騰訊企業微信行業總經理 李影超

”00後“入職第一天，“教”副總裁做産品？

幸福的”豬“，能住閣樓、吹空調、有電子檔案？

在陪伴了1000萬的真實企業和組織，企業微信發現，在打造敏捷創新型組織的過程中，人人都是靈感缪斯，00後也可以給副總裁提産品優化的建議；一線員工用得起來的數字化工具，才能人人創造，養豬也能數字化。

互聯網公司不是每個行業的專家，企業微信期待通過「連接」，幫助企業提升溝通效率、經營服務好微信裡的消費者，創造更大的商業價值。

以下是本次分享的全文：

過去的六年，企業微信陪伴1000多家真實企業、幾億用戶成長，為很多認真工作的人服務。但一說到工作大家又會覺得，工作有什麼意思呢？其實我們發現了很多工作背後有意思的事情。

比如一個“男生”有2000萬個女性朋友，怎麼讓她們都滿意呢？就像有的男朋友會說多喝熱水一樣，瑞幸咖啡這個“藍朋友”有2000萬私域用戶，比你的“冤種男友”還懂你，怎麼做到的？瑞幸借助企業微信為每位用戶提供精準服務，做到“真正懂用戶”。首先，實現服務千人千面。你是不是也加過瑞幸咖啡的企業微信首席福利官Lucky？其實每位首席福利官Lucky後面都是一位瑞幸咖啡的真實員工在為你服務。Ta可以用企業微信來備注你愛喝的口味，比如我喜歡喝拿鐵，那Lucky在和我單聊的時候隻會推拿鐵優惠券而不是美式優惠券。

然後，瑞幸精準的服務和運營也是分城市的。如何帶給客戶最極緻的體驗，很重要的一點是做分城市的運營。

去年10月21日，當時全國很多地區都已經變冷了，但是還是有七八個城市仍處在高溫之中，氣溫達到35度以上。當天中午同一時間段，不同城市的推送顯示出了差異化。在高溫城市海口的企業微信社群裡，推送的是楊枝甘露冰飲。而在全國已經入秋的其他城市，比如南京社群，推送的是絲絨拿鐵，屬于秋季暖咖。一杯熱飲讓人在風中也不覺得那麼冷了。

除了分城市運營還可以做分“天氣”運營。比如下雨天，用戶到店很不方便，外賣騎手訂單非常多，瑞幸咖啡會增加對騎手的投入，同時，瑞幸還會用企業微信給用戶的微信推送雨天拼單優惠。我也是瑞幸咖啡的粉絲，我會邀請同事一起“雨天拼個單”，這樣外賣騎手送過來一是更優惠，二是我們等待的時間也更短了。

此外，瑞幸用企業微信提供一對一單聊以及社群服務，定位是不同的。由于備注了客戶喜歡的口味，所以單聊永遠隻推你最喜歡的飲品優惠券；在社群裡推各個城市的活動，比如每天下午四點鐘就有特價咖啡的秒殺。各位瑞幸咖啡的粉絲都可以關注一下。這些細節，讓瑞幸咖啡擁有2000萬私域好友，但它的拉黑率不足千分之三。

瑞幸咖啡首席運營官楊飛說過一句話，讓我很受觸動：“如果不是真的懂用戶，我絕對不敢給用戶發點對點消息。”其實我們看到很多企業都說以客戶為中心，但很多時候都是“臉”對着董事長，“屁股”對着客戶。如果真的以客戶為中心，就會像瑞幸咖啡這樣，用“不打擾的好私域”服務用戶。瑞幸今年Q2财報的業績又大幅增長，離新的沖刺目标更進一步。

第二個故事是一個海外的故事。

中石油大慶油田勘探工人小王派駐到非洲乍得當石油工人，一年後他學會了“咕噜咕噜”和“烏拉烏拉”，這是哪個國家的語言呢？

其實，中石油的員工，在學一種機器發出的聲音。為什麼要學機器發出的聲音呢？以前，勘探設備出故障了，他們要給國内專家打電話，很多時候隻能語音通話，國内專家又看不到現場的情況，他們隻能學機器故障時發出的聲音，是咕噜咕噜的，還是烏拉烏拉的，靠模仿機器聲音，幫助國内專家定位問題。

但是，現在不一樣了，中石油覆蓋80個國家和地區，有100多萬員工，都用企業微信這個平台來溝通。技術工人們，在偏遠的沙漠裡，遇到了很棘手的難題，也能通過企業微信“在線會議”的視頻功能，向專家清晰展現故障現場。再也不用學機器故障的聲音“咕噜咕噜”“烏拉烏拉”了。并且，企業微信視頻會議還支持語音轉文字、支持錄制功能，專家的解答可以在會議結束後反複看，反複聽，繼續學習。因為疫情，派駐非洲乍得的小王雖然2年沒回國，但是借助數字化工具，海外勘探業務，一點沒耽誤。

