“這麼快？10分鐘居住證就辦好了，我還以為最少要用一個上午呢。”5月11日上午10時，接過工作人員遞過來的居住證，才上完深夜班的劉雷女士連說沒想到這麼快，“這個一站式辦證服務很方便！”

在今年的政法隊伍教育整頓中，成都公安根植“以人民為中心”的發展理念，以人民群衆幸福美好生活為公安工作的奮鬥方向，将“我為群衆辦實事”作為踐行為民辦實事的具體實踐，公開向社會承諾今年7月1日全市290個公安派出所“一站式服務辦證點”全部開通運行，打通服務群衆“最後一公裡”，實現公安服務更貼近、更快捷，讓人民群衆的幸福感更足、滿意度更高。

△僅用10分鐘,劉女士就拿到了居住證

方便群衆

服務項目延伸下沉

今年2月7日上午9時，搬遷至新址的新都區公安分局石闆灘派出所“一站式服務辦證點”正式啟用，開始為轄區群衆服務。沒多久，楊女士來到辦證大廳，“來咨詢換戶口本的事情，順便看看新派出所。”楊女士一家在石闆灘做生意，平時都比較忙，“我老公開車到區上的政務中心都要花很長時間。”石闆灘街道地處新都區東南方，距新都主城區20餘公裡。2018年以前，轄區居民辦理戶政、出入境、車駕管等業務都必須前往新都區政務中心辦理，十分不便。

“沒想到現場就可以拿到。”原本楊女士隻是想先在派出所詢問換戶口本等相關事宜，準備完材料後再去新都區政務服務中心辦理上戶手續。沒想到，派出所工作人員告訴她，隻要材料齊全，即可現場辦理好所有業務。楊女士随即回到家中準備材料，20多分鐘後再次來到派出所。工作人員很快為楊女士辦好了相關業務。“确實出乎我意料，平時做生意沒時間，這樣節約了好多時間，效率很高。”

近年來，為認真貫徹落實市委市政府安排部署，深入踐行“人民公安為人民”的宗旨，切實提升公安窗口服務質效，成都公安試點探索“一站式服務辦證點”建設工作，整合延伸戶政、出入境、治安、車駕管、證明材料出具等服務事項至公安派出所。目前，全市已建成167個派出所“一站式服務辦證點”，截至今年4月，累計辦理各類業務945.68萬餘件，其中戶政811.68萬餘件、出入境業務25.56萬餘件、開具證明93.78萬餘件。

互聯網

市民還可自助辦掌上辦

“沒想到附近的派出所可以辦理這麼多的業務，主要是節約時間，有櫃台也有自助機，年輕人用自助機更快！不得不給我們派出所點一個大大的贊！”5月9日上午，在中車集團上班的陳先生在石闆灘派出所拿到了嶄新的駕駛證，他高興地告訴記者：“以前辦證件不僅要跑很多地方，而且還必須排隊到櫃台當面辦理，一個證件辦下來，一天的時間都沒了！今天試着用自助機辦理，也就半個小時，一切搞定。”陳先生對石闆灘派出所“一站式服務辦證點”的工作效率給出了極高的評價。

據悉，成都公安圍繞群衆期盼、辦事需求，充分利用現代信息技術，依托“互聯網 ”手段，建設并豐富公安互聯網服務平台，打造網絡辦證服務虛拟場所，實現群衆辦證“足不出戶的掌上服務”。目前已開通“平安成都”“成都公安微戶政”等互聯網便民服務平台，構建“點面”和“靜動”相結合、“線上線下”和“人工自助”相結合，覆蓋全市的服務網絡，實現公安服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，提升公安機關便捷高效的服務效能。截至目前，“成都公安微戶政”關注量213.56萬，業務受理量140.7萬餘件。

服務群衆

特色辦理得好評

“警官，我的居住證還有一個多月到期才能進行延期簽注，可是娃兒入學必須要有長時間的居住軌迹，需提前進行簽注，現在咋辦？”4月30日一大早，苟先生焦急地跑進郫都區公安分局德源派出所。

經過工作人員了解，苟先生是一名“創客”，供職于附近一家知名企業。他的居住證6月10日到期，按照規定，他必須在5月10日至6月10日期間辦理續期。

“可是教育部門規定，需要家長5月之前有長期居住軌迹才能辦理娃娃入學。”

考慮到苟先生提前簽注是為了孩子入學，派出所立刻啟動相關優先程序提前10天為他辦理了居住證簽注，為他解決了燃眉之急。

“太好了！派出所為我們創客解決了後顧之憂，提供了優質的特色服務。”苟先生離開時，多次對工作人員表示感謝。

以不同區域特色為中心，“一站式服務辦證點”在點位設置上，充分考慮區域人員結構特點、人口數量分布，延伸服務觸角至城鎮社區、高等院校等重點區域，探索在郫都區德源“雙創中心”建立人才落戶便民服務站，解決人才辦證的後顧之憂。不斷完善“就近辦”“身邊辦”“特色辦”服務模式。

适應個性需求

綠色通道解民憂

“我是一名普通的打工者，派出所為了我的居住證在周末接待我，還專門給我發了快遞。”昨日一早剛上班，德源派出所辦證工作人員王亞蘭就接到了王先生的感謝電話。電話那頭，他連連說，“證件都收到了，很及時，太感謝了。”

上周六上午，王先生心急火燎地來到德源派出所辦證大廳，他拿來房産證等一摞材料證件，用飛快的語速告訴工作人員王亞蘭，自己要辦理居住證，可是因為老家有急事，必須立刻回家，近期無法來領證件。

“我跟他說你把材料放下先走，我辦好以後通知你來拿，多晚都等你。”王亞蘭告訴對方。可是，王先生搖頭表示不行，老家在南充鄉下，最近都不會來成都。

正在對方焦急的時刻，王亞蘭立刻表示，别着急，把你老家地址留下，我給你發快遞。

“好的。”王先生迅速寫下地址就沖出了派出所大門。3天後，收到快遞，确認資料證件完整無誤的王先生給派出所打來電話說，“當時走得急，沒來得及說聲謝謝。派出所辦證又快又好，還為我開辟了綠色通道。”

針對特殊當事人的需要，成都公安為市民提供更人性化、便利化的服務，适應“個性需求”，全市“一站式服務辦證點”建立定期定向綠色服務通道。元旦、春節設立專門窗口，方便返鄉群衆辦證；每年1至3月開辟綠色通道，積極主動為當年年滿16周歲公民辦理戶籍業務；每年4至6月，積極主動為高考學生辦理戶籍業務；為老、弱、病、殘、孕、軍等特殊群衆，設立優先服務窗口辦理業務。

據了解，成都公安依托“一站式服務辦證點”，在全市設置居民身份證異地辦證、挂失申報、丢失招領受理點190個，受理點位數全省最多，辦證手續最簡，率先在全國簡化異地身份證辦理手續，在居住地派出所進行實有人口登記後，隻需提供七選一證件（戶口本、身份證、居住證、護照、港澳通行證、台灣通行證、駕照）即可辦理，受到了公安部的充分肯定。截至今年4月，通過“一站式服務辦證點”累計受理身份證業務151.36餘萬件。

成都日報·錦觀新聞 記者 晨迪 文/圖 編輯 蔺虹豆 校對 宋和霄

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