消費水平決定服務質量?來源：經濟日報消費是最終需求，既是生産的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現指出，要建立起擴大内需的有效制度，釋放内需潛力，加快培育完整内需體系，加強需求側管理，擴大居民消費，提升消費層次，使建設超大規模的國内市場成為一個可持續的曆史過程今年以來，我國高效統籌疫情防控和經濟社會發展，加大宏觀政策調節力度，有效實施穩經濟一攬子政策措施，頂住了超預期突發因素帶來的經濟下行壓力但也要看到，我國經濟恢複的基礎仍不穩固，需求不足的矛盾仍然突出，消費需求恢複仍然乏力要增強消費對經濟恢複的基礎性作用，必須順應消費結構升級新趨勢，發揮服務消費對擴大消費的牽引帶動作用，接下來我們就來聊聊關于消費水平決定服務質量?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

消費水平決定服務質量

來源：經濟日報

消費是最終需求，既是生産的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現。指出，要建立起擴大内需的有效制度，釋放内需潛力，加快培育完整内需體系，加強需求側管理，擴大居民消費，提升消費層次，使建設超大規模的國内市場成為一個可持續的曆史過程。今年以來，我國高效統籌疫情防控和經濟社會發展，加大宏觀政策調節力度，有效實施穩經濟一攬子政策措施，頂住了超預期突發因素帶來的經濟下行壓力。但也要看到，我國經濟恢複的基礎仍不穩固，需求不足的矛盾仍然突出，消費需求恢複仍然乏力。要增強消費對經濟恢複的基礎性作用，必須順應消費結構升級新趨勢，發揮服務消費對擴大消費的牽引帶動作用。

我國服務消費發展呈現三大趨勢

服務消費是釋放消費潛力的重要力量。伴随居民收入增長和中等收入群體規模擴大，我國消費結構加快升級，居民消費服務化趨勢加快發展，成為擴大内需的重要動力。近年來，通信服務、大衆餐飲、文化娛樂、休閑旅遊、教育培訓、健康養生等正在成為消費新熱點。2019年我國人均服務性消費支出接近1萬元，占居民人均消費支出的比重達到45.9%，消費結構加快從實物消費主導向服務消費主導轉換。從國際經驗看，主要發達國家服務消費占最終消費的比重平均在74%左右。2021年我國人均國内生産總值已達1.25萬美元，服務消費占比提升将是大勢所趨。

與發達國家服務消費發展所處階段不同，我國服務消費加快發展正處在新一輪科技革命和産業變革深入發展時期，處在新時代新階段居民追求高品質生活時期，處在人口結構變化和消費主體年輕化時期，呈現出一系列新特征。

第一，服務消費發展與數字經濟迅速崛起交彙，呈現加快數字化趨勢。大數據、5G、人工智能等新一代數字技術向服務消費領域迅速滲透，加速服務業線上線下融合，豐富服務消費場景，改善服務消費體驗，推動服務消費變革，促進服務供給與服務消費需求更有效匹配，為服務消費新業态新模式發展提供了強勁動力。

第二，服務消費發展與居民追求高品質生活交彙，呈現加快高端化趨勢。居民對服務質量和品質的需求日益提升，推動服務消費從注重量的滿足向追求質的提升加快轉變。如在旅遊業中，假期四星級、五星級酒店訂單量占比均有所提升，遊客高端消費的意願和能力進一步增強。

第三，服務消費發展與人口年齡結構變化交彙，呈現消費主體年輕化趨勢。服務消費的特征很大程度上取決于消費群體的特質，伴随着消費群體的年輕化，以“90後”“00後”為主體的新一代消費群體追求時尚和品牌，樂于嘗試新鮮事物，個性化消費加快興起，促進服務消費細分和多元化消費市場發展。

總之，我國服務消費轉型升級的新趨勢，推動服務市場煥發出新的生機與活力，促進服務消費的模式創新與供給的疊代升級。

數字化轉型推動服務消費深刻變革

服務消費數字化轉型對釋放消費潛力具有重要意義。數字化解決了供需信息不對稱問題，供需兩端通過互聯網平台實現供需信息快捷搜索和撮合，釋放潛在消費潛能；數字化實現了供需時空匹配，引導不同人群錯峰和錯時消費，大幅提升服務能力和服務效率；數字化更好滿足了客戶需求，通過為客戶提供更多定制化服務，進一步提升客戶滿意度。随着數字技術向服務領域廣泛滲透，我國服務消費數字化呈現兩大新趨勢。