包括中石油在内的很多領先企業在使用企業微信來辦公，我們會發現，即使員工百萬以上的超級組織中石油，也能大象輕盈地起舞了。這個故事讓我有一個感觸，現在都在提倡數字化轉型，但其實信息效率是非常重要的，甚至信息速度就決定了企業發展的速度。

不僅如此，企業微信和騰訊文檔、騰訊會議的協同之下，帶來了全新的辦公體驗，比如在家辦公期間，手機端可以直接開啟視頻會議，和同事來一場有意思的虛拟頭像和虛拟背景之間的溝通。

第三個故事來自騰訊内部，“00後”入職第一天是如何“教”副總裁做産品的，這種底氣從何而來的呢？

騰訊的産品創新和疊代速度非常快，我們産品創新的秘訣是讓每一位員工都當産品體驗官。例如今年年初企業微信最新版本的發布會上，我們面向10萬騰訊員工率先開啟了内測，哪怕入職第一天的實習生都可以來參與。

騰訊企業微信行業總經理李影超在2022有意思生活方式大會上發表演講

很多同事給我們提出了優化的意見，在哪裡提出的呢?

就是在企業微信的“在線文檔”裡，我們建了一個《産品反饋收集表》，可以超過1萬人同時編輯，在文檔裡共同給産品提建議。比如，郵件裡，默認字體希望放大一點；在線會議的虛拟背景，希望增加一些真實的辦公場景，等等。在線文檔和企業微信的通訊錄打通，你在文檔裡@某位同事，他馬上可以在手機上進行文檔處理；而且文檔上可以看到項目的進展，比如到了什麼階段，誰來負責，一目了然。僅僅一個月，我們就據此優化了近百個功能點。這裡面能看到，當一個企業逐步發展擴大的時候，利用數字化工具能夠成長為“敏捷創新型”組織，讓每位員工都成為靈感缪斯。

最後再和大家分享一個非常有意思的故事，是一頭豬的故事。這個年頭其實連豬都有檔案了，具體是怎麼回事兒呢？壹号土豬飼養員李闖，他一個人手下養了一千頭豬，雖然數量多，但是每一頭豬都生活的很幸福。為什麼呢？有三個秘訣。第一個秘訣，有檔案。壹号土豬用“企業微信”給全國30萬隻土豬建立電子檔案，疫苗、配種自動提醒，窩均産崽數提升10%。第二個秘訣，而且它們還住着空調房，可以自動調節溫度和濕度，當數據異常時，企業微信自動預警，維修工人可以立刻前去查看。第三個秘訣，還配置有定時喂系統，自動化投喂系統，讓每頭豬可以準時準點吃上飯。

除了豬很幸福，人也很幸福，李闖這樣的飼養員平時都是在豬圈裡，幾乎不回辦公室，用上企業微信之後，可以在手機上提交審批流程。比如豬飼料不夠了，馬上在手機端發起一個申請，身在豬廠也可以實現“秒批”。

壹号土豬的故事，我有一個感觸，數字化不是做給别人看的，而是自己拿來用的。一線員工用得起來的數字化工具才能人人會用，讓人人創造，産生更大的價值。

從這幾個有意思的故事裡可以看到，企業微信在連接員工，連接客戶，連接業務上提供全套支持。企業微信有連接微信的能力，可以讓企業更方便地觸達到用戶，真正做到以客戶為中心。還有些企業期待有内部辦公效率的提升，企業微信連通騰訊會議和騰訊文檔，幫助大家做内部的降本增效，共同打造敏捷創新型組織。現在大家都在提倡産業化結構升級，當你的企業希望和上下遊合作夥伴形成合力時，企業微信也提供上下遊組織連接的能力，幫助大家進行和夥伴合作，實現産業擴容升級。

一個連接誕生了很多的價值。互聯網公司不是每行每業的專家，企業微信幫助企業是用我們最擅長的方式，也就是連接。企業微信希望“連接”創造的不僅僅是商業價值，還有更大的社會價值，比如企業微信用連接力，助力政務基層工作者來服務微信上的居民，居民不用另外下載app，在微信裡就能享受便捷的政務服務。在過去六年中，企業微信與1000萬家企業攜手前行，服務了超過5億微信用戶，今後，我們也希望一起探索更多的連接，共創連接的價值。

再次感謝大家的聆聽。謝謝！

（根據李影超女士在2022有意思生活方式大會上的發言整理）

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