在58集團聯合我愛我家等主流中介公司做“全行業真房源誓師大會”的時候，鍊家作為聯盟的“敵人”，再次成為業界乃至整個關注的焦點。

雖然在這場對抗裡表面上的核心詞彙是“真房源”的“真”字，但事實上“真”與“假”都隻是一個既定的結果，對應的隻是表面現象。這個市場上的中介如我愛我家，又或者平台如58和安居客，過往多年裡未嘗不想做“真房源”，但實際上是這麼多年，隻有鍊家做到了。

技術賦能、大數據平台，流程管理，ACN合作網絡……這些關鍵詞充斥在每一個書寫鍊家故事的人筆下。但很少有人真的探究這些關鍵詞之下，鍊家和58們之間的沖突和競争，正在如何推進着一場“産業革命”；而這場“産業革命”，又會如何深入的影響到譬如房價，譬如單月租金這樣和每一個人息息相關的領域。

要有夢想，哪怕你是在一點也不高大上的中介行業

在包括左晖和彭永東在内的鍊家高層的公開演講和各類采訪中，我們常常能夠看到一個标志性的觀點或者說是口号：鍊家不是簡單的房産中介，而是一家互聯網平台公司，甚至是技術公司。

對此最常見到的看法是：這是鍊家為上市所講的“性感”故事。但邦哥認為，雖然“講故事”的成分顯而易見，但鍊家對待“技術”和“互聯網平台”這些定位的态度，仍然算得上認真。

2001年左晖創立鍊家的時候，鍊家的模式和其他中介公司大同小異。他們一開始做出的創新，大多數集中于房産交易中“資金”的解決方案。比如“二手房商品房轉按揭業務”，比如“二手房交易資金托管業務”，再比如後來被監管層明令禁止的“首付貸”等個人消費貸款類業務。

但從這些創新的方向中我們可以看到，做“解決方案”的思路，事實上一直是流淌在鍊家血脈裡面的東西。計算機專業出身的左晖有很強的産品意識，對于優化路徑，優化效率，找出針對問題和痛點提供的更好解決方案，有着很強的“饑餓感”。而這本身就是很“互聯網”的思維模式。

2004年到2005年，鍊家開始提出陽光交易模式和不吃差價的概念，但當時行業環境的舊有模式慣性很大，壁壘也相當深，鍊家作為一家創業公司的能量還十分有限，這一切都讓它成為了攪動産業的“鲶魚”，卻沒有成為颠覆行業格局的變革者。

左老闆的第一次産業變革，沒能掀起更大的風浪，但卻給自己帶來了不少的麻煩。其業界公認的攻擊性和激進風格背後，是一種試圖通過解決行業固有問題而實現競争目的的理念。

從商業上講，這種理念毫無疑問是先進而具有攻擊性的；但作為企業來說，試圖颠覆行業固有做法而實現自身增長，顯而易見是兇險的。

而鍊家就是這樣在背景下，艱難而又一意孤行地用激進的策略加持之下持續發展壯大。

有夢想還要有方法：技術賦能是一切的基石

• 樓盤字典将“非标”市場逐漸“标準化”

2008年，鍊家開始構建自己的“樓盤字典”。這在後來被視作有決定性意義的一步棋。

中介的核心競争力是“信息”，而鍊家是最早着手“信息”數字化的企業。

傳統的房産中介産業毫無疑問是勞動密集型的，資源幾乎完全被掌握在經紀人的手裡：能不能找到房源，找到了又拿不拿得下來一個房源，最終又以什麼樣的價格拿下來，拿下來之後如何運作，全程依賴經紀人自身的能力。

這樣帶來的弊端是顯而易見的，這是一個國内外所有房産中介都無法繞過的“信息悖論”：

• 賣方讓更多潛在買家知道，從而提高交易成功率。
• 經紀人獲得信息、運作房源存在成本，因此不會主動與其他人進行信息共享。

這樣就導緻出現了信息壁壘和組織牆，信息的流動性受阻，客戶找房時的溝通成本和繁複程度很難得到優化。

而鍊家構建樓盤字典的戰略意義則在于：不僅進行了數據收集，而且對于數據的收集隻是其價值的一個方面，背後更重要的核心問題是：鍊家通過樓盤字典，試圖将一個依賴人力的完全“非标”的市場進行了“标準化”。

