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京東免費換新服務需要買嗎

生活更新时间:2024-11-24 09:55:40

繼推出“上門換新”服務之後，持續深耕用戶體驗的京東售後在近日針對換貨服務進行了再次升級，推出了更為貼心的“随心換”服務。該服務通過先進的技術手段為符合條件的商品和用戶簡化退換貨流程，運用大數據場景化測算和先進的AI智能手段，替代人工審核，最終實現最快僅需0.1s的審核速度，為京東用戶帶來更優質的售後換貨體驗。

京東免費換新服務需要買嗎（京東售後推出随心換服務）1

“随心換”服務具有以下幾大特點：

用戶操作自助化

常規換貨流程需要消費者提交申請、人工審核、二次确認更換商品。“随心換”服務隻需要用戶提交服務單，自行選擇所需更換商品型号、顔色、大小等信息，無需服務人員介入，方便快捷。

智能應用場景化

運用大數據根據消費者申請選擇條件，流轉智能審核，當審核通過後，自動生成“上門換新”指令，京東小哥便會在最短時間内送貨上門，同時取回所換商品，減少用戶等待時間。

換貨流程可視化

用戶提交服務單後會關注服務進展，針對用戶這一需求，該服務提供可視化展示，您隻需動動手指便可縱觀整個服務流程。

京東售後始終緻力于為用戶提供更為“簡單、專業、快”的服務。對于換貨需求，京東已先後推出“上門換新”、“以換代修”等服務，本次更首先針對部分京東自營服飾鞋靴類商品進行品類化服務升級，之後還将繼續拓展此項服務，覆蓋更多品類。今後京東售後還将不斷推陳出新，為用戶帶來更為優質的購物體驗。

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