魅族與小米誰的質量要好一些?在剛剛過去的雙十一當天，據阿裡巴巴實時數據顯示，手機品牌銷售額排行前三的是華為、蘋果和小米與此相對的是，這三大手機廠商的售後服務卻并不理想，下面我們就來聊聊關于魅族與小米誰的質量要好一些?接下來我們就一起去了解一下吧!

魅族與小米誰的質量要好一些

在剛剛過去的雙十一當天，據阿裡巴巴實時數據顯示，手機品牌銷售額排行前三的是華為、蘋果和小米。與此相對的是，這三大手機廠商的售後服務卻并不理想。

2015年7—10月，《消費者報道》在廣州對蘋果、三星、華為、小米、魅族、聯想、中興、OPPO、vivo、酷派十大國内主流手機品牌的售後服務進行測評，綜合結果顯示，魅族表現較優，小米、華為、蘋果則分列排名倒數三位。

蘋果服務态度較差

綜合線上線下共460名受訪者的體驗，此次本刊對各大手機品牌的售後服務測評顯示，OPPO在服務态度這一指标上表現較優，在5分制的評分中得到3.7分，而蘋果的僅為2.2分，排名墊底。在蘋果授權售後服務中心，多名蘋果用戶對《消費者報道》記者表示，前台客服人員态度很差，對用戶很不耐煩。

在維修效果方面，10品牌維修成功率(即維修之後可正常使用的概率)均為八成以上，其中vivo表現最佳，蘋果相對較低。

另外，中興在廣州所設的授權維修網點環境，相較于其餘9個品牌稍遜一籌。其在廣州的所有四家官方授權服務網點中，有三家是綜合品牌服務店，即同一家第三方服務承包商，在同一個門店同時提供多個手機品牌的售後服務。

中興相關負責人對此表示：“綜合品牌服務店一對多頭，服務質量确實有些問題，但部分店面因多品牌運營受場地等原因局限，可能暫時存在不足，我們正在逐步完善。由于涉及全國範圍，同時又是合作性質，我司會在保證網點數量的同時，嚴格管控和甄選高質量的合作服務商。”

聯想酷派報價不透明

據本刊調查統計，部分維修零配件參考價格表(以下簡稱為報價表)可以兩種形式供消費者查詢：一種是在手機官方授權維修網點直接公布的報價表，例如蘋果、魅族、OPPO、vivo等品牌；另一種在網點不能直接看到，隻能靠用戶自行在官網查詢，例如三星、華為等品牌。

而聯想和酷派的報價表并沒有公開。記者從聯想與酷派客服人員那裡了解到，二者的官方授權維修網點及官網均沒有可直接供用戶觀看或查詢的報價表，具體維修價格隻能在維修師傅檢測之後給出。

“售後的透明度會是未來的一個競争點，因為不透明，價格畸高，中間的安全隐患層出不窮。我認為手機售後的确存在巨大的暴利和不靠譜維修，這恰恰是移動終端尤其是手機廠商的一個賣點。”艾媒咨詢集團CEO張毅對本刊記者說道。

綜合評價魅族較好

針對用戶享受手機售後服務的實際需求與體驗，綜合手機售後服務的維修費用、維修效果、維修時長、是否提醒備份數據、服務态度、網點環境及維修流程這7項指标，魅族在此次手機售後服務的測評中整體表現較優，而蘋果則排名最末(見圖2)。其中，這7個項目的權重劃分參考了227名讀者的意見(見圖3).)

在本刊此次的測評中，各手機廠商的售後維修體系也不盡相同。例如手機備件的延保政策，雖然很多手機廠商都規定，在手機摔碎、浸液入液等人為損壞情況下付費維修後，除了更換的備件保修一個月或三個月之外，整機将不再保修(手機在保修期内的也不保修)，而三星官方售後客服人員卻明确對記者表示：“用戶在保修期内，人為損壞的手機經付費維修更換零配件之後，整機仍然可以享受原來的保修期限。”

保護手機你所要知道的幾件事

據全國消協組織受理投訴情況統計，2015年前三季度投訴的售後服務問題占20.5%，而電子電器類的投訴問題最多，投訴占比17.2%，位居第一。

對于如今發展得如火如荼的智能手機行業的投訴率居高不下、消費者維權困難的問題，艾媒咨詢集團CEO張毅表示：“即便許多手機廠商都了解售後服務的重要性，但是由于紮實的手機售後質保體系所需成本較大，很多手機廠商不一定具有足夠的實力以彌補這些缺陷。因此才導緻現在手機售後投訴率高，也對消費者維權不利。”

但是，消費者應慎去私人手機維修店。且不說市面上這些大小維修渠道的各類零配件品質難以保證，一旦後續手機出現任何問題，消費者更加難以維權。萬一手機到了不得不去維修的時候，建議最好選擇官方授權售後網點。

另一方面，保護好自己的手機也是很有必要的，《消費者報道》給你支幾招：為避免手機損壞，尤其是保護屏幕，可以給手機貼膜或“戴套”；另外，大屏手機不妨開啟“單手操作”模式以減少碎屏風險；如果不想這麼麻煩，也可以考慮一下碎屏險，相對會更劃算一些。

而對于手機延保這一服務，手機售後資深業内人士陳文分析稱：“現在的延保政策不夠規範，很多細則沒有明确，所以還沒有很普及。”他建議，對于一些高端的手機，如果延保是無條件的，可以選擇購買；對于一些中低端的手機，如果延保政策好的話可以考慮購買。

(應受訪者要求，文中陳文為化名)

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