統一提供的裝修用木門材料中包括“紙”？高價買回的設備成擺設？加盟後損失慘重？近日，有加盟商投訴東易日盛旗下互聯網家裝平台，引起關注。

2015年年底，中國家居産業巨頭東易日盛公司上線了B2C互聯網家裝平台，2016年年初宣傳吸引了大量加盟商入駐。然而，該項目如今卻成了部分加盟商投訴的焦點。記者近日接到多家加盟商反映稱，東易日盛旗下平台當初的承諾成泡影，有加盟商受損上百萬元……

互聯網家裝新模式

2016年年初，北京東易日盛家居裝飾集團股份有限公司旗下子公司速美集家推出“新型互聯網家裝B2C平台——速美超級家項目”。該項目做出了“誘人”的承諾，凡是加盟企業每月均可免費獲得200-300條消費者信息，加盟商負責将信息轉化為線下簽單，由消費者直接向東易日盛付款，東易日盛再将部分費用發放給加盟商。

楊樹（化名）在哈爾濱開着一家裝飾公司。2016年5月，他與東易日盛旗下平台簽訂了協議。“雖然加盟商利益不高，但是客源信息十分珍貴。”楊樹認為。

于是，他按照要求，自費110萬元對店面進行裝修，并按要求花費8.8萬元購買了企業指定的“報價系統”及設備。據介紹，該設備可“快速出圖”，十分先進。

說好的線索哪兒去了？

老楊的店開業了。他獲得客源信息後，上門現場測量，東易日盛旗下平台給出報價。但第二個月開始，楊樹收到的客源信息越來越少。“有時甚至幾個月都拿不到一條信息。”老楊說，由于客源線索不夠，且質量很差等原因，公司虧損十分嚴重。

老楊告訴記者，不僅如此，自己高價買回的“先進報價設備”并沒有宣傳的那麼好用，最後就閑置在那裡，費用打了水漂。

經交涉，平台人員張某認為，其業績不好是因位置不“黃金”，門臉小。随後老楊按要求再次投入店面租金25萬元和30多萬元進行改造升級。但随後幾個月，客源信息仍屈指可數。

老楊告訴記者，與他有相似遭遇的不止一家，據說損失從幾十萬元到上百萬元不等。2018年7月初，他們找到東易日盛要求賠償損失，但被告知，原總經理、總監均已離職，服務商的損失與平台無關。

河北省安國市的另一位加盟商王昭（化名）告訴記者，客源信息少，多家加盟商均無法完成考核，最終全國60多家服務商中，有約50家被解約。

木門材料中包括“紙”？

按照承諾，除沙子和水泥外，裝修的材料均由東易日盛旗下平台直供。但老楊等加盟商發現，東易日盛所承諾的售價為2000-3000元的木門材料，“不過是兩層密度闆，中間夾的蜂窩牛皮紙，屬于比較低端的複合門的一種。”

圖為東易日盛意德法家高端木門的剖面，實為市場價不足千元的蜂窩紙結構木門。（受訪者供圖）

“結果，很多消費者家的衛生間‘木門’出現開裂，浴室櫃也開裂起皮。”老楊告訴記者，平台宣稱的“西班牙進口瓷磚”，行業專家看後認為，也就是“五六年前的産品水平”。

（受訪者供圖）

湖北省十堰市家裝公司汪喜（化名）等加盟商表示，由于産品質量問題，他們不斷遭遇消費者投訴，引發退單的情況。

就此，記者采訪了東易日盛公司負責人。他說，東易日盛用的木門含有的龍骨、高密度闆等結構材料，符合國家标準，由于紙蜂窩結構具有吸音效果，使用後屬于錦上添花。

關于受潮受損的情況，他進一步解釋說，這就像我買了本書，把它泡在浴缸裡。東易日盛曾提醒加盟商：“要引導消費者安裝‘淋浴披’，水不能往上澆。”

對于蜂窩紙結構産品質量問題，河北一家從事多年家裝行業的企業負責人向記者透露，蜂窩紙結構木門受潮被投訴的情況在行業内十分常見。

對此，中國輕工業聯合會裝飾材料室内環境質量監督檢測中心主任、中國室内裝飾協會副會長宋廣生介紹，近年來，确有很多開發商在用紙蜂窩結構的門，但一些企業因宣傳為實木門，但實際用了蜂窩紙門，屢屢遭到投訴。因這種紙蜂窩門孔洞較多且大，容易吸潮，并不适合用在衛生間。因此，相關消費提醒十分重要。

設備不好用 是因為加盟商個人素質水平低？

針對客源信息不足的問題，東易日盛旗下平台宋經理告訴記者，雙方最初協商的提供客源信息是有前提條件的，即平台花費高額費用獲取的線索，加盟商需要達到合同要求的轉化率。抽檢還發現，涉事加盟商有“做私單”的情況。

對此，楊樹等加盟商說，“我沒有這麼做。”老楊表示，雖然信息量給的很少，但是他們還是超額完成了任務。

對于先進設備與宣傳不符被棄用的問題，宋經理認為，是相關加盟商個人素質水平低，并非設備不好用。

法律專家：可直接向人民法院提起訴訟

那麼，遇到類似的情況，加盟商該如何維權，損失又該怎麼追回？

對此，北京市一法律師事務所律師周兆成認為，互聯網家裝模式借助互聯網思維和互聯網工具，整合優化裝修産業鍊，意在給消費者和加盟企業都帶來便利。

“如果平台收取服務費用後，不能按合同提供相應服務，則涉嫌違約。”周兆成認為，除此之外，如果平台在其招商廣告宣傳中存在虛假宣傳或者使用違反新廣告法禁用詞，則不僅涉嫌欺詐還涉嫌違法，受損者可以向行業主管部門投訴，也可以直接向人民法院起訴。

同時，周兆成表示，互聯網家裝平台應該嚴格按照加盟協議，積極輔助加盟企業。一旦平台違約，不僅要賠償加盟商投資損失，還要承擔違約責任。“所以無論是裝修平台還是加盟企業都要真正對消費者負責對用戶負責，避免出現損害消費者權益的事情發生。”

關于“真相”的“羅生門”

記者介入調查後，東易日盛表示将與加盟企業接觸，随後，記者接到一張十分詭異的照片，加盟商手持一份“情況說明”，“情況說明”上稱反映的問題均屬“誤會”，“由于我們對家裝這個行業還不了解，導緻了一系列誤會情況。”還說，雙方已達成和解協議，願意“一如既往支持東易日盛”。

而3月14日，該加盟商向記者親口說，當初“情況說明”系東易日盛公司相關人撰寫，并附上了相關聊天截圖證明。記錄顯示，東易日盛宋某、李某等負責人分别向老楊等人發送了“情況說明”。老楊提出“昧着良心簽字，希望得到賠償”的請求，對方表示“感謝”。

在一份2019年1月16日雙方簽訂的《速美超級家合作終止協議》中，雙方商定甲方分兩次向乙方打款共計8萬元。而第二次打款為一年後2019年底，且需滿足“不再聯系任何媒體”等條件。

老楊解釋說，當初由于年關将至，債主着急要錢，所以被迫簽訂了協議，随後請求記者繼續追蹤報道。他說，希望媒體繼續曝光，“将真相公布于衆，還我們公道。”

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來源：新華社

記者：馮松齡

監制：何莉

編輯：王朝、徐祥達

實習：馬菲、陳炳旭

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