豐巢“超時收費”争議不斷，在消費者紛紛以拒收抵制後，又出現了來自小區的抵制。5天前，浙江杭州東新園小區業委會發文，宣布将在豐巢收取超時保管費之日起停用豐巢快遞櫃。

4月30日，豐巢推出會員服務，普通用戶隻可以免費保管包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂，節假日期間不計費。消息一出輿論立刻炸窩，畢竟需要把快遞放快遞櫃的，很多都是上班族或者學生，如果快遞是一早派送的，等到下班、下課，取到快遞都要超時了，更不用說加班、晚自習或出去聚會，幾乎肯定超時。

豐巢超12小時收費，杭州一小區稱“損害業主利益”暫停使用

而更令消費者無法接受的是，很多快遞員為了方便，甚至都不通知消費者，直接把包裹放快遞櫃裡，由于快遞員和快遞櫃之間是利益同盟的關系，這就有點強買強賣的意味了。于是，“超時收費”規定一出，拒收快遞抵制豐巢收費一時風行，搜索引擎的豐巢前列關聯詞，都是“拒收”“收費遭抵制”一類的聲音。

豐巢表示，“超時收費”是為了提高效率，但大部分觀點認為是為了扭轉虧損。2020年1-3月，豐巢未經審計的淨利潤虧損約2.45億元，而去年同期虧損約為7.81億元；同一時間，中郵智遞未經審計的淨利潤虧損約1.59億元，而去年同期虧損約5.17億元。5月5日，順豐收購了中郵智遞，也就是說，快遞櫃市場占有率分别為44%和25%的兩大龍頭豐巢和速遞易，都成為同屬順豐系的産品。快遞櫃進入寡頭壟斷時期，豐巢收費似乎又多了一個籌碼。

回到杭州小區對豐巢的抵制一事，業委會自然主要考慮的是小區業主的利益，但表示“豐巢去年入駐小區時曾口頭承諾不收費“的小區物管卻未必是這麼想。豐巢方面的回應是，豐巢與部分小區簽署合同時會約定租金，而部分物管對豐巢是不收費的，所以，豐巢對這些小區的消費者和快遞員是不收費的。雖然大部分小區沒有對此作出回應，但快遞櫃要給物管租金，是整個行業都知道的事，所以，杭州小區物管“正與豐巢方面協商”的内容還涉及租金，而未必僅僅是超時收費的問題。

超時收費政策強制執行或兩敗俱傷

看到雙方的回應，消費者不僅沒有釋然，反而更為不解和憤怒。豐巢虧損，向作為消費者的業主進行“超時收費”，為的是付小區物管的租金，但物管收的租金卻不會給到業主手上，敢情最後利益受損最嚴重的還是消費者？

有業内人士表示，小區會就不同位置收取不同的租金，而有些快遞櫃企業則會将學校的快遞櫃放置在校園外，讓大量學生因不便而向學校施壓以圖降低快遞櫃進校園的租金。快遞櫃和物管的服務對象明明都是作為消費者的業主，但雙方都沒在思考怎麼提供更好的服務，反而相互以消費者利益作為籌碼和對方進行博弈。豐巢“超時收費”的争議，正是來源于這種角色錯位。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》隻規定，智能快件箱保管期限内不得向收件人收費，對于保管期時長，未有統一标準。如果豐巢堅持目前的收費方式，自然不至于違法，但很有可能失去消費者的支持，物管也可能因為業主壓力或租金降低拒絕快遞櫃，繼而出現三輸的局面。

要解決豐巢“超時收費”的争議，必須理清其中各方的關系，扭轉角色錯位，找到平衡點，讓消費者享受便捷并在自願的情況下合理付費，豐巢和物管也可以有所收益，否則，隻會兩敗俱傷。不要把快遞櫃市場競争，變成一場沒有赢家的戰役。

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