全文字數：3392

閱讀時間：約11分鐘

今天是國際消費者權益日。上午，由市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會主辦的消費者權益日活動在市區晨沐廣場舉行。市市場監督管理局、市煙草專賣局、市衛生健康局等20多家單位的工作人員開展了形式多樣的消費維權宣傳活動，吸引了衆多市民參加。

在市市場監督管理局設立的

食品快速檢測展台前

食品檢測員對市民拿來的食品

進行快速檢測

食品選樣、剪碎、浸泡

提取浸泡液、滴入檢測試劑

最後通過檢測反應比色判定檢測結果

在現場，記者拿出了從樂成一小周邊小賣部買到的“5毛零食”，讓工作人員進行現場判定。工作人員告訴記者，判斷食品是否合格，第一要看的就是食品包裝袋上每個工廠唯一的食品生産許可證号，其次是查看一些基本标識要求，例如：廠名、廠址、品名、配料表、生産許可證号、執行标準、生産日期、保質期，還包括注意事項、聯系方式、使用方法、營養成分表等，如果是正規企業一般都會印制齊全。

今天這樣的日子

小夥伴們最關心的

莫過于消費維權了

這不

市消保委公布了

2018年消費維權十大典型案例

請警惕這些“坑”！

案例

一

向未成年人銷售高價商品被責令退款

案例簡介：2018年1月，市消保委收到消費者吳先生投訴，稱12歲的兒子在未告知家長的情況下，私自從某商店購買了一個價值1000元的遊戲機。在使用了數月後才被家人發現。吳先生得知後到該店交涉，要求退貨遭拒。

處理結果：調解人員依據相關法律法規對雙方進行了耐心的調解，10至18周歲的未成年人是限制民事行為能力人，如果是日常消費、購買文具等，屬于與其年齡、智力相适應的民事活動；若一次性消費幾百元甚至上千元，顯然是超出其行為能力的民事活動。因而，若商家向未成年人兜售高價商品，達成的買賣合同是無效或可撤銷的，家長可以要求商家退款。最終涉訴雙方達成諒解，店方同意扣除少部分折舊費後收回遊戲機，退還吳先生950元。

滑動上框可查看全部

案例

二

瓷磚開裂被責令免費更換

案例簡介：2018年12月，市民朱女士向市消保委反映，她在某高端瓷磚品牌店購買的高檔瓷磚，店方師傅貼好後不久，其中一個系列的瓷磚出現40多片開裂，部分表面開裂有髒漬難以清洗。與店方交涉一段時間後，朱女士表示已對店方缺失信任感。

處理結果：經調解，店方負責人表态不再追究瓷磚開裂的原因，願作讓步承擔主要責任，免費為朱女士更換她想更換的新系列瓷磚，并承擔所有二次安裝費用，保證不破壞房間防水結構，保證新瓷磚與吊頂銜接流暢美觀。

滑動上框可查看全部

案例

三

超市收銀高于标價賠款500元

案例簡介：消費者胡女士在某超市購買兒童飲品一瓶，标簽價格為6.9元，收銀小票價格7.5元。胡女士前去服務台溝通，工作人員先是稱退差價，領班來又說是賠差價的3倍，後經理前來說是賠償差價的5倍，并領胡女士查看牆上的“免責”聲明:“如果發現所購買的個别商品标價錯誤(包括低标高結、漏或錯折扣、稱重計價錯誤)，您可以到服務台獲得5倍差價額的賠償”。投訴人認為超市的5倍賠償屬于免責行為，并且所謂的“公示”隻是在服務台角落處并不顯眼。投訴人不能接受超市的處理方案，因此向市消保委投訴。

處理結果：調解人員将雙方約來調解，被投訴方賠償消費者500元懲罰性賠償款，并退還多收的0.6元費用。

滑動上框可查看全部

案例

四

實物與商家标示不符被查處

案例簡介：2018年7月，消費者易先生在虹橋鎮某手機店購買了一台華為手機，成交價3198元。拿回家後，易先生經朋友提醒，該款手機為nova系列沒有那麼貴。易先生為此在網上查詢相關信息，發現差價多達一千元，因與商家溝通無果，易先生向市場監管部門投訴。

處理結果：執法人員仔細比對查詢發現，易先生購買的手機在商家店内标示的型号為“華為AL00”，實際型号為“華為WAS-AL00”nova系列，市場價為兩千元左右。經調解，商家同意易先生在店内更換其它款手機，多退少補。此外，執法人員發現，該店内多款手機型号标示“AL00”。經了解，華為品牌手機存在多款型号後綴為“AL00”的情況，為了上架方便，商家簡寫了型号。對于商家這種标示不規範的行為，執法人員責令經營者立即改正。

