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如何做好銷售資深導購

生活更新时间:2024-12-21 22:57:15

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金牌導購銷售培訓課程

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一、金牌導購的基本要求

二、金牌導購的服務流程

三、異常狀況處理

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服務流程一：迎賓

情景演練一：第一次進店的新顧客如何迎接？

情景演練二：第二次進店的新顧客如何迎接？

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服務流程二：接近

應對技巧：

1、建立自信，對顧客的冷淡“冷處理”；

2、提高說話的興奮度，如加快語速，提高聲調；

3、加大舉止力度，做手勢時可以誇張有力一點；

4、在面對顧客時始終保持微笑，讓你的熱情感染顧客。

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服務流程六：處理異議

1、事前認真準備

收集整理顧客異議，制定統一應對答案，在遇到顧客拒絕時以标準答案回答。

2、詢問處理法

用反問和質問的方法找出真正原因，有助于說服顧客。

3、“對，但是”處理法

如果與顧客意見不一緻，間接否定。

4、同意和補償處理法

如果顧客意見正确，應先認同，承認産品缺點，然後利用産品優點弱化缺點。

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