在京外被限制返京了怎麼辦？

　　➤現在進京政策是什麼?

　　北京12345熱線話務員2月2日16時許答複：

　　①人員進(返)京須持48小時内核酸檢測陰性證明和“北京健康寶”綠碼;

　　②14日内有1例以上(含1例)本土新冠病毒感染者所在縣(市、區、旗)旅居史人員嚴格限制進(返)京;

　　③14日内有陸路邊境口岸所在縣(市、區、旗)旅居史人員非必須不進(返)京。在京人員非必須不前往陸路邊境口岸所在縣(市、區、旗);

　　④自2022年1月22日零時起至3月底，進返京人員在抵京後72小時内需進行一次核酸檢測，抵京後72小時内離京的，不需要進行核酸檢測。

　　提示：“北京健康寶”将通過核酸檢測數據庫進行比對，未能按時進行檢測的，将進行彈窗提示，可能會影響出行和日常生活。請大家及時關注防控提醒和短信提示，自覺遵守防疫規定，抵京後第一時間主動向所在社區(村)、單位或酒店報告，配合做好核酸檢測、健康管理等防疫工作。不主動報告或不配合防疫工作，造成嚴重後果的，将依法依規追究相關責任。

　　➤哪種情況屬于被限制進(返)京?

　　①“北京健康寶”出現“彈窗”提示

　　②無法購買火車票(疫情原因限制)

　　③無法購買飛機票(疫情原因限制)

　　④在進京檢查站核驗身份證時設備報警(疫情原因限制)

　　➤“北京健康寶”出現“彈窗”提示如何解決?

　　北京12345熱線話務員2月2日16時許答複：

　　“北京健康寶”綠碼但被限制購票人員或“北京健康寶”彈窗人員，應由本人自行與北京12345熱線(010-12345)進行聯系，外地彈窗社區是無法解決的。

　　具體判斷方式及解決辦法您可以點擊下方藍字查看。

　　在京外健康寶異常怎麼辦?

　　➤無法購買火車票如何解決?

　　北京12345熱線話務員2月2日16時許答複：

　　“北京健康寶”綠碼但被限制購票人員，可以撥打北京12345熱線(010-12345)，在登記相關個人信息後，反饋相關部門進行處理，并建議根據限制情況，被限制購買火車票的，同時向北京鐵路部門12306熱線(010-12306)進行反映解決。

　　➤北京12306熱線話務員2月2日16時許答複：

　　應本人緻電北京12306熱線(010-12306)，限制購票可能是由于大數據導緻限制進京，本人緻電後，話務員會為您進行登記信息并向北京公安部門進行反映，等待北京公安部門核實情況後為您解鎖才可以購票。如果咨詢量大，導緻通話溢出至其他省市路局公司，需要重新撥打北京12306熱線，直至北京路局公司話務員接聽。

　　➤無法購買飛機票如何解決?

　　北京12345熱線話務員2月2日16時許答複：

　　“北京健康寶”綠碼但被限制購票人員，可以撥打北京12345熱線(010-12345)，在登記相關個人信息後，反饋相關部門進行處理，并建議根據限制情況，被限制購買飛機票的，同時嘗試向民航部門12326熱線進行反映解決。

　　➤在進京檢查站核驗身份證時設備報警如何解決?

　　建議您在出行前帶好48小時内核酸檢測陰性證明，檢查好“北京健康寶”是否為“綠碼”狀态，并建議您嘗試通過12306等客戶端查詢是否可以購買開往北京方向的車票。均無異常後，再前往進京檢查站進行返京。

　　北京12345熱線話務員2月2日16時許答複：

　　“北京健康寶”綠碼且持有48小時内核酸檢測陰性證明人員，如在進京檢查站刷身份證設備報警導緻無法進京的，建議在現場優先嘗試使用12306等客戶端查看是否限制購買北京方向車票。

　　如果被限制購票的，應由本人自行與北京12345熱線(010-12345)進行聯系，北京12345熱線會登記相關信息并向相關部門進行反映;

　　如未被限制購票的，北京12345熱線将會升級措施，交由專業人員與被限制進京人員進行聯系，并協調110等部門進行處理。

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