本期分享主題：

Review的基礎常識→亞馬遜100問｜關于Review的基礎常識，新手看這篇就夠了！

今天開始将會花一系列的文章來講如何獲取Review。Review是貫穿整個運營過程中的重要事情之一，數量多且積極的評價不僅能夠提升listing的權重，還能獲取買家信任提升轉化。

1、亞馬遜官方關于Review的政策是怎樣的？

亞馬遜對于所有違規獲取Review的行為都是零容忍的，具體包括但不限于：

(1)賣家對自己的商品或對手的商品進行評價；

(2)賣家通過向第三方提供報酬來換取評價；

(3)賣家在買家對産品進行評論之後提供退款或補償；

(4)賣家的親朋或員工為自己的商品或對手的商品進行評價；

(5)賣家通過合并、拆分變體來操控評價。

如果違反了上述政策會有什麼後果？

(1)永久撤銷賣家的銷售權，并且扣留資金；

(2)移除該商品的所有評論，并且以後買家也無法對該商品進行評論；

(3)永久下架該商品；

(4)采取相關法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構；

(5)公開披露賣家的名稱和相關信息。

在亞馬遜嚴格的評論政策下，我們需要優雅的在刀尖跳舞。

2、Review有哪些種類？

(1)直評。即不用購買産品就能直接評價，這是被亞馬遜所允許的行為，直評目前有一定的權重，但不高，可能很快就會被官方删掉。新上産品時，在保證安全的前提下，可以上幾個。

(2)普評。這類評價為買家購買産品後留下的，不帶任何的其他标志，這類評價權重比直評高。一般來說真實的購買留評都會有VP标識，但是達成交易的訂單折扣過高，或者買家賬号被懷疑也會導緻沒有VP标識。

(3)VP評(Verified Purchase)。這類就是買家在正常交易後留下的評論，有較高的權重。在VP評中有一種是新品參加早期評論人計劃獲得的評論，帶有Early Reviewer Rewards标識。

(4)VN評，即參加Vine計劃獲得的評價，評價後面會帶有綠色的Vine Customer Review of Free Product标識，行内簡稱綠标。VN擁有很高的權重，也不容易被删。

(5)星級評分。 這類評分買家隻需要對産品星級進行評分即可，不用輸入任何的文字、圖片等信息這類評價會計入評論條數中，會影響星級，但不會顯示是誰評論的。

與淘寶類似，評論都是有文字、文字 圖片、文字 視頻的幾種形式，從權重和可信度來說，視頻和圖片會高于純文字。另外，亞馬遜删評也是不手軟的，每年旺季來臨前都會删一波，隻要是被懷疑的，不論是正常交易留下的，還是shua的，甚至早期評論人計劃的評論也可能會被删。

3、獲取評論的方法有哪些？

(1)早期評論人計劃

亞馬遜禁止賣家激勵買家評論，但是賣家把商品注冊了早期評論人計劃後，亞馬遜會邀請商品買家發表評論，作為回報，會給買家1-3美金的禮品，以鼓勵發表真實的産品體驗。

(2)Amazon Vine

Vine計劃是指亞馬遜組織平台上值得信賴的評論員（Vine Voices），每月定期免費向他們發送加入該計劃的商品listing，讓他們選擇有興趣的商品撰寫評論，以幫助其他買家做出明智的購買決定。Vine評論員是比較嚴謹的，因此1星-3星的評論很常見，而早期評論人計劃通常是4星-5星。對産品有信心的可以申請參與。

(3)站内索評

A:對留下正面feedback的買家索評。

feedback是買家對交易過程中的服務水平、發貨時效和物品描述方面做出的評價，可以在賣家後台績效-反饋或者店鋪前台中查看，它歸屬的是店鋪，影響店鋪績效。Review是針對産品本身的評價，歸屬listing，影響listing權重。很多時候買家是分不清feedback和Review的，那麼對于留下正面feedback的發站内信，告知留Review的方法，這樣的買家更可能留Review。

B:對交易索評。在以前需要準備模闆然後對每筆交易的買家發站内信邀請評價，這種方式稍微麻煩，不過邀來好評的可能性大一些。現在亞馬遜已經推出了一鍵索評(Request a Review)功能，利用工具批量操作很方便，但是畢竟邀評郵件是亞馬遜發出的标準内容，很可能就會邀請來差評。

在站内索評的時候，不要出現任何激勵、引誘買家留下好評或引導買家去其他平台的的字眼，否則很可能會被抓住而關店，這是操作紅線！

(4)利用卡片

類似的情況相信經常在淘寶購物的小夥伴也遇到過，在包裝裡放置索評卡片。通過放置精美的卡片來引導買家留評，但是卡片的内容不能直接要求買家給五星好評，更不能通過直白的獎勵手段來激勵買家，萬一被舉報了也是要被抓的。

(5)利用Facebook群組

去加入Facebook測評群組，然後發測評需求貼，産品需要免費或者有折扣，别人感興趣的話要别人聯系你。這種方法以前很有效，現在效果已經不如以前了。

(6)利用Facebook廣告

建立自己的測評站點，然後通過Facebook廣告把需要測評的産品推送到受衆面前，感興趣的受衆進入你的測評站點，按照你設置的規則完成購買并留評。2020年Facebook封殺了很多的測評廣告賬戶，導緻這個路徑目前走起來也很艱難。

(7)利用其它的社交媒體

A:Tiktok，我們運營了3個産品類目的Tiktok賬号矩陣，目前粉絲加起來已經100多萬了，這是我們最新獲得Review的途徑之一。

B:利用Reddit，去Reddit細分類目發帖或者給回帖人發私信，這種方式有效果，但是得看産品。

C:去Instagram、Facebook類目競品官方号或者網紅号的粉絲加好友發私信，邀請别人參與測評，這種方式費時費力，不願意投入資金且有時間的情況下，可以試試。

(8)shua評

如果國外有親朋好友，可以要他們幫幫忙，如果沒有，行内有很多測評服務商/代理，國内外的都有，聯系他們放單即可。這種方式很多都是機刷或者買家賬号不太純淨，找他們測評時，需要細緻甄别，特别注意防被騙。

4、shua評時注意事項

(1)買家用gift card支付的評價，被删的幾率比較高；

(2)不要讓買家收到貨就上評，至少要等買家過3天以上再上評，這樣會顯得更真實；

(3)控制好訂單留評比例，要知道亞馬遜自然留評率隻有1-5%，我們自己在shua評時會控制在15%左右；

(4)關注買家的profile，排名最好在100w以内，沒有持續性的大量上評，上的評不能都是差評等。

5、被抓到shua評shua單了怎麼辦？

如果隻是收到警告，不需要采取任何動作，亞馬遜每年都會批量發幾次；

如果收到了小紅旗，趕緊的跪着認錯寫POA，大部分的情況下，寫好POA都可以把賬号申訴回來的。

好了，關于Review的基礎常識就介紹到這裡，在後面的幾篇文章中，我将會把Vine計劃、早期評論人計劃、索評注意事項等每個點的實操都專門講清楚，關注@跨境老劉，跨境電商不迷茫~

我的目的：讓小白少走彎路

下期分享：如果通過vine獲得評論？

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