河南日報 高秀良 王先亮 通訊員 王慧敏 曹豔 胡冰

“營改增全面推行後的半年時間我們共接聽納稅人來電17.8萬個，人均日接聽量100多個。在這樣高度緊張的工作狀态下，有的同事患咽喉炎聲音嘶啞說不出話仍然堅持着，有的患耳膜炎耳朵出現鳴音仍然堅持着……”在聽到海南省國稅局麥青青講述營改增期間12366納稅服務熱線的工作日常後，原本安靜的宣講會現場傳來陣陣掌聲。

9月25日下午，由國家稅務總局主辦，河南省國家稅務局、河南省地方稅局共同承辦，主題為“共築稅務夢 青春勇擔當”的全國12366宣講交流活動在鄭州舉行。來自廣西壯族自治區、海南省以及深圳市國家稅務局、地方稅務局的六位12366納稅服務熱線稅務幹部分享自己身邊的感人故事，暢談工作中的感悟收獲，展現了青年稅務幹部投身稅務、執着堅守、真情服務的情懷與風采，以12366納稅服務熱線這一滴水，折射出全國稅務幹部愛崗敬業、勇于擔當、甘于奉獻的良好風貌。

宣講交流中，六位12366稅務幹部用質樸的語言、真摯的情感、平實的故事，打動了在場聽衆，激起了強烈共鳴，赢得了現場陣陣掌聲。“作為兩個孩子的媽媽，一邊是工作的需要，一邊是小家庭繁重的生活負擔，真難啊！必須二選一。經過一番激烈的思想鬥争，我最終決定将孩子托付給自己的父母，全部身心都撲在工作上！”來自廣西省地稅局的覃宇分享着自己的故事，也講述着全國各地12366熱線年輕媽媽們面對工作與生活時的抉擇。與此同時，廣西國稅的劉錦玉講述了熱線服務中的苦與甜、笑與淚；海南地稅的周嘉旭講述了熱線青春的最值得與最無悔；海南國稅的麥青青講述了困難面前熱線人員的使命與擔當；深圳地稅的劉曉芬講述了熱線堅守中的堅韌與深情。

在聽了六位12366稅務幹部的感人發言後，來自鄭州海龍實業集團的納稅人代表感慨地說道，“12366，小小的一根電話線卻大大拉近了稅務機關與納稅人的距離，很大程度上暢通了辦稅渠道，不知不覺間融洽了征納關系，在這裡我再次對12366工作人員的真誠付出和熱情服務表示敬意和感謝！”

宣講交流現場，河南省國家稅務局黨組成員、總會計師付揚帆進行緻辭，對宣講團莅臨河南表示熱烈歡迎，認為國家稅務總局組織開展的這次全國宣講交流活動，搭建起了一個征納溝通、橫向交流、互通有無、共同提升的平台，必将帶動全國熱線服務水平再上一個新的台階，進一步增強全體稅務人員的光榮感和使命感，提升納稅人的獲得感和體驗感。

河南省地方稅務局副巡視員曹聚寶表示全省稅務幹部要以此次宣講活動為契機，以榜樣的精神激勵自己，以榜樣的力量推動工作，依托12366，廣泛應用“互聯網 ”，以雲計算、大數據、移動互聯和國地稅合作為支撐，為納稅人提供“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的智慧服務，為決勝全面小康，讓中原更加出彩而努力奮鬥。

據了解，自國家稅務總局确定12366為全國稅務系統統一的納稅服務電話号碼以來，12366熱線已經成為納稅人涉稅咨詢的首選方式和主要渠道。近年來，河南省國稅、地稅12366納稅服務熱線秉承“用心傾聽、真誠服務”的服務宗旨，深入踐行“始于納稅人需求，基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，全力提升熱線咨詢服務質效，12366納稅服務熱線已經成為政務服務大局中具備鮮明稅務特色的品牌和服務納稅人的一道靓麗風景線。

供稿:河南省國家稅務局 河南省地方稅務局

本文引自河南日報稅務工作室“豫稅”

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