甘肅省人民醫院老年患者就診服務處

就診者在使用自助挂号機

蘭大二院就診問詢處

手機預約挂号、在線繳費、網上打印化驗單……這些簡單的操作，對很多老年人來說卻很難。移動互聯網的普及改變着生活，但對于就醫的老人來說，便利的科技會不會造成不便呢？近日，記者走訪蘭州市多家醫院發現，所有醫院除了自助挂号繳費機外，均保留着人工收費窗口，而且醫護人員随時引導、幫助患者預約挂号。各項醫療服務都保留着傳統的“人工選項”，盡顯人情溫度。

1 醫院 為老年人面對面服務

蘭州大學第一醫院：4月23日9時許，記者在醫院一樓大廳遇到從臨夏來蘭看病的毛大爺，他今年66歲了，雖然平時也用手機，但僅限于看看視頻、和孩子們聊天、打電話而已。“現在醫院有很多自助設備，我們老年人反應沒有年輕人快。不過，旁邊都有工作人員指導。”毛大爺說。記者在醫院大廳看到，大廳内擺放的自助挂号繳費設備旁邊都有醫護人員在服務，老人或不會操作設備的就診者都可以向他們尋求幫助。這些醫護人員身上都裝備了“小蜜蜂”擴音器，因為醫院人流較大，這樣就能方便老人聽清對話。

甘肅省人民醫院：不管是人工導診台、門診一站式服務中心、綜合服務台，上面都有一個貼心告知牌——“老年患者就診服務處”。“老年人不像年輕人那樣能熟練操作手機，所以我們每天不僅網上預約挂号，還有現場放号，就是為了方便老人在現場也能挂上号。而且老人不會用手機也不要緊，工作人員會在自助機上幫助老人完成挂号，方便又便捷。”甘肅省人民醫院綜合服務台的護士對記者說道。

蘭州大學第二醫院：排隊挂号的張奶奶說，她和老伴都不會在網上預約挂号，隻能一大早就到醫院排隊。“今天要是挂不上，隻能明天再來早點了。”張奶奶說。不過人工服務台的醫護人員看到年事已高的張奶奶後，立刻幫助她進行現場挂号和預約，還向她說明了就診室位置和就診時間。

聯勤保障部隊第九四○醫院：人工總服務台的醫護人員說，“從我們醫院門診來看，使用醫院小程序挂号的中青年人居多，老年人還是習慣現場挂号。一方面是因為老人家不習慣使用智能手機，另一方面有一些老人覺得在網上挂号不踏實。”

甘肅省中醫院：門診一站式服務中心的工作人員說：“針對不會在線上挂号的老年患者，我們除了将一部分門診号源放在網上，還留一部分放在線下，供老年患者現場挂号。”在醫院門診大廳入口處，有專門的導診人員為老年人預約挂号，提供一對一、個性化的就診服務。

甘肅省腫瘤醫院：記者在門診看到，遇到老年人挂号、收費問題，醫護人員都會主動上前服務。一位醫護人員說：“現在很多老年人都挺新潮的，使用微信或支付寶付款不成問題。遇到不會用網上支付的，我們會引導老人到窗口用現金支付。”77歲的蘇大爺說：“每個醫院的自助機都不一樣，界面也不相同。這個醫院的自助機好不容易學會了，去了其他醫院又不會用了。”正在幫一位老人挂号的醫護人員小麗說：“在挂号過程中，老年人遇到最多的問題是不會使用智能化自助設備，不理解操作界面的各項功能。”

2 體驗 “互聯網 醫療”

4月22日下午，記者來到甘肅省人民醫院，在一台自助挂号一體機前體驗了一番。

第一步，将就診卡或身份證插入，按照提示點擊“自助挂号”按鈕，門診的40多個科室一覽無餘，選擇科室後會出現出診的專家信息；

第二步，确認挂号後，自助服務機吐出自助挂号單憑證，單子上顯示挂号人的姓名、挂号時間、挂号科室及急診科室地點等信息，最後，吐出就診卡。患者隻需憑着這張單子，就可以直接到診室外等候就診。

記者得知，不僅可以用身份證或就診卡挂号，如果你沒帶這兩樣東西，還可以用健康碼進行挂号。前後不過一分鐘，挂号、繳費、出票（就診單）就能完成。為了方便老年人能看清楚，自助挂号機上面顯示的界面字号字體很大，而且每一項都清晰明确，讓使用自助挂号的老年人一看便知。記者粗略算了一下，在自助機上，繳費也能在一分鐘完成。

在采訪中，記者也接到了不少熱心群衆反映的問題，老人年紀大了，不想去醫院排隊，哪個網站上面可以給老人預約挂号呢？蘭州市又有哪些醫院可以實現網上挂号呢？于是，記者歸納整理出可以網上預約挂号的平台：

首先，下載“健康甘肅”應用程序，不僅有電子健康卡、健康出行碼、報告查詢、核酸檢測等小程序，打開界面後，裡面還有“當日挂号”和“預約挂号”兩個選項，大家可以根據日期安排就診。在“預約挂号”的選項中，裡面有蘭州大學第二醫院、甘肅省人民醫院、甘肅省婦幼保健院、蘭州大學第一醫院等共58家醫院，可供大家選擇挂号，既免去了跑腿排隊的辛苦，還能在網上看到挂号時間和就診醫生的信息。

蘭州日報社全媒體記者 蘇曉 文/圖

來源： 蘭州晚報

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