走在大街上，你會發現，不管是什麼樣的門店，都會播放音樂，再仔細觀察，你會發現，那些音量很大、歌曲很雜、敞着門播放的地方，基本上都是不知名或者看起來很低檔的門店，而那些知名、高端的門店，卻總是顯得默默無聞，隻有你走進去了，才會感覺得到它的背景音樂，再仔細聽聽，你會發現它的背景音樂會與衆不同，有着固定的風格、曲調、語言，其實這些不是門店随意播放的，而是總部花費巨大的精力精心篩選編排的。

小的門店為何不能做到這樣呢？一方面是商家不怎麼關注，或者說不了解背景音樂能夠提升顧客體驗，提升銷售，大多都是根據自己的喜好随意播放，隻要店裡有點音樂就可以了。另一方面，背景音樂的選擇本身就是一件很糾結、很耗時間精力的工作，商家沒那麼多功夫來做這個事情。最後，商家會想，門店就這樣，也沒有考慮得那麼長遠，背景音樂對門店也沒什麼幫助，随便弄點好了。

而那些知名的品牌，如星巴克、肯德基、GANT等，他們的背景音樂為何要做得那麼好。首先，他們很清楚的知道背景音樂的作用，其次，他們有着長遠的眼光。

背景音樂的作用很多人都不知道，對于連鎖品牌，背景音樂有兩個非常重要的作用：

第一，背景音樂屬于品牌形象中非常重要的一方面，品牌形象中，視覺形象占據了83%，聽覺形象占據了11%，僅次于視覺形象，而聽覺形象的好壞來自于顧客的體驗，如果每個門店都播放着不同風格的音樂，那麼顧客可能對這個品牌的背景音樂沒有什麼感覺，自然丢失了聽覺形象這部分的識别。但是，如果每個門店有着與品牌貼切、固定風格的背景音樂，顧客肯定能夠察覺得到，自然能夠通過背景音樂提升顧客對品牌的識别度。

第二，背景音樂的好壞，直接關系到門店的品位，關系到顧客的體驗，關系到銷量。好的音樂可以提升門店的檔次，給顧客一種高品位的享受，很多門店其實賣的不是産品，而是一種品位，比如星巴克。現在的顧客越來越注重品位，有品位的門店，本身就給顧客一種高貴身份的感受，這也是對顧客的尊重。在店内播放一些好的音樂，顧客會在這裡停留更長的時間，産生更多可能的消費。

另外，背景音樂可以提升門店産品和服務的品質，這個不足為奇，比如水果，我老婆經常給兒子買很多水果，但是她每次都打車去幾公裡外的百果園買更貴的，而不在樓下的水果攤買便宜的，她的理由是：“這個是給兒子吃的，要買好的”，這個理由簡直無法拒絕。為何她會這麼想，因為百果園的水果是出了名的品質好，而這個品質來源于哪裡呢？首先是他們的産品本身就好，另外一個很重要的方面就是顧客對百果園的印象好，這個印象就是百果園給顧客展示的整體形象，高端的裝修、規則的陳列，以及貼切的田園風格的背景音樂等。高品質的背景音樂，可以襯托産品的高品質，再好的産品，都需要有外部的環境進行襯托，背景音樂就是其中一種有效的方式，對顧客而言，這裡的背景音樂都是規範、有品位的，何況這裡的産品和服務呢？

連鎖品牌要想把門店做好，需要把産品和服務做好，但是要想做大、做強，就必須要把品牌形象做好，把顧客對你的印象做好，如果你認為你的品牌有品位、有遠見，就一定要關注背景音樂。

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