學、廣場舞等豐富的内容資源。據了解，雲南移動還專門為老人配備了能夠識别各種雲南方言的語音遙控器，讓老年人通過語音呼叫，開啟銀發多彩娛樂生活。

雲南移動還在移動高清盒中搭建了智慧康養“愛家健康”平台，可提供智能查詢、疾病自查、遠程咨詢、預約挂号、送藥上門等全方位的健康服務，還可接入心率遙控器、血壓計等硬件設備，方便老人健康管理，為老人提供一體化的“醫、養”服務，讓居家健康“看得見”。數據顯示，雲南移動推出的“愛家康養”平台訪問客戶數超200萬人次，收獲廣大銀發族的信任、喜愛。

值得一提的是，雲南移動還專門為60歲及以上的用戶推出了更貼合老年人需求的資費套餐，每月僅需29元就能享受到100分鐘通話時長、3G通用流量以及10G用于新聞、視頻、社交等各類頭部APP的定向流量，覆蓋銀發族聊天交友、線上娛樂、資訊獲取等全方位需求。

數字化時代，如何幫助銀發族跨越數字鴻溝，打破科技高牆的阻隔，是每一家通信服務企業的必修課。作為駐滇央企、雲南省信息化建設的主力軍，雲南移動始終走在适老化的最前沿。雲南移動表示，“在數字化時代不使任何一位老人掉隊，是運營商企業不變的責任。下一步，雲南移動還将根據老年人的通信需求，不斷完善産品功能、服務體驗，讓銀發族在科技進步中收獲滿滿幸福感、獲得感！”

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