從國内幾大行最近的動作來看，我們發現了一些比較通用的事實，就是各大銀行陸續關停的一些線上的特色服務，以及相關的app軟件，那麼，這麼做的原因是什麼？
我們從多方了解到，各大銀行的電子服務平台已經從去年年底開始就陸續開始關閉，而且從公衆号方面來看，停止更新的時間甚至比關閉平台的時間更早，也就是說，銀行在這方面已經很早就得到了總部的通知，那麼銀行為什麼作出這種舉措，我認為可以從以下幾個方面分析。
我們從很多客戶的采訪中了解到，許多客戶對于銀行建立多個app的做法非常不滿，明明一個app可以解決的問題，非要弄成好幾個app，把客戶搞得頭暈腦脹不說，自己内部管理起來也非常麻煩，而且功能沖突的太多，大家都希望植入很多掙錢的業務，而且不同app建設和開發以及運行都不是統一管理的，這也就造成了客戶的分流，讓想做業務的客戶根本沒有良好的體驗，同一項業務，多個部門，且輪番的向客戶推銷産品，客戶的投訴與日俱增，加上近期很多銀行在網上因為内部人員問題而導緻客戶儲蓄資金被挪用，而受到了嚴重的信任危機，這多方面因素加起來讓客戶對銀行的很多做法十分不滿。
由于多種app是由多個團隊以及部門進行管理的，所以導緻客戶被分流十分嚴重，而且部門為了節約時間，壓根不會想着如何拓展新客戶業務，而是從自己内部客戶入手，拼命地向客戶推銷業務，一個客戶可能在某個時間段之内可以接到同一個銀行多個部門的輪番轟炸，把客戶逼得快走投入路了，不接銀行電話怕有業務問題出事情，接了全是各種推銷業務，内部管理十分混亂，讓客戶不能擁有良好的體驗。
三、app設計繁雜，客戶體驗不好由于不同部門進行不同app的管理，導緻設計、研發和運營也有所不同，很多app的設計完全是為了美觀着想，上報審批時讓領導能夠賞心悅目，但是缺乏了客戶的體驗感，直接導緻客戶在操作時手忙腳亂，有時候點進去一些業務，想退出都沒有辦法，還要強制觀看十幾秒之後才可以退出，這直接導緻了很多客戶的暴怒，明明自己上來隻想簡單的點一下業務功能，非要強加給自己幾十秒的廣告，這不是在浪費别人的時間，和搶劫有什麼區别？
如此多的問題，加上管理的混亂才是客戶體驗不良好的根本，所以銀行最後隻能選擇關閉其他業務闆塊，不進行業務拓展，更何況銀行本身就具備充足的資金，如果涉足的領域太多太長，那豈不是要讓其他行業的企業沒飯吃麼？
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