“每年60000多個來電咨詢，10000多個轉派件處理，99.9%用戶滿意度……”一年365天，六安市自來水公司客服接線員都在電話的另一端等待着鈴聲的響起，她們用最真誠的聲音幫助用戶解決各種用水方面的困難。雖然沒有耀眼的光環，也沒有光榮的稱号，但當她們戴上耳麥的那一刻，每個人都變得那麼的不平凡。
客服中心作為企業與用戶溝通的天然橋梁，承擔着來自六安市城區40多萬戶的供水設備報修報漏、用水業務咨詢、違章用水舉報、用水服務投訴等的服務業務。用水有困難就打“3332211客服熱線”這個口号已經深入到六安城區市民的心中，而作為用戶與企業溝通的橋梁，她們承載着非常重要的責任和使命，同時也承受着許多的心酸和眼淚。為了能讓用戶能得到及時有效的幫助她們全年無休，過年過節也在堅守崗位；為滿足用戶的訴求，她們加班加點總結服務經驗；為提高服務質量，她們勤學苦練不斷提升供水業務水平。她們在這樣一個平凡的崗位上默默地奉獻着自己的青春和熱血。
客服接線員每天面對形形色色的用戶，處理各種各樣的用水問題，有感動驚喜，也會有低落沮喪。記得過年前的一天夜裡值當班，一位年齡稍大的老人打來電話，告訴客服：“水管突然漏水而且很大，都快把家裡裝修的給泡了，我一個老人家在家，還是夜裡，也不知道堵水管，水在不停的向外噴，現在不知道怎麼辦，隻能求助你們供水熱線。希望你們快點來”，客服聽到老人家的訴求後，先是安撫了老人家的緊張不安的情緒，然後立即撥打搶修人員的電話，打通後客服将該戶情況詳細的告訴搶修人員，希望搶修人員能盡快到現場處理。經過多方協調後，搶修人員到現場幫助用戶把家中水修好了，客服人員也一直守在電話旁等待着搶修人員反饋信息，經過幾個小時奮力搶修，老人家的水管終于修好了，而在電話那頭一直跟蹤進度的客服也終于松了口氣。第二天一大早客服中心電話就再次接到來自該戶的電話，老人家非常激動的說：“我家兒女都在外地，留下我一個老人在家，這次要不是你們客服人員幫忙協調處理我家這個漏水問題，漏一晚上就嚴重了，非常感謝你們，有你們來守護我們的用水，我們非常放心！”客服在背後默默付出，一句“謝謝，有你們守護我的用水，我們非常放心”，就是對客服最大的鼓勵和褒獎。
市自來水公司供水熱線客服人員一直在用實際行動踐行着“以人民為中心的發展思想”，踐行着“用戶滿意，我們的追求”的供水服務宗旨。六安的供水事業在這樣一群平凡而偉大的供水人的努力下展現出高質量和新氣象。 （文濤 孫雪婷 皖西融媒體記者 儲著坤）
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