質量是什麼樣子?“質量是免費的”這句名言出自70年代後 期美國質量管理之父菲利普•克勞斯比 (Philip Crosby)之口他認為,如果一個質量管理體系設計正确,其創造的效益将大于成 本,現在小編就來說說關于質量是什麼樣子?下面内容希望能幫助到你,我們來一起看看吧!
“質量是免費的”這句名言出自70年代後 期美國質量管理之父菲利普•克勞斯比 (Philip Crosby)之口。他認為,如果一個質量管理體系設計正确,其創造的效益将大于成 本。
對這樣一個體系進行投資,由于效率和收益率都會提高,因此總能獲得充分的回報。換言之,質量管理帶來的效益完全能覆蓋其成本。
克勞斯比寫下這些話時,來自日本的競争對手正在許多領域使美國工業開始感到痛苦。外國競争對手憑借不僅價錢更為便宜,而且在許多情況下質量也占優的産品入侵美國國内市場。包括克勞斯比、約瑟夫 • 朱蘭(Joseph Juan)和威廉•愛德華茲 •德明 (W.Edwards Deming)在内的工程師堅持認為,如果美國工業還想與外國競争者抗衡,必須更加關注質量。克勞斯比論文的核心觀點就是, 質量必須成為生産的一個組成部分,并從一開始就納入産品和生産流程。
這就意味着,要對人員培訓和整套系統進行巨大投資, 而有些企業的領導人以成本為由,拒絕這麼做。有人說,建立質量體系意味着巨額開支,收益卻毫無保障。而如果遵循原有的質量檢查 體系,成本并不高,過程也更簡單,即質檢員檢查制成品,挑出那些不符合标準的殘次品即可。
克勞斯比則反駁說,舊體系的成 本其實更高。殘次品代表的是原材料、勞動力和時間的浪費;而且,如果殘次品未被質檢員 發現并賣給了消費者,将進一步導緻成本增加 和客戶滿意度降低。如果從一開始就加強質量 管理,可以消滅産品瑕疵,以上所有這些成本 都可降低或消除。
正是由于克勞斯 比、朱蘭和德明的貢獻,我們現在接受了質量和質量管理是頭等大事的說法。但質量果真是免費的嗎?答案取決于我們對于“質量”和 “免費”的定義。
為了将質量納入生 産體系,企業必須十分肯定它了解“質量”的 含義。這就需要企業接近客戶。
質量的含義并不僅限于出色的設計和工藝,雖然這些也是很重要的一部分。質量意味着産品要适宜其用途。産品是否一直符合客戶預期,并達到他們自己的标準和要求?如果答案是肯定 的,那麼就可以說它是高質量的産品。
因而,公司面臨的關鍵問題是:
(1)了解這些标準和要求是什麼;
(2)設計和制造出 符合這些标準和要求的産品。
至于 “免費”,如果以為質量與成本是無關的,那就錯了。公平地說,克勞斯比自己總是指出,質量體系是要花錢的,而且經常要花許多錢。 他的觀點是,随着時間的推移,質量體系将通 過降低成本和提高銷量來收回這筆投資。
但是,隻有當公司完全了解必須遵循 的标準,并且在客戶需求發生變化時願意對這 些變化作出反應的時候,克勞斯比的理論才有意義。
上世紀七、八十年代,美國汽車制造商仍然認為,美國大衆想要的還是他們 在五、六十年代購買的像野馬(Mustangs)和哥屈(Corvettes)那樣馬力強勁、外表時尚的汽車。他們沒能了解到,顧客現在需要的是更小、更可靠、更省油的汽車。日本人當時正在造那種汽車,而美國人沒有。
如果理解了“質量”的含義,而且設計和生産體系也能反映出這樣的理解,那麼質量可能是免費的。我們都很熟悉的一些高質量的産品和品牌,例如亨氏茄汁焗豆(Heinz baked beans)、豐田汽車(Toyota)和羅爾斯·羅伊斯 發動機(Rolls-Royce),都經受住了時間的考驗。
上乘的質量是免費的。但如果設計和生産體系不能完全符合客戶的需求和預期,那麼低劣的質量将變得十分昂貴。
來源: QualityLink品質鍊接
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