圖片來自視覺中國

東方網記者薛甯薇3月3日報道：今年年初，12345市民服務熱線陸續接到老年市民的求助，反映全市便利店、郵局等水電煤線下繳費點存在關停或限制繳費等情況。此事經媒體報道後，引發社會關注。

記者今日從上海市“一網通辦”改革工作新聞通氣會上獲悉，市政府辦公廳、水電氣公用事業單位及主管部門等多方協調下，原先被取消的郵政公司網點現已全面恢複，商超等現金繳費渠道現也已在全面恢複中。

會上通報，目前，上海全市已開通現金繳費渠道的網點共計4407家，其中郵政504家、商超3903家。此外還有743個市管商業銀行現金繳費網點，居民可以到就近的浦發銀行、上海銀行和上海農商銀行網點繳費。

如，浦發銀行共156家網點，均可辦理水電氣等公用事業費現金繳費業務。上海銀行共228家網點，3月3日起全部支持網點現金繳費，基本覆蓋水電氣等公用事業商戶。上海農商銀行共359家網點，僅有商戶直連的5家（上海電力、上海城投水、上海燃氣、青浦燃氣及奉賢自來水）可現金繳費。4月底，将基本覆蓋水電氣等公用事業商戶。

有線下繳費需求的市民仍然可以在相應的渠道繳付水電煤費用，具體的繳費點可通過熱線進行查詢。

線下繳費網點此前緣何會減少？記者從會上獲悉，其一是代收點的成本上升。據統計，2021年全市水電氣線下繳費渠道支付筆數約占總支付筆數的10%，這一比例的逐年下降讓代收費業務量減少，收費底數的減少疊加線下繳費渠道結算費率多年未變，使得郵政公司人力成本不斷提升。

另一個原因則是，2021年底，付費通因技術等原因，暫時關停了部分公用事業繳費結算渠道，這導緻依靠該技術的全家、羅森、良友等超市停止了相關現金繳費業務。

上海市政府辦公廳相關負責人會上介紹，對于部分網點關停現金繳費業務的情況，市領導高度重視，市政府辦公廳會同水電氣公用事業單位及其主管部門、結算平台、銀行、郵政公司等多方協調解決公用事業繳費“數字鴻溝”問題。

這位負責人介紹，通過研究保障線下繳費渠道運營的長效機制，确定各方均可接受的結算模式，引導支持超市集團、市屬銀行、郵政網點從事現金繳款業務承擔社會責任，同時，國有企業承諾将作為現金繳費渠道的托底網點。截至目前，原來與付費通平台對接的商超已全面恢複。

此外，還将線下現金繳費點網點信息同步至12345市民熱線，并進行動态更新，方便有需求的市民咨詢繳費網點。其中，市郵政公司在接到市民相關訴求後立即整改，1月14日，市郵政公司已将停止代收現金繳費業務網點全面恢複。

企業、銀行等相關負責人在會上表示将克服收支困難，本着社會責任心按需服務好水電氣等公用事業線下現金繳費客戶。但事實上，由于線下繳費人群基數的逐年下降，水電氣企業收支平衡的問題目前依然存在。如何平衡好市民、企業等各方利益，讓這一問題得到可持續性的解決是治根之策。

記者從會上獲悉，下一步，水電氣企業将酌情提升線下結算費率。相關負責人表示，考慮到郵政、超市等線下現金繳費渠道的人力成本壓力大，為保障線下繳費渠道可穩定持續運營，将請水電氣企業及上級主管部門研究提升線下繳費渠道結算費率，但市民線下繳費時将不受費率影響。據水電氣企業反饋，經認真研究評估，已初步形成提升線下繳費結算費率方案。此外，保障線下現金繳費渠道運營可持續性的問題也已納入考慮中。

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