• 高頻打低頻，自如成為鍊家互聯網化的探路先鋒

2011年，是鍊家“真房源行動”的伊始，也是“自如”創立的一年，更是鍊家正式踏上互聯網化之路的一年。

就過往的經驗和鍊家的規模來說：

一方面，鍊家核心的二手房交易業務本來就不是高頻的生意，且就以往經驗來說，強行推行真房源政策所面臨的業内阻力無疑将是巨大的，整體進程很難做到高效快速；

另一方面，利用技術與互聯網進行結合的探索過程中，又要求産品叠代的反饋周期必須要短，進化必須要快速，否則其所産生的成本甚至可能無法承擔。

兩方面因素之下，鍊家将公司互聯網化的探索任務，首先交到了“自如”的手中：租賃市場是“高頻”市場，互聯網化的新産品推行經驗中，高頻打低頻是不變的真理。

那時的自如隻是鍊家的一個事業部，但自如事業部CEO熊林給自如的定位并不是一家“中介”，而是一家“租住服務機構”。

直到2018年4月，彭永東公布貝殼找房的公開信中，對于貝殼找房的定義則是：技術驅動的品質居住服務平台。

• 1000人的技術團隊，算法團隊超過60人

左晖出身計算機專業，彭永東和熊林出身IBM，鍊家的高管團隊有很深的理工科烙印，甚至是科技企業的烙印。而在2015年，鍊家甚至挖來了“碼農”界的大神級人物：惠新宸。

惠新宸本人則是國内相當有影響力的PHP技術專家，曾供職于雅虎和百度，是當年新浪微博的平台及數據部總架構師兼首席PHP顧問，在“碼農”的世界享有很高的聲譽。

在2017年12月的媒體采訪中，當時的鍊家技術副總裁和總架構師惠新宸曾經表示鍊家有超過1000人的技術團隊，而其中算法團隊就有60多人。這樣的技術團隊規模，在很多傳統中介機構，包括普羅大衆的印象裡，都是很難想象的。

隻有标準化才能被複制，隻有快速叠代的産品實踐才能找出路徑，而隻有強大的技術團隊，才能支撐這個互聯網閉環。從勞動密集型到技術密集型的躍遷，鍊家目前為止走了差不多十年，顯然還要繼續走下去。

進擊的鍊家模式：想做規則的制定者

或許有了夢想，也有了方法，但實際産生作用的依然是“模式”。邦哥在跟蹤整個事情進展的過程中，卻發現很少有人能夠深入淺出的講明白，到底鍊家在做什麼。

那麼鍊家的模式究竟是什麼？貝殼找房所推行的經紀人ACN網絡到底是如何運作的呢？

• 鐵打的營盤流水的兵：真房源背後的“強管理”

說經紀人ACN網絡，可能很少有人能搞的明白到底是個什麼東西。但事實上這個機制的運行邏輯并不複雜。

如果讓邦哥來解釋，這就是一個“流水線作業”的流程管控機制：

鍊家把買賣二手房的所有程序都切分開來，做成一個一個單獨的、可标準化的步驟。經紀人不再參與買賣全程，而隻參與其中的一個或幾個步驟，最後根據你參與的步驟來進行酬勞分配。

流程是“鐵打的營盤”，參與其中的經紀人隻是“流水的兵”。标準化的流程之下，杜絕了經紀人個體對資源的壟斷，同時會顯而易見的降低溝通成本，提高成交效率。

這是為什麼鍊家能夠做成“真房源”的關鍵：極強的流程管理之下，人為影響的因素被持續削弱，經紀人在這樣的平台發放假房源沒有辦法得益，但幾乎必定會受到“信用懲罰”。隻要不傻，應該就不會去幹這個傻事。

