管理員工和部署發展戰略，是企業管理者最重要的兩項工作。如果員工能力不行，會導緻管理者陷于不停的幫員工救火的困境，無法将精力集中到組織發展戰略和時局部署，以及下屬能力的培養和激發之上，業績也将一塌糊塗。

如何提高員工的工作能力，将自己從瑣事中解放出來，就成了管理者的一門必修課。

企業教練技術是以成果為導向的管理技術，教練者（管理者）通過激發被教練對象（員工）的内在潛能，從而幫助員工探求更多發展可能性的一個過程。

教練技術在企業中的應用十分廣泛，可以幫助員工解決自身的一些問題，也可以用于工作之後的反思，還可以對企業解決績效問題提供一些思路。

舉個例子，當員工某個項目遇到困難時，傳統型領導的解決方式可能是命令式讓員工“努力、想辦法”，或者直接動手幫員工解決。員工不知道怎麼做，不知道為什麼這麼做，下次遇到同樣的難題時，還是不會自己獨立解決。

那麼，教練型領導怎麼做呢？他們會引導和鼓勵員工去分析問題，自己思考解決的辦法，而不是把答案直接告訴員工。

成為教練型領導者，首先需要深入了解和掌握教練技術的四項基本能力。

1、聆聽。從員工的叙述中了解他的目标和現在的位置。聆聽的态度是忘我的，抛開自己的判斷和看法。

2、發問。通過提問幫助員工挖掘自我盲點，發現他的潛力所在。發問的态度是中立的、有方向的和建設性的。

3、區分。讓員工更加清晰：哪些行為是對自己的目标有用的，哪些屬于“添亂”之類。理清事實與演繹、避免含混，讓被教練者了解自己的心态，固有信念和處事模式。

4、回應。發揮鏡子的反射作用，及時指出員工存在的問題，讓員工清楚自己的實力和弱點。回應的方向是直接明确的，負責任的和及時的。

這四種教練技術能力看上去簡單，實際操作起來卻不那麼容易。以聆聽為例，要求教練不僅僅是語言方面的聆聽，因為有研究表明人的内心活動80％以上是通過情緒和身體動作等非語言形勢表達的，這就要求教練要有見微知著的洞察力。

在擁有了這四項基本能力的基礎上，還需要進一步熟悉教練技術應用的五步流程。

第一步，挑戰

在教練過程中，管理者的挑戰就是幫員工厘清現實，幫助員工認清他目前的狀态和位置，讓員工看到事情的更多面，從中洞悉現狀與目标的偏差和距離，區分事實與真相。

這要求管理者做到認真聆聽員工的語言、觀察他們的肢體語言，能夠分辨員工的真實想法。

第二步，目标

員工工作目标其實是管理者工作目标的分解。管理者在幫助員工達成目标的同時，也是在完成自己的工作目标。

管理者在擔任教練的過程中，必須要讓員工能夠明白在下一步的工作中應該實現哪些目标，讓員工自發自主的去完成目标。

第三步，行動計劃

教練技術的一大特點是以結果為導向，在行動前，管理者應督促員工制定行動計劃。

管理者應該指導員工圍繞既定的目标，分析計劃實施的幾個重點：

• 具體的行動計劃是什麼？
• What做什麼事？
• Who誰來參與？
• When什麼時間開始，什麼時間結束？
• Where在哪兒開展？

第四步，執行

計劃制定以後，教練（管理者）要定期跟進、視察員工的執行情況。

在員工執行過程中，應圍繞“How”即“具體如何開展工作”進行，讓員工清楚自己應該通過執行去做哪幾件事情，包括如何跟進、彙報形式、彙報對象、監督者和反饋方式、反饋次數等。

第五步，收獲

任何工作都少不了複盤。管理者在實施教練工作時，要定期進行反思和檢讨，改進自己的教練工作。此外，還可根據客觀環境，針對教練過程和員工分享學習效果。

可以說，最能夠讓員工感受到教練價值的，莫過于這種持續反饋和跟進。隻有通過不斷跟進，員工才能堅持不斷學習、反饋和改進，這樣周而複始不斷前進，才能持續改善員工的業績，改善企業的整體表現。

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