服務意識是決定服務質量的重要因素，提升員工的服務意識，要從提高員工整體素質、培養敬業精神入手，讓員工掌握服務技巧，站在顧客角度思考問題，帶着“同理心”開展服務。

服務意識是員工職業素質的外在體現，個人素質的差異會導緻服務的差異。因此要提升員工的服務意識，首先要從員工的職業素質入手，做好教育培養工作。

對員工開展崗位技能培訓，強化服務意識教育，是提升服務意識的有效方法。針對服務崗位的特性，制定一系列培訓課程，從語言溝通、服務禮儀、溝通技巧等多方面進行培訓和演練，讓員工掌握服務技巧，不斷增強其服務意識。

敬業精神是支持員工做好服務的心理因素，具有良好職業道德和明确職業定位的員工，才能夠主動提升自己的服務意識，積極做好服務顧客的工作。

通過職業道德教育，引導員工明确自己工作中的角色定位，樹立良好的道德品質，擁有良好的職業修養。培養服務崗位的人員對服務對象負責，讓對方滿意的服務态度。

服務意識不僅體現在思想層面，還有技術層面。擁有“同理心”非常重要，特别是在交流溝通的過程中，如果能站在顧客角度思考問題，有着事半功倍的效果。

教育員工用“同理心”對待顧客，對顧客出格的态度和要求給予理解，并以更優的服務去感化顧客；對顧客提出超越服務範圍的需求，主動說明原因獲得顧客的諒解；對顧客的過錯盡量照顧顧客面子，這樣顧客也會适可而止，提升服務滿意度。

服務崗位需要制定精細的服務标準，對員工的日常工作、日常表現進行綜合評定。同時建立合理的信息反饋和投訴處理機制，以及公平公正的考核激勵措施，用制度督促員工提升服務意識。

制定标準要細化到工作中的每一個細節，并保持公平公正，對每一名員工一視同仁。對服務好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵，對于服務不好的員工進行有效處罰，讓員工服務意識直接關系到其切身利益，督促員工提高服務意識。

提升服務意識并不是員工自己的事兒，領導和管理者的言行舉止有着很強的示範作用。俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為領導人員和管理人員如果不注重服務态度，不能以身作則，用心服務員工，對提升員工服務意識會帶來事倍功半的效果。

領導人員和管理人員同樣要服務，并且在服務客戶的同時，還要服務員工。尤其是與一線員工才面對面時，要真心為員工着想，重視員工的身心健康、思想活動，安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難，以身作則帶動員工服務意識不斷提高。

随着客戶消費對服務要求的多樣化，面對形形色色的顧客提出的千奇百怪的要求，提升服務意識不能僅僅依靠服務技能培訓，需要難适複雜多變的環境，抓住素質、敬業和同理心三個關鍵，注重全方位素質的培養，才能從多方面提高員工主動服務意識，讓企業的服務獲得更多顧客的滿意。

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