随着線上線下新興業态的興起、人口結構和消費習慣的變化，導緻傳統行業普遍遇冷，品牌在客戶側增長越來越難，拉新成本翻倍，品牌找到自己的“超級客戶”并且構建與客戶高頻、深入對話的能力變得尤為重要，因此會員運營成為傳統企業撬動增長的關鍵環節。

那對于品牌商來說，如何通過會員運營驅動消費者忠誠度呢？愛點擊集團iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下企業數字化運營增長平台——暢鲟結合多年實戰經驗，總結出以下運營舉措分享給大家。

随着消費者行為呈現多樣化、社交化等趨勢，傳統消費行業開始從以商品為中心轉變為以用戶為中心，因此，品牌如果能夠将會員聚集到自己的私域流量池，并清晰勾勒出會員畫像，将有利于深度運營，提高增長效率。

零售品牌可以憑借自己天然的優勢，将體驗過線下服務、對品牌有感知的會員轉至私域運營，進行随時觸達。并搭配電商平台、社交媒體等渠道，打造線上買得到、線下看得到的品牌效應占據消費者心智。

暢鲟在服務某傳統服飾品牌時，通過在線下門店各個環節設置引流二維碼，比如貨架商品條碼引流、門店桌面擺台引流、店長工牌吸粉引流、門店易拉寶引流、線下門店場景引流以及門店小票引流等，全面覆蓋客戶進店購物的各個環節，為其建立線下私域引流體系。同時幫助品牌加碼電商渠道，直接實現線上渠道拓寬到銷售轉化；利用小紅書、抖音微信社交場等渠道，通過直播互動、小程序會員福利、社群服務等設置入會福利引導客戶成為品牌會員，并在暢鲟SCRM後台記錄消費者行為軌迹、建立360°全方位客戶畫像，從而賦能品牌深度會員運營。

強社交化、重信任關系運營的時代，品牌方精細化運營核心在于重服務、重需求、輕推銷。傳統的零售服務業，客戶加了導購微信之後，大家會按照總部統一的标準、發統一的話術，随即進行銷售動作，這樣的話客戶很快就會流失了。

2020年，某美國潮牌想要突破小衆圈層，獲得更多中國消費者的認同和購買。暢鲟在為其服務時整合全域流量，在電商平台、微信、微博、抖音、小紅書等渠道以産品為基石精準投放；将客戶引流至品牌私域流量池。并通過暢鲟SCRM的數據标簽分層，進行千人千面營銷，從消費者對外觀、性能、文化圈子、價格敏感等關注點不同，設置不同内容角度與客戶1v1有效溝通；同時重點運營核心圈層的核心用戶，通過數據洞察找到“超級用戶”，并給予他們激勵讓客戶成為品牌的推廣員。

在轉化環節，暢鲟幫助品牌構建基于微信生态的會員商城，承接來自各個渠道的流量，同時設置客戶參與權益、會員專屬折扣、贈品等特權，引導消費者購買，實現品牌的自有用戶資産沉澱，進而實現業績增長目标。

當下會員運營進入差異化時代，消費者不再僅僅滿足于普通、基礎的大衆化需求，更多的向品牌要情緒價值、定制化的服務體驗，品牌方誰能夠緊跟時代提供符合品牌特色且與消費者産生共鳴的服務，誰就可以牢牢地鎖住消費者。

暢鲟在服務某消費品牌時，重視會員用戶體驗和差異化服務，借助私域觸點、通過一系列的專屬會員服務，快速貼心響應消費者，幫助品牌與消費者建立親密關系。例如，每月針對會員發起付郵試用活動，會員通過好友助力提升獲得試用機會，在試用産品後還可通過線上渠道直接将試用體驗反饋給品牌方，從而進一步獲得會員權益；借助公衆号、小程序商城、直播等私域工具，展開豐富且差異化的寵粉活動，給粉絲更有溫度的專屬體驗感等。

在各行各業瘋狂卷“流量”的時代，大幅折扣早已不是與客戶建立穩定關系的唯一要素，品牌通過私域運營培養高價值客戶群體，從而提升客戶留存、複購已經是保持旺盛生命力的必經路徑。

暢鲟作為愛點擊旗下數字化運營增長平台，堅持以“SaaS X（産品 服務）”的戰略，以及“系統支撐 内容策略 運營服務”的能力模型，通過暢鲟SCRM、暢鲟小程序商城、暢鲟生意參謀等自主研發的産品，為品牌提供全面、專業、個性化的私域解決方案，幫助企業在數字時代獲得長效增長。

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