• 互聯網思維：用戶體驗是值錢的

在強流程管控的背後，是鍊家确實存在骨子裡的互聯網思維。左晖比同行都要早看到一件事，那就是：用戶體驗是值錢的。

鍊家被業界诟病的一個重要的問題就是“收費高”。

有人在跟鍊家的競争過程中提出過一個比較普遍性的問題：為什麼鍊家收費高，還是會有那麼多人用鍊家？

答案是顯而易見的：因為“體驗”好。

在物質極大豐富的當下，人們是願意為了更好地使用體驗而付出一定溢價的。尤其是對于生活節奏極快的一線城市比如北上廣深的年輕人來說，無論是時間還是精力，都是比金錢本身更“值錢”的東西。

這一點在“自如”的發展曆程上體現的淋漓盡緻：幾乎所有人都知道，自如的房子相比普遍的市價存在溢價，但快節奏生活之下，人們希望流程簡化，希望“省心”，可以不在乎每個月幾百塊錢的租金溢價。

而現在，自如的成功經驗，正在被鍊家進一步推廣到更大的“貝殼找房”平台之上。

• 行業變革背後的野心：要做規則制定者

标準化的強流程管控 出色用戶體驗帶來的品牌溢價，構成了鍊家目前的商業模式。而将自身模式擴大推行到全行業的做法，則一定程度上昭示着鍊家的野心：先颠覆行業，再重新定義行業，鍊家要做規則的制定者。

這也是為什麼從做平台的58集團，到做中介的我愛我家，全都對鍊家激進的策略充滿了警惕，甚至是抵觸的原因。

鍊家做貝殼找房時進行試點的思路，是憑借出色的地推能力進入二三線城市，尋找新興的地方合作夥伴，而不是直接尋求跟既得利益的其他中介合作。

但這樣巨大的野心之下，和高效的互聯網模式之下，就沒有埋藏着什麼問題麼？

“開放性”的悖論與推高房價的隐憂

• “開放性”的悖論：要做房産交易界的“菜鳥網絡”

在貝殼上線的兩個月裡，一直被業界所讨論的一個問題，就是鍊家所言的“開放”，很可能存在悖論。

公衆号雲者雲居在分析貝殼的模式時認為：“作為一個從線下房産經紀起家的企業來講，左晖和他的鍊家已經深度參與到了交易鍊條當中，利益權屬關系是無法切割的。這種由一家企業建立起來的所謂“平台”，本質上仍是封閉的B2B/C模式。”

某種程度上講，邦哥認同這個看法。尤其是，你自己還有直營業務，在同一個平台上跟别人搶生意，要如何讓入駐者相信自身信息的安全性，和你平台的公正性，則又是一個巨大的問題。

這也是為什麼我愛我家集團研究院院長胡景晖在接受采訪時說，貝殼的模式無法建立基本信任格局的原因。一旦入駐商戶的利益受損，不論過程是否與鍊家有關，鍊家都很難撇清幹系。

而在邦哥看來，貝殼之于鍊家的意義，可以仿照菜鳥網絡之于阿裡巴巴的意義來看：在自身無法吃下市場的時候，打造數據平台，通過技術能力掌握行業命脈——如果真的能夠做成，那麼未來所有中介，都可能要給貝殼打工。

而一旦掌握了某一個領域的絕對話語權，随之而來的是一個更加關乎普羅大衆切身利益的事情：鍊家的一舉一動，是否會成為房價變化的幕後推手？

• “裁判”者繞不過的隐憂：鍊家能夠多大程度影響房價？

當一個公司既有直營，又做全行業平台，試圖成為規則制定者的時候，随之而來的問題是：是否會形成壟斷。

而所謂壟斷，本質上往往是定價權的問題。在房地産行業，就是一件老百姓更加關注的事：鍊家到底會怎麼影響房價？

在目前的節點上，邦哥很難給出什麼結論。但是就租賃市場上自如的影響力來看，鍊家的模式能夠帶來一個相對更加規範的市場，但其所付出的成本也同樣會轉嫁到消費者一端，一定程度上拉高整體價格水平。

但另一方面，鍊家的模式并不會消滅掉低價房源。隻要存在競争，房價的決定性因素就不會是某一家企業。

可如果沒有競争了呢？

那或許，就是另一個問題了。至少在目前看來，還有很長的路要走。

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