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2021年雙11落下帷幕，天貓雙11總交易額5403億。

今年的雙11從10月20日開始，從這一天開始預售，而直播界的兩大主播也在這一天開始直播帶貨，以期拿下雙11的開門紅。

10月20日12點55分，薇娅直播間開播，累計直播時長14小時28分鐘，直播間累計交易額達85.33億元。

10月20日14點30分，李佳琦直播間開播，李佳琦連續直播時長共計12個小時26分，銷售額超過115億。

兩大主播預售的商品中，法國品牌歐萊雅也登錄這兩大直播界。

歐萊雅的一款安瓶面膜，給薇娅和李佳琦的直播間50片面膜的預售價429元。

當時在給李佳琦直播間預熱時，歐萊雅官方微博認證該預售價為“全年最大力度“。

當天銷售一片喜人，銷量超過60萬件，按照預售價來算，歐萊雅預售的銷售額超過2.5億元。

這本是皆大歡喜的好事，主播和品牌都獲益，但是事情卻在預售期結束後出現反轉。

10月31日預售期結束，11月1日當天，歐萊雅官方旗艦店自己開了直播間，直播間也賣這款面膜，也是同樣的贈品，給出了滿999減200的優惠券，用戶領取優惠券後，湊單可以低至238元。

與此同時，歐萊雅官方悄悄編輯推預售時的微博，删去了“全年最大力度”字樣，欺騙消費者，這下犯了衆怒。

接下來的事情發展，超乎我們的想象。

李佳琦找歐萊雅品牌進行交涉，歐萊雅的客服回應說了一句特别離譜的話。

“李佳琦說低價就是低價的嗎，李佳琦也隻是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

這明顯就是一副傲慢的态度，關鍵是這客服應該不是法國人，而應該是歐萊雅的中國員工吧，我不知道這傲慢的底氣在哪裡？

這傲慢的态度是繼承了百年前法國對華的傲慢嗎？所以進入歐萊雅上班的員工都要以這種傲慢的态度嗎？哪怕是對待自己的同胞，也是這副傲慢的态度嗎？

交涉未果之後，11月17日晚間，李佳琦和薇娅團隊先後發布聲明稱，因對方虛假承諾，将暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的合作。

這份聲明提出了24小時期限，截止11月18日晚上8點，歐萊雅如果沒有給出解決方案，李佳琦和薇娅将自己掏錢補償在直播間下單卻沒享受到最低價的消費者。

那麼按照兩者之間的差價，每單需要補差價191元，集體投訴量已超3萬人，如果歐萊雅不聞不問的話，那麼兩大主播要拿出570萬作為補償。

但就這一點上，可以看出當紅的帶貨主播與國際品牌對待消費者的态度差距。

11月18日淩晨2點，巴黎歐萊雅官方發布了一份“說明”，歐萊雅官方将在考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的解決方案，但具體細則沒有提到。

11月18日午間，中國消費者協會對歐萊雅“虛假發貨”的點名，“11月1日付的尾款，10天過去，快遞還在北京”。

11月18日晚上8點16分，巴黎歐萊雅官方微博終于發布了賠償方案：預售期間購物滿999元，但沒有領到999-200優惠券的用戶，可以得到一張200元的無門檻優惠券；未滿999元的用戶，則可以得到兩張滿499-100的優惠券。

這件事情算是告一段落，但是我們回過頭來看歐萊雅這個品牌，還值得擁有嗎？

歐萊雅是法國的化妝品公司，創辦于1907年，可謂是曆史悠久。

1996年，歐萊雅在中國香港設立經銷處。

1996年，歐萊雅公司和蘇州醫學院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司。同年在蘇州建立了第一家化妝品生産廠家，生産巴黎歐萊雅L'Oreal Paris系列産品。

2003年12月10日，歐萊雅中國以一個對外保密的價格，全資拿下了與之談判4年的“小護士”品牌。

2004年1月26日下午，歐萊雅集團宣布已經和科蒂集團簽定協議，收購其旗下的品牌羽西。

歐萊雅在中國做了不少廣告，請了不少明星為其代言。

它的旗下品牌衆多，它的頂級品牌是赫蓮娜，一線品牌是蘭蔻、聖羅蘭、喬治阿瑪尼，二線品牌是碧歐泉、科顔氏，巴黎歐萊雅是其三線品牌。

但是巴黎歐萊雅并不便宜，雙11預售50片的價格是429元，相當于8.5元/片，這比喝一杯牛奶還貴。

即便是它們自己的直播間最低可以238元購買，那麼這中間191元的差價意味着這是純利潤，可見其成本并不高，但價格卻出奇地貴。

價格高有其品牌溢價的因素，但是這品牌溢價和成本相比，不能不說這中間的利潤高得驚人。

雖然這件事情已經平息下去，但是給我們的思考依然很多。

一、為什麼這些國際品牌對中國消費者的态度都很傲慢？從一百年前至今，似乎這種态度都未曾改變過。到底是誰給了他們這種傲慢的理由？是他們由來已久？還是我們慣壞了他們？

二、為什麼國外品牌對中國消費者可以欺騙？似乎還不相信我們會對此做出強烈的反應？難道國外品牌不知道中國的互聯網普及程度已經很高了嗎？現在的中國人不再像過去那麼好忽悠了嗎？

歐萊雅事件以後還會發生嗎？這一點很難說。

曆史或許不會重複相同的事件，但是曆史會重複相同的規律。

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