起初是在montbell 的官網海淘了一件衣服，購買衣服需要注冊會員，聯系方式需要填入郵箱，這時我填入了自己的網易郵箱号。付款完成後，頁面告知我郵箱會收到訂單信息。于是我登錄郵箱，這會兒問題出現了，我登不上郵箱了。

這個郵箱是有好幾個月沒登錄了。首先我在手機app上輸入自己的帳号密碼，但是它需要安全手機驗證，安全手機是我注冊時的手機，早已經沒有用了，根本沒辦法驗證。于是我在電腦上使用網頁版登錄，網頁登錄提示網絡環境不安全同樣需要安全手機驗證。

沒辦法，我隻好去網上搜尋解決方法。根據網友的經驗下載了網易大神進行帳号修複，修複需要我上傳身份證照片。另外資料裡需要提供郵箱綁定的遊戲，帳号注冊年月注冊地。本人是不玩網遊的，另外注冊年月太久也根本沒辦法提供，提交後頁面告知我三個小時内會進行處理。本以為修複了就能成功，很快短信通知我因資料不足修複失敗。

第一次修複帳号失敗

第二天，我覺得應該找到人工客服這樣更利于解決問題。先是決定打電話，網上搜出來的客服電話并沒有處理郵箱問題的。接着我去網易公衆号發現可以聯系線上的人工客服。人工客服很快接通了，我也描述了我的問題，告訴他帳号修複失敗了。他說我的問題他沒辦法解決幫我轉專屬客服，轉到專屬客服需要排隊，排隊了幾十分鐘後終于輪到我了。

我隻好重新描述了一遍我的問題，客服要求我提供注冊年月，地點，充值和使用的設備名稱，帳号綁定的手機号。我向客服說明了我的情況，畢竟過去十幾年了真的沒辦法回憶起。注冊年月隻知道08到12年之間，沒有充值過，十多年前使用的手機号也沒辦法回憶起了，那會兒手機号都沒實名，也沒辦法去營業廳查。我也闡述了這個帳号對于我很重要，但客服隻是說能理解我的心情但我提供的資料過少沒辦法處理，接着頁面開始顯示我的會話即将關閉。

在線客服并沒有解決我的問題

在線客服沒有解決我的問題，我真的很生氣。畢竟我記得帳号密碼，提供了身份信息，而且這個郵箱關聯了我的京東支付寶12306等衆多帳号，真的是很重要了。我隻好在網上繼續搜尋解決方法，發現一位網友說可以投訴。于是我去互聯網信息平台投訴了網易郵箱。到晚上回到家，對象說我給你在網頁上再申請一次吧，填的信息和之前沒有差别，隻是注冊年月随便選了一個。另外他在詳細描述裡寫了網易SB 。提交後頁面也是提示三個小時内會處理，但這一晚我并沒有收到處理結果。

第三天早上看了手機沒有看到處理結果，我覺得應該是失敗了，但是到了中午收到短信讓我去修改安全信息，根據短信提供的網址進去終于成功登錄郵箱更換了手機。

曆時三天，我找回了自己的郵箱。但不知道是因為我去投訴了網易，還是蒙對了注冊年月，還是那句網易SB起了作用。隻想說下次留郵箱前先看看郵箱還能不能登上吧。

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