“等了快兩個月,今天終于可以恢複通信了。”5月16日一早,在當天恢複線下營業的松江移動榮樂路營業廳門口,為家人成功補卡的市民張先生高興地說。複工一周以來,松江移動榮樂路營業廳已在線下接待客戶230餘名,為用戶辦理補辦卡業務200餘件。
作為上海移動首批複工的營業廳,榮樂路營業廳承擔着為松江區内所有客戶服務的重任。和張先生一樣,一聽說營業廳已經恢複線下營業,不少市民聞訊趕來,在現場工作人員的協助下,依次掃碼、測溫,有序辦理補換卡、停複機等通訊及網絡業務。
在現場,榮樂路營業廳結合防疫要求調整了業務辦理的相關設施和流程,以便客戶更快更好地“無接觸式”辦理業務。“為了落實‘無接觸式’業務辦理,營業廳将一整套業務辦理設備安裝至大門處,确保客戶不進廳也能辦理業務;考慮影像拍攝光線問題,營業廳在門口搭建帳篷,既解決了問題又能為客戶遮風擋雨;考慮到和客戶交流可能不夠通暢,我們就将擴音器裝到了大門外,業務辦理速度也大大提升了。”榮樂路營業廳工作人員王煩煩告訴小松。
據了解,為嚴格确保複工營業期間的防疫安全,上海移動松江分公司根據上海市複工複産“有序放開、有限流動、有效管控、分類管理”原則,第一時間制定了《營業廳複工複産方案》,明确營業方式、業務受理方式及流程,嚴格執行一級防疫要求。榮樂路營業廳根據方案提前張貼好“場所碼”、安裝“數字哨兵”,同時通過每日全面環境消殺、核酸報告查驗等工作切實保障客戶的健康安全。“我們每一名員工每天會按照增強型防護要求,做好個人抗原和核酸檢測,落實掃碼進廳、佩戴防疫護具等防疫舉措。”王煩煩介紹。
“目前營業廳主要針對一些緊急業務進行辦理,如補換卡、停複機等。”上海移動松江分公司相關負責人介紹,此次複工營業廳的營業時間為每日9:00-12:00和13:00-15:00,一周7天均正常營業,相關業務辦理采取線上預約、線下受理的方式。用戶可根據實際情況選擇就近複工營業廳進行預約,預約成功後會收到短信,屆時即可憑借預約短信、身份證等相關證件前往複工營業廳現場辦理業務。如有疑問,也可撥打營業廳聯系電話或10086咨詢。
文字:李爽 通訊員 王小嬌
圖片:受訪者供
編輯:楊舒涵 薛亮亮 韓佳怡
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