（赢商網報道）對于零售企業而言，出售有價值的商品給予顧客，是最核心的要務。然在消費升級的當下，消費者對于美好事物的認知、鑒賞能力不斷提升，要求“物美價廉”同時，也對提供商品的場景陳設以及體驗服務提出了更高的要求。對于在全國擁有數十家百貨商場的大型零售商天虹而言，其轉型的宗旨正是圍繞着上述要求展開。

5月12日，天虹位于深圳華強北的天虹深南店迎來調整後的首次新裝亮相。這家營業面積僅2萬㎡的百貨商場，變身天虹Discovery以“為80後力量女性定制時尚”為目标，不僅在商場外立面、中庭等區域進行了大刀闊斧的空間變革；同時在商場内容組合方面，也通過高顔值精細化的場景設計與商品主題編輯，帶來了華麗的變身。

重裝開業後的深南天虹

顯然，這是一家颠覆了深圳人對于天虹固有印象的商場。

對于天虹而言，深南天虹是天虹商場起源的地方，紮根這個片區已經長達33年，承載着幾代天虹人對于商業消費的不懈創新與堅持。因此，這家店的轉型無論是對于天虹内部還是行業而言，都注定意義非凡。

那麼，天虹Discovery又将蘊含哪些商業驚喜，其轉型背後又将哪些邏輯可循，将給予傳統百貨轉型帶來哪些新思路？赢商網帶你一一來掀開面紗。

一、場景空間設計感，愛上“顔值控”

從2016年底天虹新開業的幾大商場來看，對高顔值場景的追求已經成為了天虹百貨轉型的一大特色武器，從君尚3019到珠海天虹、民治天虹等新開或轉型門店，都能看到天虹對于商場場景塑造的追求。毫無疑問，在深南天虹Discovery中依然是非常出彩的部分。

作為老商場調整升級的一大方向，深南天虹在物業改造方面主要着力幾下幾點，其一增強商場外立面與中庭的可辨識度，增加外面的廣告牌，通過黑金色的标識設計，讓商場大門與中庭形成統一風格；其二，增加商場内的小場景與小品景觀打造，以綠色小清新為主色調，增加商場的空間體驗感；其三，以各類型的主題空間來設計商品陳設區域。

二、圍繞都市生活方式，打造11大主題館

赢商網在現場看到，就樓層業态規劃而言，除卻天虹Sp@ce超市占據着二樓位置，其他樓層方面，天虹Discovery則打破百貨店品牌獨立設櫃的傳統方式，規劃了不同的商品主題館。

深南天虹總經理石瑛介紹，“圍繞着80後消費者的生活方式，我們挖掘他們日常生活的重要場景，通過對不同場景所需商品的主題性編輯，打造了六大生活方式主題館：Relax館、Office館、家居館、男士精品館、女士精品館、旅行館。同時，按照精選貨品、便捷購物的邏輯，我們将品類品牌進行整合，打造了5個品類集合館：内衣館、運動館、鞋履館、美妝館、兒童館。”

具體而言，一樓主要以美妝館和鞋履館為主，其中鞋履館以“百鳥朝鳳”為主題，打破原有櫃台與櫃台的界限，進行統裝、半統裝館的打造，滿足顧客一次性試穿多家品牌鞋子的夙願。除此外，一樓還引進了極具特色的樹德生活館、星巴克咖啡館和EO輕食餐廳。

三樓規劃了内衣館、女雜館以及女裝館（Relax館和OFFICE館分别提供給女性在上班和下班場景不同的裝扮需）。值得一提的是，天虹Discovery首度在商場内規劃了精品女雜館。并根據顧客的生活場景編輯了3個主題區域，分别是young/office/party。Yong區域打造年輕人喜愛的伴手禮、小清新、手作、小文藝商品;Office專為職場女性推薦從頭到腳的時尚搭配。Parry區域編輯了假發、彩妝、華麗誇張的配飾。

與前面兩個樓層不同的是，四樓的消費群體将更加細分，囊括了兒童、運動休閑兩大品類集合館以及男士精品館、家居生活館以及旅行館，形成了極為豐富的體驗場景。

以旅行館為例，整個旅行館以歐洲火車小站的形式呈現，同時又通過對國内外旅遊勝地的軟性植入，讓消費者在挑選出行商品時，體驗到濃濃的“旅行情境”。

而家居館則是引進了天虹股份旗下華南區首家Beself家居館，根據顧客居家生活方式，從浴室的香氛、客廳的抱枕、卧室床品到書房文具等商品。

尤為注意的是，天虹Discovery規劃的男士精品館，也是深圳商場中首個針對男士專門規劃的商品集合館，其以工業LOFT風作為設計基調，精選80後男性顧客喜愛的諸如G-Star、M21等品牌，集合了男鞋、男包、男士飾品等多種商品，為潮流時尚的男性顧客提供一站式穿搭解決方案。

