人工智能将取代人類工作？——未來的新興職業，已經悄然到來

作者：Richard Robert

編輯：Meister Xia

導讀：

随着新興的前沿領域不斷發展，未來将催生出很多新興的職業。“未來職場”系列一中，作者Richard Robert聚焦三大新興領域，以人工智能為例為我們解讀了未來職場的動向。然而很多人擔心人工智能将取代一切工作。未來機器人會跟人類搶工作？本期“未來職場”系列二，作者繼續為我們解讀未來那些不能被替代的工作。

一覽：

• 高達72%的歐洲勞動者擔心機器人會跟人類搶工作。

• 這種認識是錯誤的，但卻随着自動化的推廣越來越根深蒂固。實際上，德國、日本等世界上自動化技術應用的最廣的國家同時也是失業率最低的國家！

• 總體而言，醫療看護、食品制造、訴訟辯護、土木建築等社會最需要的工作是不可能消失的。

一提起勞動的未來，許多人持有悲觀的态度，認為人類的工作崗位必将被機器人代替。但這種觀念是錯誤的，因為它忽視了兩個關鍵的趨勢。首先：雖然現在的工作不需要那麼多人類勞動力，且所需的技能跟過去不同，但崗位本身不會消失，隻是具體的勞動方式變了，且仍需要人類參與其中、發揮技能。其次，未來的工作崗位雖然都在新興技術（如大數據）領域，但本質上跟現在的崗位一脈相承。

自動化不是搶奪人類工作的敵人

誠然，麥肯錫等機構發布的研究報告稱未來的勞動力市場将經曆海嘯般的變革，來勢洶洶，不可避免，許多工種将在浪潮中徹底消失。但這種論調隻不過是聳人聽聞，并不能幫助大家思考如何去适應未來的變革，以至于高達72%的歐洲勞動者擔心機器人會跟人類搶工作。雖然變革的節奏快，但我們可以積極思考積極應對。與其操心工作崗位的消失，不如認真考慮未來世界的模樣，以及我們該如何轉型順應未來。

服務業崗位大規模地被自動化技術替代，是當下的最新趨勢。但機器替代人類，在工業中早已不是新聞，在工業革命之初便嶄露頭角。我們怎麼沒從中獲得啟發呢？撇開已經去工業化的法國、英國不談，歐洲許多國家并未出現工業崗位大量流失的現象。此外，世界上自動化技術應用的最廣的國家，如德國和日本，同時也是失業率最低的國家！

這一切所揭示的道理是：雖然一些具體的崗位會消失，但工業仍需要人類勞動力。在“斷崖式變革”的背後，過去和未來的連接比我們想象得要更緊密。雖然工作的要求在變，但是人同樣會随機應變，順應潮流。汽車制造流水線不再依賴大量的人力，但造車廠仍需要工人監督機器的運轉、進行質控。他們有的在汽車組裝上遊、有的在下遊，但都不會離生産線太遠。

變遷轉型中的工作

若轉變視角，撇開宏觀的行業不談（如汽車制造工），聚焦具體的專業技能（如車工、銑工），便能看出變化中的不變。例如，車工、銑工等工序仍然會存在，雖然由機器完成，但必須在技術工人的監督下進行。技術工人可以親手操作機器，可以監督一台或多台機器，也可以監督流水線上的一整個環節。變化了的隻是人在制造過程中扮演的角色，但制造業工作的核心元素沒有變，仍然需要操作者對工序、工具、工件、工作環境有深入的了解，需要能透徹分析生産中出現的問題，并快速做出響應。

工業經曆的變革在服務業也已出現，而服務業中同樣有一些具體的專業技能即使面臨自動化和人工智能的浪潮，依然“固若磐石”。讓我們來看三個具體例子。

大家都知道律師助理和會計所做的許多工作都可自動化。比如企業的費用報表現在就能自動生成。但這并不意味着不再需要人類，而是人類應轉變角色，化身為自動化流程的“監督者”。自動化必然會減少就業崗位數量；未被機器替代的崗位的性質也會發生變化，但是人才所需具備的核心專業技能和素養卻不會變，依舊要跟那些已自動化的任務密切相關。比如未來的會計仍需理解什麼是稅率、善于查出賬本中的問題，仍須有一絲不苟、追求精确的态度。

讓我們來看第二個例子。自動化的發展催生了新的崗位，如數據分析師、AI教師。崗位名稱聽起來“高大上”，但其實隻要接受過兩年高等教育就能勝任。理論上，昔日的技工和操作工也能進入這些崗位。現在人們發現，無論是數據分析還是利用AI進行教學，都需要從業者具有具體行業或專業背景才能更有效。雖然這些新崗位的門檻不高，但是入行後的上升空間卻不小。從業者若擁有相關工作經驗或業務技能，能為崗位帶來不少價值。

第三個例子是客服呼叫中心。IBM稱其接到的約45%的用戶來電都可以由智能機器人處理。但這也意味着其餘的來電需由人類接聽。增進客戶關系的過程複雜而微妙，但給了人類客服施展其專業技能的空間，拉近與用戶的距離。而另一些呼叫中心仍用一成不變的套話機械地回應客戶，像工廠流水線般提供“服務”，勢必會落後。

變革早已到來

2019年，我與Clara-Doïna Schmelk共著的《未來的工作》由FIRST出版社發行。2021年，我的第二本書《工作4.0》通過Editions Atlande出版社問世，對第一本書中的預測做出了補充。沒想到，書中預測的一些中長期會發生的變革，在出版後不到三年就成真了。這些變革并不是突變，沒有導緻社會動蕩，沒有引發人間悲劇，而是在潛移默化中發生了。面對自動化帶來的工作轉型，許多專業人士選擇提升自己，積極迎接。另一些人既有職業技能，又具備适用面廣的素質，于是成功地踏入已實現自動化的行業中的新崗位。所以，隻要得到足夠的支持，任何人都能實現個人職業轉型。

“的确，在新形勢下，一些對專業技能要求較弱的崗位（如中層管理）遭遇了“重創”，特别是面臨當前遠程工作的普及。”

但未來的新工作，以及轉型後踏上新崗位的工作者仍将需要管理者負責核心的協調組織工作。監督、操控機器人和軟件，引導它們工作，讓它們發揮最大效益，将構成未來管理者的主要職責。這些職責非人類莫屬。

未來的工作其實已經走進了我們的生活。總體而言，醫療看護、食品制造、訴訟辯護、土木建築等社會最需要的工作是不可能消失的。但我們要注意區分工作本身和人在工作中扮演的角色。角色必定會變，不同角色區别僅在于變化的大小。以醫療為例，未來肯定會出現重新分工：機器人負責搬運患者等體力活；人類負責陪伴、傾聽、看護、提供心理輔導。雖然看護機器人在日本等國家已經開始應用，但法國短期内不會采用。法國的患者看護工作已實現了一定程度的自動化，但護士這一行業不會就此衰亡，護士們不會因此失業。相反，自動化會促進患者看護這一工作的進步。在其他的行業，自動化的程度更高，帶來的轉變更為明顯，特别是會計和律師助理——這兩個行業的從業者現在大部分時間都在監督、協調自動系統的工作。從就業崗位數量來看，每輪工業革命中，新創造的崗位都比消失的崗位多。根據Eurostat的統計，人工智能和數字技術在歐洲雖然會導緻600萬個崗位流失，但同時将創造1500萬個新崗位。所以，這一趨勢必然利大于弊！

Richard Robert

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Isabelle Rouhan

法國Colibri人才機構負責人

Richard Robert

記者，《Telos》的編輯兼作家，任教于巴黎政治學院

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