張小泉事件基本落幕，慶幸玄奘寺的吳啊萍讓網友的關注度轉移了，但我始終相信互聯網會有記憶的。

回顧整個張小泉事件，本來一個小問題如果及時妥善處理，完全不會鬧到今天這局面。一個數百年老字号妥妥讓一個沒腦子的客服和一自以為是的老闆把四百多年的品牌給砸了，民族品牌振興大軍中又損失一員老字号幹将。

（延伸閱讀：品牌運營之國貨當自強，國産品牌的偉大複興）

以往，這些老字号曾支撐起了國家實業經濟，振興了民族品牌，國貨之光深受百姓愛戴。現如今，伴随洋品牌滲入，國家隊老字号随着老一輩創業人的褪去，讓這些喝了洋墨水的新掌門摒棄優良傳統，用崇洋媚外的思想把家底敗個精光。

“狗不理”，“全聚德”“張小泉”……接下來不知還要有多少老品牌毀在這幫敗家玩意兒手裡，國貨悲哀~

一個品牌發展過程中勢必會荊棘叢生，遭遇挫折，關鍵作為企業的掌門人要有品牌意識，不斷地思考引領品牌往積極方向引導，而不是喝着咖啡鄙視着說喝茶的人不懂腔調。（咖啡曆史也就15世紀才有記載，中國人喝茶已有數千年曆史，有可比性麼？）

也難怪了，掌門人都這德行，員工客服的表現不足為奇了。店小二恬不知恥，理所當然的樣子簡直二到家了。再加上一個假洋鬼子的老闆的神助攻，瞬間點燃了國人心中的怒火。

原本很簡單的一個事情處理方式相當簡單，承認錯誤，主動賠償，吸取教訓，提升品質。就這麼簡單的公關處理能力都沒有，很難想象這是一個有着四百多年老字号品牌所幹出的事。

一個品牌部的危機公關能力往往決定了這個牌子的生死。也不知道這些國家隊中是否有這樣專業的品牌部門，相信應該會有，不過估計多數都是拿錢不幹事的關系戶，真正能應付危機能力的估計都被踢出局了，所以造成這樣的局面不足為奇了。

危機公關，你處理不好，你的對手就能抓住機會，讓你知道什麼叫危機。張小泉事件後，笑得最開心的當屬王麻子，這種無異于送人頭上分上經驗的，傻子都會拿。王麻子做夢都能笑醒，竟然還有這樣的好事。應了郭德綱老師的話——同行忖托。

地方隊世界隊又豈能讓國家隊一枝獨秀。

早前的徽州宴，典型民營品牌樣闆，雖不能和國家隊掰腕子，但是在危機公關處理能力上，簡直有過之而無不及，事件經過及後續發展不用我多贅述了。敗家娘們給诠釋得淋漓盡緻，估計老闆死的心都有了。

作為世界隊代表選手，星巴克出場的模式真的是可以用魔幻來形容。宰相門前七品官麼？一個世界五百強企業的盡然覺得人民警察叔叔坐在他們那影響品牌形象，絕對是胎盤發育的腦子才能說出這樣的話。事後面對采訪避而不談，最終的聲明還稱誤會，簡直是侮辱網友們的智商。

作為地方隊的品牌危機公關能力弱尚可理解，世界隊這樣的危機公關能力刷新了我三觀。一個全球連鎖的知名品牌，你可以高端，也可以不要求工作人員都有覺悟，起碼擦屁股的公關團隊要正常一點，難以想象怎麼做到全球連鎖的高端品牌的。

企業，不管是發展中的小微企業還是已經有一定影響力的知名企業，品牌搭建及危機公關處理工作關乎企業的生存，遠非外人看的那麼簡單。個人覺得這些國家隊地方隊也好，世界隊也罷，你們要做不好品牌危機公關的話，還是趁早回家抱孩子去吧，别把多年的苦心經營付之一炬了。

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