風向标新版升級

京東平台風向标是體現京東平台價值主張的店鋪綜合服務能力模型，為更好地幫助商家提升店鋪綜合服務能力，京東平台風向标進行了整體模型升級和頁面改版。以下是有關風向标的常見問題，歡迎大家前來學習！

Q1：為什麼我的店鋪各項指标是有數據的，但綜合得分顯示“--”呢？

A1：情況1：店鋪暫時不存在足夠的有效數據，無法計算

情況2：近期沒有銷量或者店鋪在取數周期内前一天無上架商品，導緻系統無法判斷類目，不能賦予分數；注意：當部分指标有效數據不足時，該項指标為空；計算綜合得分時，該項指标的權重将按比例分布到其他指标上。

Q2：2018年京東開放平台風向标規則改版後考核有什麼新變化？

A2：① 指标項變化：新增交易糾紛自助完成率和糾紛處理遵時率兩項考核；售後時長計算口徑變更（整體時長）

② 加分項變化：新增promise和電子發票開通情況作為加分項；

③京東放心購影響升級成為風向标中的獨立組成部分，對整體風向标的影響增大。

④新增減分項：店鋪品質體驗指數、重複鋪貨，若減分項觸發則在店鋪綜合體驗得分基礎上進行相應減分，影響店鋪風向标排名降低。

Q3：新版風向标排名多久更新一次？

A3：每天更新，根據每項指标的取數周期進行取值計算。

Q4：為什麼我的風向标排名會出現突然下降幅度較大的情況？

A4：可能由以下三種情況引起：

①該店鋪原來某個指标沒有數值，某一天該指标累計足夠有效數據後出現了店鋪自己的數值，且低于行業均值，此種情況多出現于開店半年内的商家。

②在商家自身表現不變的情況下，行業整體水平上升。

③風向标排名是根據店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風向标綜合表現情況産生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的風向标排名有所影響。

Q5：新版風向标對流量的影響？

A5：新版風向标正式應用生效時間預計為 9 月，正式生效前對于搜索和好店的數據應用均以原風向标為準；平台營銷活動提報以原規則為準。新版風向标正式生效後原風向标将會下線，具體生效時間以正式公告為準，還請商家朋友提前做好準備。

Q6：新版風向标有什麼升級變化？會對店鋪有什麼影響？

A6：新版風向标在原有風向标基礎上進行了模型算法優化升級、聚焦消費全環節指标調整、頁面改版升級。

新版風向标由“店鋪綜合體驗得分”、“京東放心購”、“影響因子”三個部分共同組成。

具體可登錄商家後台-售後客服-服務監控-新風向标進行查看。新版風向标即将替代舊風向标對接好店認證&搜索排序（預計9月上線），此外即将替代DSR作為營銷活動提報門檻要求（預計9月上線）。最終以實際上線公告為準，請商家提前做好準備。

Q7：店鋪綜合體驗得分是怎麼計算出來的？

A7：店鋪綜合體驗得分=用戶評價因子得分*用戶評價因子權重 客服咨詢因子得分*客服咨詢因子權重 物流履約因子得分*物流履約因子權重 售後服務因子得分*售後服務因子權重 交易糾紛因子得分*交易糾紛因子權重。

例如：某個店鋪的店鋪綜合體驗得分情況如下：

根據上述數據，該店鋪綜合體驗得分=9 分*20% 10 分*15% 8.5 分*20% 9.5 分*25% 10 分*20%=9.375 分

Q8：為什麼新風向标中的店鋪綜合體驗得分比 DSR 得分要低？

A8：風向标中店鋪綜合體驗得分的指标項構成和得分算法與 DSR 均不相同，不具有可比性。此外風向标中店鋪綜合體驗得分更加拟合正态分布，店鋪之間分數差異感知更加明顯。建議聚焦關注風向标排名情況，更直觀确認店鋪在行業中的排名水平。

Q9：新版風向标的排名怎麼計算出來的？

A9：京東開放平台風向标是在店鋪綜合體驗得分的基礎上，結合京東放心購和影響因子的表現綜合而成的模型算法。風向标的排名是根據店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風向标表綜合表現情況進行對比計算得出。店鋪綜合體驗得分是風向标模型的最核心的基礎部分，需重點關注提升。

Q10：取數計算周期的理解?

A10：用戶評價類-180 天内數據，平台監控類-30 天内數據（交易糾紛類為：交易糾紛單生成時間是前 35 至前 5 天的數據），是一種“動态數據”，每當新的一天的數據計入，就有舊的一天的數據剔除，此原因為大多數咨詢風向标評分下降的原因，請理解好“動态數據”。例如：30 天前的一單退換貨數據被剔除計算，會産生以下影響：以售後服務時長舉例，售後處理時長：該單較店鋪平均售後服務時長短（長），就會造成沒有發生新的售後問題的情況下，售後服務時長數據升（降），該單售後與平均值差異越大，數據的升降越明顯。

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