文/常振等
和眼花缭亂的優惠券、消費券一樣，各平台的價保服務也是一道道閱讀理解題。
近日，有媒體報道稱，“雙11”期間知名服飾品牌斐樂，因隔日發放優惠券降價200元卻拒絕履行價保一事，引發衆多網友不滿。媒體還稱，如今商家為價格保護設置了種種門檻，不僅規定商品品類、福利補貼等限制，還趁機鑽平台空子，讓用戶吃啞巴虧。
本是讓用戶放心下單的購物政策，卻成了商家與平台提高轉化率的遊戲。是什麼造成了這種局面？
主要原因還是價保規則多，電商的價保規則遠不是“同一商品若是降價可退差價”可以解釋。天貓、淘寶、京東、蘇甯、唯品會等各大平台對價保的規定琳琅滿目，既有種類之分，又有是否自營之分，還涉及優惠券規定，消費者一不注意就會上當。
據有關消費者反映，“雙十一”定金不可退，這是赤裸裸的霸王條款，作為法制社會，絕不能允許這種現象存在，希望相關部門重拳出擊，嚴厲打擊這種行為，切實維護消費者權益。
有消費者評論到，“預售買的洗衣液，宣傳圖上寫着三套到手117，實付186，咨詢客服，客服說前幾千單是那個價，根本沒看到那很小的字在哪，而雙十一當天的宣傳愣是比預售便宜好多，要求退差價不給，申請保價，淘寶說沒有差價，氣得退了，申請退貨商家拖了一天半，不通過的原因是退貨理由我選的是宣傳和實際不符，讓選七天無理由，客服說這個不是質量問題讓運費自理”。
這個消費者的遭遇代表的是千千萬萬消費者，淘寶的七天無理由退貨成為了保護商家的馬甲，讓其他消費者看不到真實退貨原因，無法辨别商家的伎倆，使得越來越多的消費者上當。而商家拒絕退貨，就需要和平台投訴，這将浪費廣大消費者的大量時間，對一些工作忙碌的人群，根本無暇和商家消耗，隻能自認倒黴。
還有消費者反映，“剛剛在淘寶退貨，上了運費險不保全額的坑”。筆者對此深有體會，年初在海氏買了電烤箱和和面機，結果質量差強人意，和商家協商退貨，運費120元，最後發現淘寶隻給賠付20元，原來運費險隻賠付首重，掉進了一個大大的坑。在此，鄭重提醒廣大消費者，盡量不要在網上購買大件電器。如确需購買，一定要在實體店看好，再慎重購買，售後服務太差了。
希望廣大消費者擦亮眼睛，理性消費，不要迷惑“雙十一”，隻買自己最需要的。
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