現代快報訊（通訊員 李燕傑 記者 趙丹丹）疫情之下，最近一些南京消費者反映自己的快件沒有按時派送，在查詢快件時，發現是因疫情原因顯示“物流異常”，有的被退回，有的停止派送，有的被商家截回。8月3日，現代快報記者從南京市郵政管理局了解到，出現此類現象的快件，主要是寄往中高風險地區的，以及原本需要在祿口街道快件分撥中心進行分揀轉運的快件。目前 ，圓通、百世、極兔的快遞分撥中心暫停運行，受新場地規模限制，快件處理時效可能有所延長。

△網友顯示快遞一直在運輸中 網友供圖

據介紹，目前中高風險地區處于全封閉狀态，所有郵政快遞從業人員不能進，因此派送快件受到較大影響，處理時效可能有所延長。随着江甯區䘵口街道封閉，位于該街道的圓通、百世、極兔三個品牌的快遞分撥中心已停止運行，這三家快遞公司已啟動應急預案，目前均在南京市低風險區域找到臨時分撥場地，但由于受場地規模限制，快件處理能力受到一定程度影響，處理時效可能有所延長。由于小區管控，快遞小哥進入不了小區，而部分物業又不提供快件暫放區域，導緻快遞小哥無法投遞，快件出現物流異常提醒。随着管控時間的推移，無法投遞的快件越來越多，快遞末端網點無法堆放，導緻部分快件被退回。

△快遞人員在挨家電話通知市民來拿快遞 南京郵政供圖

南京市郵政管理局相關人員表示，根據疫情防控的要求，他們會不間斷地發布消費提示，及時告知消費者因疫情防控需要對郵政快遞服務帶來的影響；二是要求各快遞企業進一步提高服務質量，針對受 管控影響不能妥投的快件，要跟收件人逐一電話聯系，雙方協商一緻後，根據實際情況分類妥善處置郵件快件；三是要求各企業做好消費者投訴工作，維護用戶合法權益。

同時，郵政部門也發出消費提示，中高風險區域郵政、快遞網點仍然暫停服務，目前無法派送的郵件、快件，請市民在接到郵政、快遞企業通知後選擇妥善方法進行處置；由于中高風險區郵件、快件派 送服務暫停，建議區域内的“親們”暫停網購，等到封控措施解除後再“買買買”。除中高風險地區封控區域外，南京郵政快遞服務基本暢通。同時，郵管部門也呼籲，快遞小哥頂高溫戰酷暑，在路上奔波、在小區外“擺攤”，盡最大努力為市民送去生活必需和防疫物資，努力保障寄遞渠道暢通。由于小區管控，目前快遞小哥主要采取無接觸方式投遞，投遞時效将受到一定程度影響，請市民給予充分理解。同時，也呼籲社區、物業有條件的話可以騰出一處快件暫存點，一來可以暫存快遞，也可以讓快遞人員進去休息一下。

附南京主要品牌郵政快遞企業客服電話：

郵政：11183 百世：4009565656

順豐：95538 晟邦：4008555566

德邦：95353 DHL：95380 ups：800-820-8388

FedEx：400-889-1888 申通：95543

圓通：95554 中通：95311

蘇甯：95315 極兔：4008201666

韻達：95546

京東：950616

優速：95349

宅急送：4006789000

郵政業消費者申訴電話：025-12305

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