來源：【未來網】

未來網北京9月13日電（記者 謝青）快遞丢失應該如何理賠？物品保價郵寄卻遭遇丢失後理賠難題，誰來保障快遞的安全性？

“郵寄20克黃金市值8000元，還進行了保價……”近日，杭州的劉先生向媒體反映稱，自己在順豐下了一個同城急送單，郵寄價值8000元的黃金，并進行了等價保價。但快遞員卻将物品丢失，順豐方面表示隻願意賠付2000元，劉先生表示不能接受。

今日，話題“順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千”登上微博熱搜，引起網友廣泛讨論。

（圖據微博）

據《錢江晚報》報道，9月10日，住在蕭山區的劉先生要把 20 克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。因着急配送，劉先生選擇了順豐同城快遞。劉先生表示，20克黃金目前市場價值約8000元，在下單時劉先生特意選擇了等價保價。

同日，快遞員将物品取走，并進行了拍照。然而，當晚快遞員給劉先生打來電話表示快遞丢了。劉先生告訴媒體，“我問他怎麼回事，他說他把黃金放在口袋裡，上衣放在車上，然後去上廁所，回來就發現口袋裡的黃金沒有了。”

物品丢失後，快遞員報了警并向劉先生保證“肯定有賠付。”劉先生向順豐官方詢問時，客服也表示“的确是快遞丢失了，會有賠付的 ”。

然而，9月11日，劉先生接到了順豐官方客服打來的電話，對方表示“願意賠付2000元”，但遭到劉先生拒絕。對于賠償金額的定價理由，客服工作人員回答不上來，隻表示會向理賠部門進一步反饋。

（圖據順豐同城官網）

未來網記者在順豐同城官方查詢到，據2022年7月11日發布生效的《順豐同城保價服務電子條款》顯示，關于保價賠付金額規定，“順豐同城将在您聲明和投保的保價物品價值範圍内，以投保價值為基準，根據托寄物品實際損失金額與實際價值的比例進行賠付，即賠付金額=投保價值*實際損失/實際價值，賠付金額不超過您選擇的保價方案的最高賠付金額。”

在客戶主張賠付時，還應提供托寄物品的價值憑證。無法提供價值憑證的，順豐同城可以退還相關費用，按照非保價賠付标準進行賠付。

此外，未來網記者注意到，在“保價責任”中有提到，保價訂單配送途中，如因“其他因順豐同城或順豐同城騎士原因導緻的保價物品損失”将負責賠償。

什麼是快遞保價服務？據中國消費者協會律師團律師蘆雲解釋，當用戶有特别需求，托運物件屬于特别物品的時候，這時候相當于托運人與承運人之間又形成了一個新的合同關系。根據不同的服務進行相應收費，屬于雙方在民事合意範圍内的一種合意，兩者本身并不沖突。

話題“順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千”登上微博熱搜後，也引起了廣大網友的熱議。

有網友認為，“賠償應該是原價賠了在加罰款才對，不然做快遞真成了發财的捷徑了。”“既然保價了，就必須原價賠償，還要有違約金，這也是一種合同行為。”“那保價的意義何在？”

也有網友認為，“快遞丢失物品應該原價賠償外加罰款處罰。”“以後這種貴重物品哪個還敢寄快遞！順豐丢掉的是顧客的信賴和自身的誠信！”

據悉，該事件引起輿論關注後，《錢江晚報》報道稱，9月13日順豐同城已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。此外經過警方的調查尋找，在各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。

順豐同城是中國規模較大的獨立第三方即時配送服務平台，2021年12月14日在香港聯交所主闆挂牌上市。據順豐同城8月30日發布的“2022年中期業績”顯示，截至2022年6月30日，順豐同城收入達人民币44.8億元，同比增加20.8%，實現毛利人民币1.8億元及毛利率4.0%，淨虧損率較去年同期收窄至3.2%。

作者： 謝青 編輯： 徐靜

本文來自【未來網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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