服務設計是設計師為獨特環境中的客戶和所涉及的任何服務提供商創建可持續解決⽅案和最佳體驗的過程。同時也是一個鍊路，一個完整的系統。在這個鍊路上有許多接觸點（Touch point），這些接觸點就是提供者對接收者的一個服務點。

客戶體驗的過程可能在銀行、機場、辦公室、廁所、咖啡廳、醫院、零售商店或者街道上，服務設計将人與其他諸如溝通、環境、行為、物料等相互融合，并将以人為本的理念貫穿于始終。設計師将服務分成多個部分，并根據參與者、位置和其他因素實施調整，以滿足所有用戶在上下文中的需求。

近年來的服務設計更多地關注到環保和可持續的主題，今天給大家帶來一些相關的服務設計案例，幫助同學們了解這個專業的發展方向并給大家的作品集開題提供⼀些靈感。

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STRATA

在皇家藝術學院學習期間，Katrine Hesseldahl 和 Victor Stimfors 提出了STRATA的概念，這是⼀家提供家具即服務和産品的家具公司。STRATA⾸先研究學生宿舍，并與當地工匠和企業家合作設計“皮膚”層。英國的平均租期為 15 個⽉，學⽣大部分時間都在短期出租。這意味着人們并不總是能夠在租來的房屋中用⾃己的“東西”來表達⾃己。

STRATA的願景是，當租戶到達他們的房子或公寓時，所有沉重、昂貴的基礎層都已經就位并由房東提供。租戶隻需添加他們選擇的可回收皮膚層，根據Matthieu的說法，它是“家居界的Netflix”。然而，該團隊堅稱他們隻是流程的一部分，他們希望其他企業也能采用相同的模式。根據 Katrine、 Victor 和 Matthieu 的說法，設計師是推動者，如果他們擁有一項重要技能，那就是将人們聯系起來。憑借對循環商業模式的承諾，他們相信循環經濟的原則将很快成為遊戲規則。

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TerraCycle

TerraCycle的流程始于研發團隊——内部科學家和材料應用專家在各個辦公室工作并與領先的大學合作——他們分析材料以确定将其加工成新材料的正确⽅法。這包括如何分解廢物，将其分離成其組成部分，然後将這些材料回收用于新的應用。⼀旦研發完成并啟動回收計劃，材料團隊就會為收集、分類、回收和終端市場建立一個活躍的供應鍊。

為了保持領先于包裝創新和不斷變化的技術，他們利用廣泛的第三方物流、分揀和加工能力網絡來實現我們的解決⽅案。在這個案例中，塑料碎片将被熔化并形成小的塑料顆粒，然後可以被模壓成各種塑料産品，如塑料木材、甲闆和遊樂場設備等公共設備，從⽽實現廢棄塑料再循環使用。

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mCycle

為了改變我們對月經的态度，中央聖馬丁學院的畢業生Kaye Toland開發了⼀種衛生棉條輸送系統， 該公司名為mCycle，其工作方式與英國在線食品配送公司Deliveroo類似。

衛生棉條通過⾃行車裝在紙闆包裝中運送，然後變成衛生箱,可以将衛生産品轉化為堆肥。一旦用戶的月經周期結束，他們就會将盒子密封起來，以便将其撿起，然後将其變成堆肥，用于⾜球場和公園等場所。Toland告訴我們“我想創建一個使月經正常化的品牌。與其說是抗議，不如說是朝着更好的月經護理邁出的理性一步。”

總的來說，服務設計在商業企業中解決問題并轉換人類體驗，為複雜的社會問題、更好的公共服務和以公民為中心的政策創造有效的解決方案。服務設計在未來的應用将會越來越廣泛，國内目前對于這個專業方向的人才需求也是較大的，就業前景一片光明，有心朝這個方向留學深造的同學，可以早做打算準備作品集和語言成績，早日收割夢校OFFER！

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