無論何時走進合肥百貨大樓，親切又不過于熱情的服務恰到好處，購物體驗自在随心。土生土長的合肥姑娘劉霖說，合肥百貨大樓好像從來沒變過。兒時，這裡是她躲在長輩身後怯怯地瞧上一眼的“百貨天堂”，如今，這裡是她家門口的“百姓名品中心”，高端而不失地氣。

栉風沐雨六十餘載，合肥百貨大樓始終伫立在合肥的繁華商圈，從商場成長為一座城市地标，用服務堅守初心，以匠心專注精品，創新發展，全力謀變。

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守初心

塑百年百大 鑄誠信長城

1959年8月25日，合肥四牌樓東北角萬人空巷。

清晨，攢動的人海因一座大樓彙聚于此。人們翹首以待的合肥百貨公司正式開業。當時，這座大樓不僅商品種類豐富齊全，還為合肥乃至安徽省居民提供生活保障，“買東西，上百貨大樓”也是當時紅極一時的口頭禅。8時20分，鑼鼓敲響，合肥百貨大樓前身：國營合肥市百貨公司正式開門納客，自此拉開了合肥百貨商業的序幕。

如今，在百大企業文化館裡，還保存有1959年8月26日《合肥日報》四版的一則新聞：“商業戰線又增生力軍：新建百貨大樓昨日開業。”

時隔六十餘載，合肥百貨大樓已發展成為百大集團，百大人也擁有了自己獨特的管理理念和企業文化體系。繼承古徽商的“義利之道”和“誠信商德”，秉“塑百年百大，鑄誠信長城”為使命，百大以“緻力于成為具有安徽商業領導地位的戰略型組織，基業長青”為願景，堅守着“以顧客為中心，以服務為根本；超越顧客期望，追求卓越績效”價值觀，數十年如一日為消費者提供優質商品與服務，履行社會責任，彰顯國企擔當。

據了解，百貨大樓超半數人員都在這裡工作超十年。因為熱愛，初心猶在。百大以人為本的管理理念，為其鍛造了一支充滿戰鬥力、凝聚力、文化滲透力的鐵軍團隊。

周大福博承專櫃的羅華，已經在合肥百貨大樓工作11年。她說，念書時就鐘情百大，時尚的前沿啟蒙了一個少女對美好生活的向往。2011年，羅華來百貨大樓應聘，她把這場“邂逅”稱作是“圓夢”。這裡不僅培養了她獨立自主的能力，更教會了她為人處世的道理。“誠信永遠最重要，最好的服務是顧客覺得你在幫他解決問題，而不是在推銷商品。”

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築匠心

專注精品 赓續服務精神

薪火相傳創美好，匠心共築“百大夢”。在與時俱進轉型發展的同時，合肥百貨大樓也緻力于打造“百姓名品中心”，秉承“有堅持、有傳承”的匠心精神。秦芸介紹，百大一直都以“勞模搖籃”為标準來培養員工，在鞏固和擴大品牌影響力、做好“心悅服務”“買黃金到百大”等服務品牌建設的同時，還成立了勞模創新工作室，并将标杆職工作為IP來打造，讓優質服務更加具象化、拟人化和人文化。

說起勞模創新工作室的創立，就不得不提曾獲安徽省勞動模範、時任合肥百貨大樓副總經理兼家電商場經理的張洪同志。2011年，百大充分發揮張洪的模範引領作用，集結起一幫年輕、充滿活力的職工成立了“張洪勞模創新工作室”和百大服務隊。江山代有才人出，如今，勞模創新工作室的名字幾經更替，工作室規模也日益壯大，現有成員超300人，隊員平均年齡35歲。他們傳承勞模精神，送信息、送商品、送咨詢、送服務到企業、到社區開展志願服務活動，全力打造屬于老百姓的百大特色服務品牌，傳承着百大獨特的“匠人精神”。

合肥百貨大樓營運部副部長常珊珊也是勞模創新工作室的成員。在合肥百貨大樓工作10年，她和百大共成長，見證了百大的變與不變。“轉型是變化，改造是變化，但百大對服務精益求精的追求永遠沒變。”常珊珊說道，合肥百貨大樓每年都開展“3.15”座談會和消費者問卷調查，适時調整業态、品牌和品類的組合。此外，合肥百貨大樓也在不斷拓展服務内涵的外延，如15天無條件退換貨、床品免費除螨、黃金珠寶免費清洗、鐘表免費消磁等個性化惠民服務。

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勇創新

領跑轉型浪潮 智慧賦能生态

随着物聯網消費模式的崛起，百貨傳統商場一度陷入被動境地，用科技賦能傳統零售，推動線下實體零售轉型升級成為了傳統商業的當務之急。

“從1959年到2019年，合肥百貨大樓陪伴了合肥幾代人的生活，經曆了市場經濟的興起，也見證了合肥商業的繁華與變遷。如今邁入新零售時代，作為傳統百貨類國企，我們不得不思考零售行業整個價值鍊的重新構建。”在合肥百貨大樓黨委書記、總經理秦芸看來，變化是零售商業永恒的主題。

在新零售浪潮初露鋒芒之時，百大就已敏銳捕捉到發展大勢，布局電商領域。2011年，百大易商城正式上線；2016年，安徽空港百大啟明星跨境電商有限公司成立；同年7月，安徽首家跨境商品體驗店落地并正式營業，同步上線百大易購移動端APP，成為百大實現跨境電商O2O模式的新嘗試。

近年，受疫情影響，越來越多的消費者選擇使用線上購物。2018年百大集團推出的“百大悅購”小程序上線。從那時起，消費者可選擇線上或線下，随時随地逛百大。顧客登錄“百大悅購”小程序不僅能領取更多優惠券、參加各類促銷活動，還能夠享受送貨上門的便捷服務。“相比其他線上購物軟件，百大悅購不僅有同等的優惠力度，還有老字号品牌的口碑保障，買東西愉悅、放心。”百大悅購小程序的用戶李雯雯說。

2019年，合肥百貨大樓更是大刀闊斧地由外及内進行改造。商場外立面煥新，兼具曆史韻味和時尚感，内部設施升級，商場動線調整，詹記、肯德基等餐飲店鋪進駐讓商場業态更為豐富，更多年輕化、時尚化的品牌進駐合肥百貨大樓。2021年，合肥百貨大樓建造立體停車場，解決顧客“停車難”問題。秦芸表示：“我們一直都在積極尋求新的發展方向。商場改造是我們從‘傳統百貨’向‘生活百貨中心’轉型的探索。”

2021年，百大完成了20家百貨智慧門店小程序功能升級，實現線上線下會員一體化，小程序電子會員百餘萬，會員線上化率超50%，累計訪問近八千萬次，為線下門店賦能增效。與此同時，智慧商業産品設計邁入數字化新階段，已基本完成電子會員卡體系、專櫃收銀支付體系、精準營銷及消息推送體系、智慧停車體系、數據平台體系，消費者體驗大幅提升。

質量出信譽，匠心出口碑。多年耕耘，合肥百貨大樓先後榮獲全國“五一”勞動獎狀、“中華老字号”“全國百城萬店無假貨示範店”“合肥市文明單位”“全國質量信得過班組”“合肥市首批旅遊購物推薦點”等近200項榮譽稱号。

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