電信套餐陷入資費羅生門?近日，在黑貓投訴平台突增大量對于@浙江電信的投訴，消費者稱，辦理了浙江電信的星卡流量版套餐，商品為不限量套餐，當時是1元一天，超過不扣費，可是浙江電信于2021年9月1号修改了套餐，變成1元1G/日，下面我們就來說一說關于電信套餐陷入資費羅生門?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

電信套餐陷入資費羅生門

近日，在黑貓投訴平台突增大量對于@浙江電信的投訴，消費者稱，辦理了浙江電信的星卡流量版套餐，商品為不限量套餐，當時是1元一天，超過不扣費，可是浙江電信于2021年9月1号修改了套餐，變成1元1G/日。

據多位消費者反饋，在浙江電信開通星卡流量版（19元）套餐時，原本實際收費為1元/日，但自2021年9月1日起，訂購該套餐的用戶發現扣費标準變成了1元1G/日，登陸界面發現暢享套餐的名稱發生變化，實際規則也發生變化。

消費者訴稱，希望電信方面恢複原有套餐資費标準，即1元/日。

另據消費者提供的圖片顯示，浙江電信客服反饋稱，投訴用戶所辦理的套餐為星卡流量版（19元），套外流量按1元1G/日收費。由于前期電信系統問題，用戶享受到了【1元暢享流量/日】的優惠資費。目前系統已恢複正常，流量資費從2021年9月1日起恢複正常。前期已産生的優惠費用不再額外收取。

值得留意的是，此事在網上發酵之後引發大量争議。

一位不願透露身份的人士爆料稱，部分用戶其實是“撸卡人”，他們會有組織的進行下單，很多都是異地下單。電信星卡在小圈内爆出有無限流量之後，這些用戶瘋狂到把浙江電信星卡的号碼池撸光。“其實一張雙不限電話卡可以賣不少錢，這中間還有卡商。”

“他們在辦卡之前瘋狂詢問電信客服是不是有暢享包，其實這個暢享包就是一個Bug，”上述人士稱，這個圈子瘋狂的舉動引起了浙江電信的警覺，就将Bug修複了。

一位不願意具名的法律人士告訴财經網科技，從目前通過公開渠道檢索的信息，以及浙江電信客服向發起投訴的用戶進行回複的内容來看，目前浙江電信與投訴的用戶對于用戶所訂購“19元星卡流量版”套餐的具體内容存在分歧。

另外，她指出，該事件其實與用戶是否薅羊毛無關。在該法律人士看來，如果電信此前在書面協議、宣傳資料等口徑均未作出流量不限量的承諾，那麼用戶開通即為接受和認可書面協議中的資費标準，由于電信自身原因未按原标準進行收費，進而更改的情形是否構成變更原合同約定的資費标準，存在争議。

中國通訊業知名觀察家項立剛也指出，運營商要建立一個套餐，需要向當地的通信管理局去備案，本次事件的關鍵是要弄清楚電信運營商對于該套餐的備案以及合同規定是什麼樣，“如果套餐内容變得跟備案不一樣，但又沒有經過相關部門進行修改，那毫無疑問是違法的，需要承擔處理責任。”

對此，财經網科技多次緻電浙江通信管理局，但對方未接電話。

就為何電信運營商宣稱資費為1元1G/日，但在某段時間内卻按照1元/天進行了收費，為何會出現所謂的Bug一事，項立剛表示可能有兩種情況，一種情況是系統出了問題，但這種情況不太可能。另一種情況是運營商為了吸引用戶，最初幾個月給了非常優惠的資費，這種可能性比較大。

“如果運營商套餐原有規定的是1元1G/日，但是在這個過程中給予了優惠政策，比如說沒有按照1元1G/日執行，而隻是每天收用戶1元錢，最後要恢複公布價格，這種情況運營商是沒有問題的。”他表示。

項立剛指出，目前電信運營商都有自己的投訴渠道，如果用戶在這些渠道沒有得到滿意的解決方法，可以向當地通信管理局進行投訴，也可以向工信部進行投訴。此外，他指出，運營商如果在宣傳中有不夠真實或者不夠清楚的地方，用戶也可以拿出證據，向有關部門進行投訴。

在未通知用戶這一點上，項立剛指出，如果電信運營商是恢複原有資費标準，而非修改套餐的話，其實沒有義務通知用戶。

上述法律人士則認為，考慮到每日不限流的相關業務已經持續一段時間，相關用戶已形成了信賴，電信如果想恢複原有資費标準，應該在合理期限内，提前通過各種渠道告知用戶，避免用戶基于此前的信賴繼續使用流量，從而遭受損失。“電信的做法有失妥當。”

據财經網科技梳理，網上亦有不少稱三大運營商私自修改套餐的新聞。

對此，項立剛指出，前幾年這種情況确實比較嚴重，比如說2G的時候為了發展用戶，但因為2G時代并沒有太多地方用到大流量，所以出現了一些不限流量的套餐，但到了3G、4G的時候大流量出現了，所以運營商要把不限流量的套餐取消。

“這個過程中間出現了很多的問題，對于運營商的品牌确實造成了一些影響，”項立剛指出，因為前幾年出不限流量之事，電信運營商已經弄出了比較大的問題，所以政府對此要求也比較嚴格了，這兩年弄1元不限流量，或者出一個套餐然後随便改，這種事在現有環境下操作空間非常小。

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