這個夏天，

小藍車是一道獨特的風景，

為大家的出行提供了方便。

但是有的時候，

共享單車也會出現一些問題。

視頻中發生的時間是在7月26日晚上11點左右，哈爾濱市民張寶财通過哈啰出行APP掃碼了一輛助力車，騎行沒有三百米的距離，他就突然摔倒了。

哈爾濱市民 張寶财

車就哐當一下子，車輛抱停，導緻我從車輛摔下去，将近十分鐘，好不容易艱難爬起來。

張寶财起來後，身體并沒有明顯傷痕，隻感覺腿有些許的疼痛，于是，他把助力車停放在停車點，并結束了行程，然後打車回到家中。

哈爾濱市民 張寶财

到了第二天，我這個腿，我也不敢下地，不敢走道了，起不來了。

事發第二天，張寶财來到醫院就診，檢查結果顯示前叉韌帶及内側副韌帶損傷、外側胫骨平台骨挫傷、關節腔積液、關節周圍軟組織水腫，張寶财聯系到共享單車的運營商，客服表示，所有車輛在投入使用前，都是經過檢查，确保無問題的車輛，并且每輛助力車隻要成功開鎖，就會自動生成一份保險。

哈啰出行人工客服

保額的話，前期我們最高理賠額度的話，是一萬元錢，用戶再次來電，就是表示保額沒辦法承擔他的醫療費用。如果說有這方多餘費用。确實存在的情況下。是我們公司所承擔的責任情況下，我們會積極承擔，但是同樣呢，需要用戶進行相關的舉證，比如說道路視頻，因事發已經過了幾天了，我們也沒有強制性地要責任認定書。

哈啰出行客服表示，客戶提供相關的舉證信息，才能啟動理賠程序，現在雙方針對理賠問題仍在協商中。

無獨有偶，前段時間，崔娜也經曆了同樣的遭遇。

下班騎行哈啰單車回家，不料單車“掉鍊子”摔成股骨胫骨折！騎共享單車出了事故該誰埋單？

7月8日19點左右，在哈爾濱市南崗區科研街與軍安街交口，120急救人員正将一名受傷的女子擡到擔架上。

哈爾濱市民 崔娜

用支付寶掃碼開鎖了一個電動的助力車想騎行回家，沿着征儀路向南騎，電動車突然就停了，因為是突然停了，所以失去平衡我就摔倒了。當時我不知道是鍊子掉了，摔倒以後我不能動了，大家就圍觀圍上來說鍊子掉了。

崔娜與哈啰單車的客服溝通後，客服表示用支付寶掃碼開鎖騎哈羅單車，要手動在頁面上領取意外醫療保險，如果沒有領取保險，一般來說不予賠償，鑒于崔娜遇到的這種情況比較特殊，經營商會考慮賠付她一千元。

兩起意外，處理結果不盡相同。但很多市民表示，在騎行中，助力車一旦出現問題，他們并不清楚理賠流程。

哈爾濱市民 朱峰

我這兒不是很了解，我就知道，如果壞了的話受傷了，先去醫院看病，然後再找車的公司啊，或者是受理人啊，索要賠償。

哈爾濱市民 徐桂偉

這個流程真不太清楚，摔倒了，肯定看我自己受不受傷，之後再研究看找哪個部門。

哈啰出行人工客服

第一時間的話，是要讓用戶盡快進行報警，由警方到現場，對事故做一個簡單判定，我們相關的用戶協議都是有寫明的，比如說保險保障，發生事故之後，我們用戶應該做什麼，我們都是有寫明。

哈啰出行的客服介紹，打開了哈啰出行的APP，點擊右下角我的，進入後點擊右上角的設置，就可以看到法律條款與隐私政策，點擊進入後，可以看到具體的協議和政策，并可以了解詳細内容。

小編有話說

同時提醒大家，

在選擇助力車出行前，

要檢查車輛是否完好，

騎行中不要過快，

一定要安全行駛。

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圖片來源：黑龍江廣播電視台

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