crm裡面有什麼?客戶關系管理 (CRM)是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術目标很簡單：改善業務關系CRM 系統可幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力，我來為大家科普一下關于crm裡面有什麼?以下内容希望對你有幫助!

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客戶關系管理 (CRM)是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術。目标很簡單：改善業務關系。CRM 系統可幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。

當人們談論 CRM 時，他們通常指的是 CRM 系統，這是一種有助于聯系人管理、銷售管理、生産力等方面的工具。現在的低代碼開發平台，像白碼、夥伴雲、輕流這些平台都是能直接開發或定制CRM系統的，可以進平台浏覽深入了解，它們都有各行業的CRM案例和CRM系統模闆展示。

CRM 解決方案可幫助您專注于組織與個人（包括客戶、服務用戶、同事或供應商）在整個生命周期中與他們的關系，包括尋找新客戶、赢得他們的業務以及在整個關系中提供支持和附加服務。

CRM 系統為每個人——從銷售、客戶服務、業務發展、招聘、營銷或任何其他業務線——提供了一種更好的方式來管理推動成功的外部互動和關系。CRM 工具可讓您在一個中心位置存儲客戶和潛在客戶的聯系信息、識别銷售機會、記錄服務問題和管理營銷活動，并使您公司中可能需要的任何人都可以獲得有關每次客戶互動的信息。

憑借可見性和輕松訪問數據，協作和提高生産力變得更加容易。您公司中的每個人都可以看到客戶是如何與他們溝通的、他們購買了什麼、他們上次購買的時間、他們支付的費用等等。CRM 可以幫助各種規模的公司推動業務增長，它對小型企業尤其有用，因為小型企業團隊通常更需要找到事半功倍的方法。

Gartner 在早期便預測，在今年CRM 會成為企業軟件支出的最大單一收入領域。您有銷售目标、業務目标和盈利能力。但是，獲取有關您的進度的最新、可靠的信息可能會很棘手。您如何将來自銷售、客戶服務、營銷和社交媒體監控的衆多數據流轉化為有用的業務信息？

CRM 系統可以讓您清楚地了解您的客戶。您可以在一個地方查看所有内容，那就是一個簡單、可自定義的儀表闆，可以告訴您客戶之前與您的曆史記錄、他們的訂單狀态、任何未解決的客戶服務問題等等。

您甚至可以選擇包含來自他們公共社交媒體活動的信息——他們的好惡、他們所說的以及關于您或您的競争對手的分享。營銷人員可以使用 CRM 解決方案更好地了解銷售渠道或潛在客戶，從而使預測更簡單、更準确。您将清楚地看到每個機會或潛在客戶，向您展示從查詢到銷售的清晰路徑。生産力的一些最大收益可能來自于超越 CRM 作為銷售和營銷工具，并将其嵌入到您的業務中——從人力資源到客戶服務和供應鍊管理。

盡管 CRM 系統傳統上被用作銷售和營銷工具，但客戶服務團隊看到了使用它們的巨大好處。今天的客戶會通過一些社交媒體渠道提出問題，然後轉而使用微信或電話來私下解決。CRM 平台可讓您管理跨渠道的查詢而不會丢失跟蹤，并為銷售、服務和營銷提供客戶的單一視圖。

客戶關系管理 (CRM) 解決方案通過組織客戶和潛在客戶信息的方式幫助您找到新客戶、赢得他們的業務并讓他們滿意，從而幫助您與他們建立更牢固的關系并更快地發展您的業務。CRM 系統首先跨多個來源和渠道收集客戶的網站、電子郵件、電話、社交媒體數據等。它還可以自動獲取其他信息，例如有關公司活動的最新消息，并且可以存儲個人詳細信息，例如客戶對通信的個人偏好。CRM 工具組織這些信息，為您提供個人和公司的完整記錄，以便您随着時間的推移更好地了解您的關系。

CRM 平台還可以連接到其他業務應用程序，幫助您建立客戶關系。如今的 CRM 解決方案更加開放，可以與您最喜歡的業務工具（例如：企業微信、釘釘）集成，以便信息雙向流動，從而為您提供真正的 360 度客戶視圖。

新一代 CRM 更進一步：内置智能可自動執行管理任務，例如數據輸入和潛在客戶或服務案例路由，因此您可以騰出時間進行更有價值的活動。自動生成的見解可幫助您更好地了解客戶，甚至可以預測他們的感受和行為，以便您準備正确的外展活動。

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