今年1月初我參加了國企的一個數據中台項目，到現在離上線還有2天的時間。回想起這段時間的經曆真的可以用“艱難”來形容。我們這個項目遇到了很多的困難：數據整理的工作量大，用戶要求高，團隊多等等。但我覺得，團隊溝通是在這個項目裡最大的難點，因為團隊和團隊之間溝通不順暢，導緻需求不明确，沒有将正确的需求傳遞給開發人員；因為團隊之間的溝通有問題，開發人員也沒有反過來向業務溝通确認需求。這就導緻了在測試階段返工到需求階段的情況。

在管理的過程中，我經常發現大家對自己的要求僅限于做好自己的事情就可以了，但真正在做項目的過程中，大家都是團隊的一份子，其實是需要緊密地溝通的。因為很多事情不是一個人就可以完成的，需要一個團隊一起努力。但是，我們從小到大都沒有任何人，任何一節課告訴我們在生活裡應該怎樣與人更好地溝通。

這本《小團隊溝通課》在全美數百所大學，各種專業超過30萬的學生選擇了學習本書，可見這本書的影響力。本書以合作型溝通為核心，引入系統論思想，建立溝通能力模型以幫助我們迅速融入、适應和影響小團隊。書中還有大量、真實的工作和生活的案例，對各種場景給出了詳細的指導。

一、什麼是團隊

大家有沒有想過什麼是團隊呢？團隊是一群有着共同目标的團體。而如何建立一個有效的團隊是一件很重要的事情。具體來看，團隊有四個主要特征：合作程度高、技能更多樣、團體意識極強、需要投入大量的時間和資源。其次，一個好的團隊也需要有四種目标：清晰目标、合作型目标、挑戰性目标、對目标的承諾。

團體即系統。系統的各個部分之間是存在内在聯系的。

二、 什麼是溝通

溝通是指一種與他人進行意義共享的交換過程。溝通不僅僅是一個過程，而是處在不斷的變化中。正是通過與他人的溝通，世界才會變得更有意義。與他人分享觀點、感覺、反思和經驗就是構建這個意義的過程。

溝通有三大基本要素：

1、本質屬性：溝通涉及到内容和關系。溝通的内容和溝通對方的關系會影響溝通的過程和想要達成溝通的目的。

2、過程影響：溝通的變化屬于無數溝通中的過程流動。溝通也是建立在溝通雙方認知的基礎上，認知是變化的、升級的，所以，帶來的溝通也必然是流動。

3、交換共享：溝通的意義和語境決定了溝通的結果。有的人在溝通時，帶着一種偏見或者情緒，那多半溝通的結果不太好。

但無論哪種溝通，無論溝通成功或者失敗，溝通都傳遞了信息，完成了交換和共享。隻是交換和共享的成果受到語境的影響。

三、 溝通過程中存在的問題

1. 權力和沖突

權力和沖突是兩個密不可分的概念，也是任何人類系統都無法避開的元素。權力是影響你自己或他人追求目标的能力，也是一個團隊最核心的動力；而團隊中的沖突也是不可避免的。

團隊中的權力分為三種：統治、抵制、賦能。其中最有影響力、最積極的是“賦能”。你所帶領的團隊能否積極的完成項目的目标，很大程度上在于此。

團隊中有一引起沖突是很正常，也是不可避免。一旦我們遇到沖突時，積極地協商、談判，努力的促進沖突的解決。

2. 邊界和規則

在項目中，通常是不同的團隊負責各自的工作，但這些工作又存在互相聯系、互相制約的現象。确定每個團隊的邊界和制定規則就由為重要。如果管理不好，很多問題有可能會成為沒人處理的狀态，直到最後暴露出很嚴重的問題。

當邊界和規則不清晰時，項目組的成員需要及時、有必要坐下來一起商讨出雙方或者各方都認可的規則和清晰的界限。

隻有這樣，整個項目才能在有限的時間内完成目标。

四、 總結

雖然在現實生活中，溝通不能解決所有的問題，但每個人都需要在複雜的社會關系中學會溝通，每個人要想在團隊中成為出色的溝通者，就需要我們去學習真正有效的溝通，掌握溝通的技巧。利用好溝通這個工具，給團隊帶來好的結果，達成我們想要的目标。

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