第一，服務消費數字化從單點突破向全鍊條覆蓋，孕育新的商業模式。在企業層面，數字技術正在從客戶引流、在線訂單、售後服務等前端環節，向供應鍊管理、人員管理、運營決策等後端環節滲透，打通前後端數據增強聯動效應，推動企業管理效能提升。在行業層面，數字技術正沿着産業鍊向上下遊行業延伸，推動企業在物料采購、物流、加工、零售、配送和融資服務等全業務流程上數字化，通過數據整合實現資源配置效率提升，形成服務消費數字化生态。比如，伴随無人機配送、北鬥導航、5G雲端智能機器人等技術發展，零售環節包括生鮮食品等将實現即時點對點的供給，拓展電商直供、無人零售等新業态發展空間。再如，物料供給的整合力度加大，無縫對接趨勢加快，供應鍊智能化水平不斷提升，将帶動供應體系的協同效率大幅提升。以餐飲行業為例，智慧餐廳的建設進一步推動智慧農業實現農産品溯源、智慧物流提升采購配送效率、金融科技提升中小企業融資便捷性等，進一步推動了服務消費高質量發展。

第二，服務消費數字化從需求端向供給端擴展，推動上下遊全鍊條數字化。随着用戶對質量、效率等服務體驗要求的提升，需求端數字化将倒逼供給端加快數字化轉型，推動發展重心由消費互聯網向産業互聯網轉移。與此同時，随着數字技術應用成本降低、第三方服務供給主體的增加以及更多成功案例的出現，供給端主動推進數字化轉型的意願不斷增強。如果說，過去一個時期，我國消費互聯網迅速崛起，形成了一批在全球位居前列的平台企業，可以預期，今後一個時期供給端的産業互聯網發展也将孕育一批大型平台企業。

加快實現服務消費擴容提質

加快服務消費擴容提質不僅是擴大内需的重要途徑，也将為消費結構升級和經濟高質量發展注入新動力。今後一個時期，要在供給、需求和制度層面發力，鼓勵服務消費新模式新業态發展，助力消費結構升級。

一是挖掘服務消費市場潛力。擴大中等收入群體，發揮中等收入群體引領服務消費升級的中堅作用，使其成為教育醫療、休閑旅遊等中高端服務消費主力軍。堅持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，穩妥實施房地産長效機制，穩地價、穩房價、穩預期，促進房地産市場平穩健康發展，降低對消費的擠出效應。完善節假日制度，落實帶薪休假制度，鼓勵節假日消費和夜間經濟發展。支持消費中心城市建設，培育國際消費中心城市。

二是推進服務消費供給側結構性改革。進一步放開服務業市場準入，鼓勵社會資本參與發展服務業。進一步擴大服務業開放，推動國内服務業深化改革和提高效率。健全服務業标準體系，推進國内标準與國際标準對标，提升服務消費質量。加快實現線上和線下服務消費的深度融合，培育網上零售、在線教育、智慧旅遊、互聯網醫療等消費新模式新業态。完善消費者權益保護體系，創新監管方式方法，營造安心的消費環境。

三是深化服務消費數字化轉型。鼓勵不同細分行業數字化轉型，不斷拓展領域和範圍。加快服務企業“上雲用數賦智”，通過稅收抵扣和财政補貼等方式，精準解決中小企業資金短缺難題。推廣SaaS等系統在中小服務企業的普及使用，讓更多企業加入數字化轉型進程。發揮服務消費平台的數據和科技等優勢，構建“互聯網 ”服務消費生态。加強職業技能培訓，提高服務消費從業人員數字化技能，提升服務企業數字化轉型能力。

四是加大政府公共服務支出。從國際經驗看，在人均GDP從10000美元到25000美元這個區間，各國政府支出比重的提高最為顯著，這個時期往往是服務消費發展的加速期。今後一個時期，我國經濟發展正處在這個階段，要逐步加大政府對教育、醫療、住房、社會保障等領域的支出，提高基本公共服務水平和均等化程度，進一步提升居民服務消費能力，拓展服務消費發展空間。

（作者王一鳴 系中國國際經濟交流中心副理事長 來源：經濟日報）

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