燕趙晚報融媒體記者 劉文靜
石家莊市民曹先生最近遭遇了一件“臭事兒”，他從拼多多網站上買了一個多功能智能馬桶，到貨後一開箱，臭氣難聞。曹先生氣憤不已，當即拒收。經多方維權，拼多多平台在雙11前為曹先生辦理了退款，并補償了188元。
新馬桶到貨 臭不可聞曹先生說，10月18日，他在拼多多網站上的JVMVW家裝衛浴店下單了一款九牧王智能馬桶一體機，經各種優惠後最終付款795元。10月24日下午，韻達快遞的快遞人員将馬桶送到了他家裡。當時曹先生在上班，愛人在家，愛人要求開箱驗貨，快遞人員就把箱子打開了，一打開包裝箱，臭味就冒了出來，曹先生愛人捂住鼻子一看，馬桶上還有淺黃色的水漬。愛人當即拒收，給曹先生打電話，曹先生從單位趕回來，快遞人員已經把馬桶拉走了。馬桶拉走後，滿屋還是臭味兒，“就是那種廁所裡面的惡臭味兒”，他們把所有窗戶打開跑味兒。
曹先生當即在拼多多網站上向客服提起投訴。他認為商家“以舊充新，寄來了一個用過的舊馬桶”。
投訴後過了兩天，馬桶的發貨方人員給曹先生打來了電話，堅決不承認是舊馬桶，告訴曹先生退貨可以，要自己承擔運費。
發貨方：那是馬桶包裝的臭味兒
10月27日，記者緻電韻達快遞人員詢問馬桶的事。快遞人員說，那個馬桶确實有臭味兒，客戶拒收，他們已經拉走放在倉庫了，發件網點說在核實處理中。
記者又按曹先生提供的發貨方來電聯系到了發貨方人員。這個工作人員不肯說具體哪家公司，隻是向記者堅稱馬桶是新的，不會以舊充新。對于曹先生反映的臭味兒和水漬問題，這個工作人員解釋說，馬桶的臭味兒是包裝有味兒，裝馬桶的泡沫紙箱可能有臭味兒；至于水漬，那是新馬桶試水留下的，新馬桶肯定要試水的，紙箱子是黃的，所以水印可能會有點黃。他說馬桶沒有問題，曹先生提出退貨可以，運費要自己擔。
10月27日下午，曹先生接到了拼多多客服的電話，詢問了事件詳情，說後續再聯系。
拼多多：退款并給予補償
曹先生說，這個臭馬桶給他的生活平添了許多惡心，馬桶拿走後他們開窗好幾天才覺得沒味兒了。提出退款，還讓自己出運費，他堅決不接受。
被曹先生拒收的新馬桶在韻達快遞倉庫放了一段時間，11月2日，快遞公司按程序又寄回了發件方。曹先生繼續在拼多多平台進行申訴。
11月15日，曹先生接到了拼多多的電話，向他緻歉，給予退款，并給予了188元補償金。
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