杭州的韓女士在網上買了幾件家具，她說貨送到後，發現家具的材質、尺寸、漆面都有問題。店家則強調，雙方有微信聊天記錄。

韓女士做人事工作，她說公司換了地址，要添置一些物品。7月26号，她在京東平台的黎富家具官方旗艦店挑選，加了客服微信後，買了辦公桌、書櫃、沙發等一共五樣，花了47100塊錢，收到後發現了不少問題。

韓女士：“桌面的話，我們當時有溝通好是做兩米四的，但實際他給我們做了兩米的桌面，外面那個茶水櫃的話，原來是要做85厘米的，就是長度，但是實際他隻給我們做了80厘米的，這兩點他說他忘了。”

黎富家具京東官方旗艦店 黃店長：“對，這個問題，可能我們客服人員當時下單是有失誤的，這個我們承認， 我們也跟她說了，我們可以給你更換。”

黃店長說，老闆桌的桌面剛開始雙方談的長度是兩米，韓女士後面改成了兩米四，客服人員沒有在報價單上修改尺寸，可在制作前把單子給韓女士看的時候，韓女士也沒有指出問題，所以就這麼做了，不過這兩件商品都可以換。

對此韓女士表示，尺寸不對還算小事，關鍵這家具的材質和漆面也跟商家的承諾不符。

韓女士：“這個東西不是白蠟木的，因為你看這裡，就是敲擊的時候就是闆材的聲音，不是木頭的聲音，而且其實如果說我們刮開外面的漆面，我們其實就能看到裡面其實是闆，不是說他當時跟我們宣傳的是原木，就是實木，整一塊木頭做的桌面。”

黎富家具京東官方旗艦店 黃店長：“我們是實木多層闆，主體框架白蠟木，沒有人跟她提過純實木這個字眼，因為我們這個東西是要有輔料的，不可能說純實木，純實木我們會另外給她報一套價格，就不是這個價格了（那顧客購買的時候，我們有這樣說嗎）顧客有沒有提，你問她，我們隻要有客戶問到，你這個是不是純實木的，我們肯定會如實的說，不是。”

黃店長說，購買前韓女士加了店員微信，要什麼家具都是在微信上确定的，自己看了所有聊天記錄，包括報價的表格裡，都說是白蠟木，沒有說家具是純實木的。

韓女士：“我們要求的是水性漆，桌面應該呈現的是原有的木頭的紋路，但因為他用的是闆材，所以他給我們貼了一層皮，然後用的是混油的漆。”

黎富家具京東官方旗艦店 黃店長：“她有提過漆面嗎，你問她（沒提我們是按什麼做的）木蠟油，她現在是不想以這個微信聊天的内容為準了，因為你是加了微信在跟我們聊，她這個想法是看了那個鍊接之後突如其來的想法。”

黃店長說，韓女士買的産品是定制的，以雙方在微信中确定的為準，後來談好價格後，客服在店鋪裡選了一款9380塊錢的商品，讓韓女士拍了五件，這樣價格正好能對應上，現在韓女士以鍊接中商品描述的是水性漆為由，說他們虛假宣傳。

可韓女士說，自己當初選老闆桌和櫃子就是在這個付款鍊接裡面看的，9380塊錢的價格是最基礎的款，産品介紹就是水性漆漆面。

黎富家具京東官方旗艦店 黃店長：“你退了也可以，我拉回來也不行，她前段時間跟我們客服聊天，她的态度是什麼，（她說）你幫我做一套全實木的過來，而且要按照她的尺寸做一套，然後再把這一套拉回去，然後再叫我本人去杭州跟她面談，就是談一下賠了多少錢的問題 ，你說這種要求我能答應嗎。”

韓女士不接受退貨的解決方案，希望按照退一賠三來處理。京東平台表示，商家資質合規，購買産品是定制産品，商家和用戶是線下溝通的，在溝通中詳細的材質沒有清晰涉及，導緻雙方交易後産生誤解，不過商家這種提供鍊接讓消費者購買的方式有不當的地方，平台積極協調商家退貨退款，但消費者不同意，沒能達成一緻。韓女士表示，她要再跟店裡溝通一下。

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