滑動上框可查看全部

案例

五

拔火罐時燙傷産婦被責令賠償

案例簡介：2018年10月，市市場監管部門接到消費者胡女士投訴，稱其在市内某産後修複中心接受拔罐護理時被燙傷。

處理結果：經了解，該護理中心工作人員因操作失誤導緻拔火罐時燙傷胡女士。燙傷後，增生的皮膚組織讓胡女士苦不堪言，因與商家無法就賠償事宜達成一緻，故向市場監管部門投訴。最終在市場監管局工作人員調解下，雙方就賠償達成一緻協議。

滑動上框可查看全部

案例

六

銷售不合格汽油被立案查處

案例簡介：2018年11月，大荊市場監管所接到消費者投訴，稱自己在某加油站内加完92#汽油後行駛不久導緻車輛故障，懷疑所加汽油有問題，而加油站負責人表示，車輛故障不是其銷售的汽油導緻。

處理結果：在消費者委托人及加油站工作人員的共同見證下，大荊所執法人員協同溫州市質量技術監督檢測院抽檢人員對該加油站的加油機内92#汽油進行了抽檢。後經檢驗，該加油站所售的92#車用汽油“硫含量”項目實測結果不符合标準要求，樣品不合格。經協調，該加油站同意支付消費者汽車修理費、交通費等費用，共計5490元。因該投訴涉及加油站銷售不符合标準汽油的違法事實，大荊所已立案查處。

滑動上框可查看全部

案例

七

出售樣機未說明被責令更換

案例簡介：2018年7月，市場監管部門接到市民胡先生關于購買空調的投訴。胡先生在石帆街道某空調專賣店購買一款價值3200元的空調，商家将樣品機出售給他，但購買時銷售員并沒有說明出售的是樣機。

處理結果：在執法人員調解下雙方達成和解，商家保證更換一台新機給胡先生并承擔相應的運輸費用和裝機費用。

滑動上框可查看全部

案例

八

培訓機構不辦了剩餘學費怎麼辦？責令退回

案例簡介：2018年3月，執法人員接到何女士、鮑女士的投訴，稱與某教育機構因教育學費産生糾紛，請求市場監管部門調解。何女士和鮑女士在2016年3月将各自孩子送往某教育機構與婦女兒童活動中心聯合開辦的珠心算輔導班學習，分别購買了半年共104課時的課程，教育機構口頭承諾随到随學。2017年該教育機構與婦女兒童活動中心之間的合辦協議終止，部分家長的孩子課程還沒有上完。教育機構停辦，未妥善處理好學生課程退費問題，造成此次糾紛的發生。

處理結果：經調解，秉持按剩餘課時退費的原則，最終何女士、鮑女士與該教育機構達成和解協議，機構于七個工作日内退回教育費用。

滑動上框可查看全部

案例

九

強制推銷被責令退還剩餘費用

案例簡介：2018年6月，市民高先生向柳市市場監督管理分局反映，其妻子日前驅車前往柳市鎮某加油站加油時，還未等其妻子确認，加油站工作人員便主動為其使用了2支燃油寶産品，其後更進一步借機向其推銷了共計8支燃油寶産品，收費400元。高先生認為加油站利用妻子對燃油寶産品缺乏認識而強制要求其妻子購買的行為已構成強買強賣。

處理結果：加油站工作人員未經消費者同意，擅自為消費者添加燃油寶産品，後又以誇大燃油寶功能等方式向高先生妻子推銷該産品，涉嫌強制交易。經調解，加油站為高先生妻子退還剩餘未使用的燃油寶費用，并承諾将加強員工培訓以規範銷售行為。

滑動上框可查看全部

案例

十

幹洗褪色被責令退還費用

案例簡介：2018年3月，有市民反映在翁垟街道一家幹洗店幹洗衣服後，店家并未告知其毛領會褪色，等幹洗結束過來拿時，發現毛領嚴重褪色，店家卻告知其本來就會褪色，并不與其協商，引起消費糾紛。

處理結果：調解人員經了解，投訴人将一件羽絨服交由幹洗店洗滌，店家在幹洗前告知，羽絨服的毛領經過洗滌後可能會褪色但不影響穿着效果。但幹洗結束後，毛領褪色較嚴重，導緻雙方争執不下。針對以上情況，經調解由店家退還本次洗滌費用和充值卡内餘額，并向投訴人表示歉意。

滑動上框可查看全部

消費騙局層出不窮

虛假宣傳屢禁不止

了解商家欺騙“套路”

才能避免踩雷

讓消費更安心、更放心！

○ 滿城盡帶“黃金甲”！樂清這裡的油菜花已開成一片海……

○ 提醒！樂清這段路馬上要封道施工，别誤了行程！

○ 點位在此！樂清新增6處違停抓拍點，趕緊看看！

樂清廣電融媒體記者：葉周聖 馬羚

部分内容來源：浙江新聞客戶端

編輯：蔡馳凱 謝 甯校對：李 瑩

審核：趙 路

覺得文章不錯

記得點“在看”分享給更多人↓↓

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!