極目新聞記者 周丹

實習生 聶帆

臨近春節，不少市民選擇網上購買年貨。春節期間快遞是否能正常收發？近日，多家快遞企業紛紛發布公告稱，今年春節又“不打烊”。“春節不打烊”的具體營業時間定了嗎？快遞費是否會漲價？極目新聞記者進行了探訪。

多家快遞企業宣布春節不打烊

“我今年過年不準備回武漢了，但想買點東西寄給家人們拜年，不知道過年期間快遞能不能按時送達。”1月5日，在外地工作的武漢人李先生向極目新聞咨詢，想了解春節期間武漢的快遞收發情況。

極目新聞記者在網上搜索發現，因疫情防控需要，不少人都選擇就地過年，網購或者快遞年貨拜年，需求較大。

武昌徐東一家韻達快遞網點負責人告訴記者，已經接到通知，今年1月30日–2月4日期間正常營業，快遞可以正常收件。

記者連續探訪了武漢中通快遞、申通快遞、京東物流、極兔速遞等多家品牌快遞網點了解到，多數快遞企業已經下發“春節不打烊”的通知。如中通方面表示，“春節不打烊”時間為1月30日至2月4日，在此期間提供“春節無休服務”，其他日期維持常态化快遞服務。

申通也表示，春節期間，旗下所有轉運中心、運輸車輛和服務網點都将持續運轉以保障網絡常态化，并會根據市場需求調配充足快遞員保障末端寄遞服務。

面對需求井噴，各大快遞企業宣布“春節不打烊”，将有望緩解春節期間的快遞收寄難題。對此，物流行業專家楊達卿表示，“春節不打烊”已經成為多數快遞企業服務能力競争的标配，這也促進了行業提高服務意識，提升人情關懷和服務能力。

商家寄件費用有一定上調

“每逢春節，收發快遞比較難，而且價格貴、時效性差。”武漢一高校研二學生小聶表示，他已經連續三個寒假選擇留校過年，“去年就有快遞公司宣布‘春節不打烊’，不過我發現快遞網點每天就短時間開門，錯過開門時間，取件還是不方便，不知道今年會怎樣。”

記者探訪中，一些快遞網點負責人坦言：由于春節等特殊原因，快遞收派時效仍有可能延誤。大部分網點，在春節期間仍将采取值班制度，“不會一直開門，快遞員也要過年嘛！”武昌積玉橋一家快遞超市負責人表示，但有快遞送達，會提前給客戶發短信，通知每天的開門時間，避免客戶空跑。

有業内人士表示，快遞企業很多站點都是加盟商，是否放假快遞企業很難控制，一般情況下末端網點會保證将件派送完。

部分消費者還對快遞漲價表示擔心。“去年春節我寄了一次快遞，但運費漲得厲害。”經常網購、通過快遞收貨退貨的武漢市民王先生說。記者了解到，春節期間的寄件價格，确實會有一些調整。

“我們接到的通知是，個人用戶寄件價格不變，參考官網指導價格，但商戶寄件價格可以按照實際情況上調。”東湖高新區高新二路一家中通快遞網點負責人告訴極目新聞記者。

記者查詢發現，中通快遞發布了春節期間的具體指導價格，1千克及以内的快件，每單漲幅不超過1.5元，1千克以上的快件首重報價漲幅不超過1.5元，續重報價漲幅不超過0.3元。

極兔速遞方面也表示，春節期間，受疫情、交通、天氣等因素的影響，快件價格、時效及服務範圍将會有所調整，“在投遞範圍方面，除非受疫情影響，多數地區的快遞投遞業務将正常運轉。”

不打烊并不意味着全員留守

國家郵政局快遞大數據平台監測顯示，去年春節期間(去年2月11日至17日)，全國郵政快遞業累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%。京東數據顯示，由于不少大學生留校過寒假，僅2021年1月13日-31日，大學生群體網購訂單同比就增長了373%。有關方面預測，今年這種勢頭有望延續。

“擔心春節期間快遞投遞會延時，我選擇提前給家人郵寄禮品拜年。”在上海工作的武漢人任女士表示，她從事的就是快遞行業，一到過年，末端快遞網點人手不足是常态，盡管“春節不打烊”，還是提早準備比較安心。

記者從武漢部分快遞網點了解到，人手不足的确是春節期間快遞服務質量投訴的主要原因。

“我們的快遞員大多是湖北人，但都來自武漢周邊地市，不讓他們回家過年肯定不現實。更何況，如果春節上班，工資成本也要上漲。”上述受訪快遞超市負責人就表示，過年準備一家三口親自上陣收派快遞，堅持營業，但派送時長肯定比不上平時，還希望客戶能理解。

業内人士表示，需要明确的是，“春節不打烊”并不代表一定要全員留守，否則也會造成資源浪費。“首先，春節期間很多電商發貨本身就要等到年後，從電商平台購買到物流階段有一個時間差。總體上，春節投遞時效性難免會差一點，因為沒必要讓網點每個人都留下來，這也在情理之中。”

今後“春節不打烊”會成為行業常态嗎？

快遞業内普遍認為，這取決于能否形成合理的成本分攤機制，切實減輕基層網點和快遞員等一線從業者因“春節不打烊”而承擔的各類壓力。畢竟，“春節不打烊”所增加的成本是客觀存在的，需要建立起合理的分擔機制，特别是快遞企業應着眼長遠、主動承擔責任，而不是向基層一線傳導各種壓力，使快遞“春節不打烊”不僅有利于消費者，也能讓從業者感到堅守帶來的獲得感，從而取得“雙赢”。

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