（文章原标題：深圳女子用滴滴打車被收費540多萬 滴滴稱系統異常）

深圳女子用滴滴打車被收費540多萬 滴滴打車的熱點事件

滴滴出行，中國知名的一款免費打車平台，稱為手機“打車神器”，是受用戶喜愛的“打車”應用。目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業務在内的一站式出行平台。“滴滴一下，馬上出發”。這是每次啟動滴滴打車軟件的語音提示。住在深圳南山蛇口的吳小姐由于一些個人原因，經常的使用滴滴打車軟件，以前每次聽到這個聲音，倒還覺得挺親切的，但最近兩天再打開軟件，她心裡就百感交集了。中金網7月8日

7 月 3 日下午，吳小姐有事需要從深圳南山蛇口到深圳坪山，她像往常一樣，打開滴滴軟件叫了一輛網約車，上車之後，司機态度挺好，一個多小時的路程，就到了位于坪 山的目的地，下車之後，吳小姐并沒有當場支付車費。到 3 日晚上，吳小姐忙完自己的事，準備趕回深圳南山蛇口，想着把下午滴滴打車上的車費支付了，然後順便再叫一輛車回去。打開滴滴軟件，找到未支付訂單頁面，準 備點确認未支付訂單的吳小姐看到訂單金額後，立馬目瞪口呆，5400833.2 元!再細看，裡程 4.4 公裡 7.8 元，夜間費(1.1 公裡)0.8 元，9.5 折劵抵扣 -10 元，這些都正常，而時長費(10801649 分鐘)5400824.6 元，什麼情況？怎麼會出現這麼離譜的價格呢？

吳小姐也是百思不得其解，想了想她趕緊聯系了當時開車的司機，電話從 7 月 3 日晚上打到 4 日，司機的手機是關機狀态。随後，她又從網上查到滴滴打車軟件乘客熱線，不過一直很都是無人接聽狀态，同時，她也把價格截圖發到朋友圈尋求處理方法，但大多人評論并不相信。

記者聯系了滴滴打車相關工作人員後，她首先對吳小姐使用他們平台出行，遇到困擾深表歉意。根據他們了解，此單是系統計費出現異常，他們對吳小姐進行免單處理，并作出相應的補償。

“雖然給我進行了免單處理，還補償了 20 元的打車券，不過我對他們這樣的态度并不滿意。沒有人給我一個詳細的解釋和誠懇的道歉，也沒有人告訴我下次是否還會出現這樣的問題，特别是他們的客服電話無人接聽，聯系不上司機就連投訴反映的渠道都沒有。”吳小姐表示。

滴滴打車的熱點事件

1、現金補貼

2014年7月9日，滴滴打車軟件再出新規，全面取消司機端現金補貼。

2、專車叫停

2014年8月推出的滴滴專車服務，任性的補貼推向了輿論和監管的風口浪尖。10月底，沈陽市交通局明确表示，滴滴專車等專車服務屬于非法運營，并表示，一旦查處，将按“黑車”處理，給予處罰。

2014年11月19日，南京市管理部門表示：私家車、挂靠車等非汽車租賃企業所屬車輛，不得提供有償汽車租賃經營。專車服務曾遭到當地出租車司機的聯合抵制，他們要求打車軟件停止專車業務，否則就集體卸載。有業内人士認為，南京市管理部門的做法可能和出租車司機的“抗議”有關。

3、系統故障

2014年2月23日淩晨至下午5點，全國範圍出現了使用打車軟件叫車，但未能進行微信支付的情況。之後，嘀嘀打車對受到影響的用戶進行補償，每單賠償12元。

2014年4月15日，有多位用戶反映，使用滴滴打車APP後，被重複扣取了車費。

4、商标侵權

2015年4月16日，“滴滴打車”被訴商标侵權，索賠8020萬。原告杭州妙影公司要求被告北京小桔公司停止侵權，在中國知識産權報、錢江晚報、中央電視台經濟頻道等全國主流媒體上刊登聲明消除影響，并賠償損失8000萬，20萬律師費等。法院沒有當庭宣判。

5、行政處罰

2015年4月15日，濟南滴滴專車車主陳超受罰後上訴案将在濟南市中區人民法院開庭審理，這也是全國首例因為提供專車服務受到行政處罰的案件。審判結果可能給一直處于法律灰色地帶的專車一個明确的身份。

6、取消活動

2015年6月4日，滴滴公司在官方宣布，出于“跟金錢無關的原因，不得不中途取消未來兩周的‘免費坐快車’活動。”而據了解，兩周前滴滴公司才剛剛宣布拿出10億元補貼進行“免費坐快車”活動。

7、合乘拼車

2015年7月6日，滴滴打車正在内測一個“合乘拼車”系統。該套系統将作為滴滴打車的底層構架，在出租車、專車以及快車等所有滴滴的服務内上線。通過這套系統，出租車、快車、專車上的每一個座位都将成為一個獨立的可售資源。

乘客可以在滴滴打車App内，出租車、專車和快車的二級菜單中看到一個“拼車”的按鈕。乘客選擇願意拼車并且輸入拼車人數後，在發出訂單時，系統會自動為其尋找順路拼友。找到“拼友”後，系統會自動将合适的所有訂單拼一起推送給願意接單的司機。而滴滴打車App會為兩位乘客分别計費，司機收入則為兩位乘客支付車費之和。

8、被聯合約談

2015年7月23日，北京市交通委運輸管理局、市交通執法總隊、市公安局公交保衛總隊、市發改委、市工商局、市國稅局、市通信管理局、市網信辦共8個部門共同約談“滴滴快的”、“優步”平台負責人，明确指出其組織私家車、租賃車從事客運服務的行為，涉嫌違法組織客運經營、逃漏稅、違規發送商業性短信息（垃圾短信）和發布廣告等。各部門要求其停止發送商業性短信息（垃圾短信）等行為并限期整改，嚴格遵守《中華人民共和國價格法》相關規定，依法合規經營。

9、涉嫌抄襲

2015年9月9日，滴滴打車正式更名為滴滴出行，随着“一個扭轉的桔色大寫字母D”新版标志的發布，有設計師立即發現該标志與2013年印度設計師發表的作品“完全相同”，隻是顔色有差别。對此，滴滴打車公關人員确認正式發布兩天前就發現logo“撞衫”，但未能出示和印度方面接洽的郵件。

10、圍堵總部

2015年12月8日，滴滴出行北京總部遭到大量出租車圍堵“抗議”，周圍停有多輛警車。出租車司機們此前曾多次向媒體表示，滴滴等打車軟件以“專車”等形式鼓勵私家車進行營運，破壞了市場秩序，損害出租車司機的利益。截止目前，滴滴方面對此事件不予置評。

11、上海被查

2016年3月29日，上海市交通執法總隊辦公室副主任陳朝晖近日接受媒體采訪時表示，近期将加大對網絡約車平台的查處力度，同時依據《上海市出租汽車管理條例》、《上海市查處車輛非法客運辦法》，目前滴滴正在被立案調查的過程中。

2016年3月30日，針對打車平台為不具備營運資格的車輛提供召車信息服務，上海市交通執法部門對部分打車平台開出罰單。滴滴出行被罰10萬元。

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