福州的嚴女士向《維權超給力》反映，她的聯想筆記本電腦壞了，本想通過百度搜索“聯想官方售後電話”，卻誤入一家“山寨”店鋪。她現在擔心電腦維修有問題，質疑百度搜索誤導消費者。

嚴女士搜索出的維修頁面

6月2日，嚴女士的聯想筆記本電腦突然無法充電，充了一晚上還是隻有3%的電。由于工作急需電腦，她便用百度浏覽器搜索聯想官方售後電話，在彈出的結果頁面中點擊了第一個鍊接，并通過網站内的服務電話預約了電腦的維修業務。

嚴女士：“當時覺得400開頭的電話比較正規，預約流程也很規範，加上急用電腦工作，就沒仔細看那個網址。”

在百度搜索“聯想售後官方電話”後展示的頁面

6月3日，嚴女士根據電話預約後對方短信發來的地址，将電腦拿到福州茶亭國際寫字樓的一家維修店鋪。維修過程中，她發現這家店鋪并沒有任何聯想官方售後的信息，于是對店鋪的官方性質産生懷疑。

嚴女士：“他說要更換電池和充電的IC芯片，被我拒絕了，和我交涉後還是把芯片換了。我提出要帶走更換下來的芯片，對方當時楞了一下。”

嚴女士最終花費768元

嚴女士最終花費768元将充電芯片更換并修好了電腦，但她依然心生疑慮。她随後在百度提供的搜索結果頁面靠後的位置，總算找到了真正的聯想官方客服電話，咨詢過後确認，茶亭國際寫字樓的這家維修店并不是官方售後。“因為是非官方維修，難免會有顧慮，百度這樣的搜索鍊接實在是太不負責任了！”

嚴女士電腦被拆下的芯片

接到嚴女士的報料後，987記者小馬撥打了該維修店鋪的電話。接聽電話的客服人員聲稱他們是“全國聯想維修中心”，可以根據用戶的地址推薦附近的維修點，并且享受全國聯保。在記者追問下，對方承認，他們其實非官方售後，是第三方維修點。

客服人員：“現場維修都屬于第三方，官方隻能返廠維修，如果您的電腦在保，可以享受保修，修後也有質保服務。”

維修店為嚴女士開具的維修單

随後記者又撥打聯想官方售後熱線。經工作人員查詢，嚴女士所去的這家店并不屬于聯想後台登記的3C維修中心，并且聯想官方的3C維修中心都可以直接拿機器去現場維修，并不需要預約。

聯想售後客服：“如果過保了他們正常修好了沒什麼問題，但是在保機器拿去修，産生硬件損壞，3C就不能再繼續免費保修了。”

記者通過咨詢百度推廣客服了解到，百度搜索平台會根據搜索詞展示相關内容，如果能匹配到，廣告位會靠前展示，如果是和百度有合作的商家會在鍊接下方顯示“廣告”、“保障”字樣，具有保障機制。上述嚴女士誤入的網站也是與百度合作的“保障”商家。

百度客服：“如果是和百度合作的商家，消費者遇到虛假維修等遭受經濟損失時，可以向百度申請保障，百度有相應機制賠償網民損失。”

《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合夥人周林律師表示，目前法律并沒有規定不允許搜索引擎平台根據自身運營情況對鍊接進行排序，隻要是在符合法律法規的範圍内進行推廣是沒有問題的，如果網民在搜索平台所提供的鍊接進行交易時受到了詐騙等，搜索平台有義務提供商家信息給消費者，配合消費者進行維權取證。

嚴女士的這台筆記本電腦已經過保，但她表示，會攜帶電腦前往聯想官方售後點檢測，以确認對方是否真的為她換了芯片。

此事後續進展，《維權超給力》還将持續關注！

記者：小馬，監制：超藝

本文為福建987私家車廣播原創稿件

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