三、推出個性化服務，有限空間無限體驗

雖然天虹Discovery的面積隻有不到2萬㎡，但其場内的服務卻内涵豐富。每個主題館都有推出針對性的增值服務給到客戶。

如在鞋履館内設置了專業的足部護理商品專區以及足部測量器；在運動休閑區引入了跑步機和體脂測試儀，顧客可在購買運動鞋後體驗跑步的腳感，更可通過體脂測試儀測試自身脂肪含量和肌肉情況，得到科學的健康測試報告。在内衣館打破一櫃一試的試衣模式，推出集中試衣間 VIP試衣間相結合的方式，消費者可一次性挑選多款不同品牌内衣試穿；在女裝館引進3D試衣互動體驗項目等。

另外，天虹Discovery一方面改造洗手間、母嬰室，化妝室，增加屋頂花園、以及沙龍休息室等措施，以更加契合女性消費者對于時尚體驗以及服務細節的追求。另一方面，利用天虹旗下電商平台“虹領巾”，讓會員服務覆蓋線上線下，形成增值體驗。

五星級洗手間

深南天虹轉型背後邏輯：圍繞80後力量女性的生活圈

沃頓商學院教授大衛·貝爾在其《不可消失的門店》一書中提到，零售企業的管理者首先要把自己當做一個消費者，然後基于所發現的痛點進行産品或服務方面的創新。同時，其亦表示，在目标客群的選擇上，應該先瞄準長尾理論中頭部人群的需求，然後再不斷進行延展。

表現在深南天虹方面，選擇80後力量女性作為主力消費群體，也是有天虹自身的講究。

首先在深圳這座年輕的城市，80後消費者正處于職場事業穩定上升期，其中女性更要兼顧家庭與事業，其消費需求更加多元化。而天虹Discovery地處華強北商圈，周邊以寫字樓、電子市場為主，商圈内女性白領顧客較多；九方逐漸成為深圳娛樂潮流中心、華強北步行街及地鐵7号線開通，吸引了大量年輕時尚的80、90後聚集，同時80後已成為時尚消費主力。

深南天虹總經理石瑛表示，基于市場和商圈情況，“我們将目标客群定位為80後，在奮鬥中的女/男性，追求自己的人生價值，時尚、有品位，且自帶光環。追求潮流卻不另類，在美得追求上喜歡“小心機”。”

為此，基于以上的目标顧客定位和經營邏輯，天虹Discovery在進駐品牌商的選擇上，不強調高大上，更注重精選和定制的概念。“一方面是富有精神内核的設計師品牌，另一方面通過我們對傳統品牌商傳遞我們的理念和顧客定位，讓他們根據我們的顧客群進行轉型。”石瑛說道。

此前，天虹百貨華南區總經理張泳波在接受赢商網采訪時亦表示，天虹轉型五大核心是定位升級、商品升級、環境升級、服務升級、營銷升級。老商場轉型第一要素，即是定位升級，對目标客群将更加精準，重視顧客的生活圈。

為此，深南天虹的超市闆塊在2016年底就開始進行調整，轉型更适合都市年輕家庭的購物生活需求的Sp@ce，如今百貨闆塊亦以更強調顔值、空間體驗感與商品品質的Discovery出現。

正如日本著名茑屋書店創始人增田宗昭所說的，今後企業的核心将是站在顧客的角度思考與進行生活方式的提案。天虹Discovery打造的11大商品主題館，正是遵循着這樣的邏輯，以都市人的生活習慣和生活方式進行主題編輯，讓消費者在最短的時間可獲得最為精準的商品選擇以及服務體驗。

一位行業内人士如是評價天虹：顔值是天虹轉型中吸引消費者的敲門磚，僅是體驗升級的一個部分，對于一個老百貨商場而言，圍繞着目标消費者生活圈的系統化轉型調整才是出路。

而這，正是深南天虹對于時下零售一直以來的思考。因人而變，隻為更好。

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