小區裡裝了自提櫃

對居民尤其是上班族來說，太方便了

再也不用擔心家裡沒人收快遞

可是有時候周末

明明人坐在家裡

心心念念地等着快遞上門

卻隻收到一條提醒，叮~

“您的快遞放在自提櫃咯”

這就很尴尬啦

春節前後這類投訴激增：有人說自提櫃成了快遞員“偷懶”的捷徑，最為诟病的，莫過于在收件人不知情的情況下，“自說自話”就将快件直接放入自提櫃，短信通知自提，寄存超時費用消費者承擔。不少市民稱：若收件人不在家，快遞員放入自提櫃，可以理解；但不電話聯系直接就塞入自提櫃，而收貨人明明在家，“這就不對了”。

自提櫃成為默認“簽收者”

快件莫名成慢件

家住上海松江的張女士，最近就為了一件快遞倍感折騰。年前，她網購了一件貨品↓

2月9日，張女士的快遞物流顯示已“拍照簽收”

2月9日，她根據快遞單号查詢到的“物流詳情”，得知這件由中通物流發出的快件已被“拍照簽收”。她不清楚“拍照簽收”什麼意思，也沒等到快遞員送貨上門；她想也許是年前物流公司人手比較吃緊，因此就沒有催快遞員送貨，趕在大年夜前回鄉了。

2月16日也就是大年初一，遠在老家的她卻收到一則短信，說快件已放在她小區的自提櫃中了。

年後張女士回到上海的第一件事，就是趕緊到自提櫃取貨，提貨密碼竟顯示錯誤；聯系自提櫃報修，幾經輾轉，最終才在2月25日取出快件。

自提櫃公司雖然沒向張女士收取未及時取件的超時費，但她認為，快遞變慢遞，折騰兩周才到手的原因，是快遞員沒有在第一時間告知詳情：“‘拍照簽收’什麼意思，到底以怎麼形式收件，是送上門還是放自提櫃，都應明白告知消費者。”

相較于張女士，同樣是來自上海，住在徐彙區的丁先生就更“倒黴”了。

1月27日，韻達快遞将朋友快遞給他的一盆價值260元的羅漢松盆景放在了豐巢自提櫃中。而當日正值上海大雪之後，氣溫超低。當他從外省出差回來從自提櫃中取出盆景，發現盆景泥土外翻，葉子大面積脫落，不僅沒有觀賞價值，連存活也成了問題。

丁先生說如果快遞員事先給個電話聯系收件，即便放入快遞櫃，自己也能通知家人或朋友去取件。雖然有自提櫃自動發送發短信給收件人，但短信往往淹沒在一堆垃圾短信中，很容易錯過。最終，韻達僅向丁先生賠付了60元。“快遞員少撥一個電話，收件人就要承擔損失，說不過去。”

據記者了解，“拍照簽收”本是快遞員在經收件人同意的情況下，拍下代簽收的現場和憑據；但時下似乎已演變成部分快遞員提前拍照、加快簽收的策略之一。

而自提櫃這個“簽收者”出現後，有的快遞員連詢問收件人是否在家的過程都省略了，某種程度助長了快遞員“先簽後送”的風氣。

存放自提櫃的快件沒了，

隻能認栽？

古女士的快件被放入自提櫃3小時後物流信息變更為“簽收人：家人”

快遞員：雖然寄存件要收費，

但總賬合算

号稱解決物流最後100米的“自提之路”，沒想到并不順暢。

市民反映寄存期限一過，有的快遞員甯可取回也不願上門送達；

取件時，不付超時費别想拿回包裹；

部分自提服務商，還要通過關注微信公号才能即時獲取自提碼，甚至網上還出現了“快遞放自提櫃怎麼拒收”的生活教程。

韻達快遞的兩名快遞員告訴記者，快遞員是按件取酬的，送一件大概可以有1.4元左右的提成。雖然将快遞存放自提櫃要被收取一定費用，一般小件0.3元/件，大件0.4元/件，但為了在短時間内能派送更多的快件，快遞員還是會選擇自提櫃，尤其是在沒有電梯的老小區，“因為這能節省出好多時間，能派送出更多的快遞件，總賬還是合算的。”

“不過寄放自提櫃後，一般不會再打電話給客戶，因為自提櫃會自動發送短信給收件人；快遞員若自己再打電話，又增加了電話費成本，何必‘多此一舉’。”

至于有的快遞員在快遞件寄存期限過後取回，應該是考慮自提櫃的周轉率，不取出他就無法放新件進去；而在取回後不送達，估計也是不想增加“時間成本”，先扔一邊再說。

第三方運營商自提櫃也有自己的盤算。上海某智能快遞櫃的工程部人員告訴記者：自提櫃進入某小區之前，會先評測小區快件量是否達到每天至少50件以上；因為他們每年需要支付進場費約4000元左右，還不包括安裝成本與維修費用。雖然每個公司自提櫃業務有不同的定價策略，但營利的主要來源基本是快遞員的寄存費和廣告費兩塊。因此，有的公司變着花樣拓展增值空間，諸如一定要客戶關注微信公衆号後才能第一時間給你取件碼等手段，也就不足為怪了。

你家小區有快遞自提櫃嗎

你覺得用起來怎麼樣呢？

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